河北衡美物业服务有限公司王东云总经理发言稿

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1、浅谈规范的物业管理对促进和谐社区建设的意义尊敬的各位领导及行业同仁：大家上午好！很高兴能作为物业服务企业代表站在这里与大家共同分享物业管理的点滴感受。河北衡美物业服务有限公司成立于2005年12月，历经六年的发展，在各级政府主管部门及行业领导的关怀指导下，公司不断摸索与奋斗走到了今天，虽然说公司取得了一些成就，但是也走了一些弯路，对比一些先进物业公司仍然存在很大差距。本着相互交流，共同提高的原则，我愿意把工作中的点滴感想分享给大家，希望能给在座的物业企业同仁们一些借鉴。　　一、吸纳标杆企业管理经

2、验，奠定物业服务基础　　衡美物业成立之初，为了规范物业管理运作与服务标准，打造优秀的服务品质，集团公司特与深圳万科物业签订物业顾问合同，学习借鉴其先进、成熟的管理经验和精细化的服务理念。2007年组织公司中层管理人员赴深圳万科物业管理项目，培训学习1个月之久，同时也按照ISO9000规范建立了公司各项管理制度及流程，每年公司组织管理评审2次，对各项目现场的服务质量与标准进行检查与提升，保证了公司各项管理制度的执行效果。　　二、深化服务理念，贯穿于整个服务过程中衡美物业秉承“真诚为您·温馨永远”的

3、服务理念，以“微笑多一点·服务多一点”为企业口号，在内部推行“走动式”管理模式和“差异化”服务模式。为更好的服务于客户，在衡美物业严格落实“区域责任制”，每栋楼设有专职客户助理、保洁员、工程维修工和秩序维护员。4个不同业务内容统一结合，由客服部综合调度，以保证服务的便捷与效率。同时为保证工作的执行效果，公司推行三级巡检制度，从业务部门自查到品质部检查再到总经理抽查，确保了工作的完成质量。三、时刻遵循“进取创新·持续超越”企业精神随着社会的发展，人们对物业管理的要求越来越高，同时物业管理行业竞争也

4、越来越激烈，一个企业要想立足，必须做到“人无我有，人有我优”。故衡美物业在发展中也是时刻围绕“进取创新·持续超越”的企业精神。虽然在管业面积和综合实力等各方面力量还很薄弱，但是我们一直抱着一种不断超越的精神，不断总结经验教训，在管理中开拓新beconsistentwithinthesamedisk.Alternateunifiedcorerequirementsplacedontheterminalstripterminals,onlineidentityandensurethecopperco

5、reisnotexposed.6.4.6enclosurewithinthesametothecablecoreprovidesbindingintoacircle,harnesstiespacingisgenerally100mm;branchofficesshallbebindingonbothends,eachcore思路、新方法。2010年公司组织中层管理人员及骨干员工赴北京参观学习优秀管理项目，2011年分别赴青岛和杭州参加专题培训与交流，同时多次组织管理层员工参观本地优秀服务企业，吸

6、收和借鉴行业管理经验。这些不仅扩大员工的见识，也激发了员工的工作热情与进取心，只有“走出去”，才能“拿进来”，只有知己知彼，才能把企业做得更好。坦然在衡美物业发展过程中，也并不是一帆风顺，有些问题也只有在经历之后才更加懂得其重要性。衡美物业隶属于众美集团，衡美物业的快速发展与众美集团的发展也是息息相关，在衡美物业始终坚持品牌创建优先的发展方针，以客户满意作为衡量物业品质的基石。尽管每个物业公司有其自身的特性，但是物业管理的有些经验却是通用的。下面我把管理中的心得体会分享如下：　　一、定位清晰物业

7、管理企业应充分了解自己在市场上的定位，然后才能很好的开展工作。物业服务企业应处理好业主与开发商的关系，帮助解决开发商交房后的遗留问题，能客观的站在第三者的角度，处理问题，而不是回避或推脱，只有实实在在的帮助客户解决问题，才能赢得客户的满意。二、加强前期介入就目前来说，由于各方面原因，如开发商对物业前期介入不够重视、或者物业管理专业性不强等，导致前期介入这个非常重要的环节做的并不是很完善，甚至被忽视。衡美物业非常重视前期介入，在项目交房约半年前，就开始组建前期介入组。立足于物业后期管理与使用的方便

8、性，通过对施工图纸的查看，现场跟进，结合管理经验，为开发商提报了很多有建议性的措施，得到了开发商的认可。可以说，做好前期介入能够帮助开发商优化产品，提升销售竞争力。三、按规定开展承接查验承接查验是物业管理中一项非常重要的工作，但是在实际操作中却存在一些疏漏，为日后的正常管理埋下了很多隐患。比如：在资料移交方面，若不完善，将导致后期隐蔽工程的维修进度缓慢或给物业日常管理带来不便。故在承接查验方面因加强专业培训，严格按照政府相关部门下发的《物业承接查验办法》及指导意见开展工作，以便后期管理更加顺畅，