浅谈如何培育和创建物业服务品牌——沈阳市盛天物业公司 总经理 王云生

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1、物业管理企业改革与发展工作交流会交流材料浅谈如何培育和创建物业服务品牌沈阳市盛天物业公司总经理王云生物业市场已进入了品牌竞争时代。品牌代表着企业形象，品牌标志着竞争地位，品牌反映了企业的核心竞争力。在物业市场日益规范的条件下，实施品牌兴企战略，创建物业服务品牌，对于物业企业的可持续发展具有战略意义。一、深刻认识培育和创建物业服务品牌的重要性物业管理行业是一个新兴的充满竞争的朝阳产业，经过20多年的摸索、实践，在我国已得到蓬勃发展。物业管理企业已意识到物业服务品牌的重要性，纷纷将品牌理念引入物业管理服务之中，并通过制定品牌发展战略，确定创建品牌目标、加大创建品牌力

2、度，全面提升物业管理服务水平。现实表明，一个企业如果没有代表企业形象，体现企业综合实力、管理水平、服务质量和企业文化的品牌，将被激烈的市场竞争所淘汰。6品牌是提高物业企业核心竞争力的关键。实践证明，周到、细致的优质服务，满意、可靠的服务质量，在业主中有美誉度的服务品牌，不仅能为业主提供高品味的生活方式，而且还可以满足物业产权人、使用人心理上的需求，这样业主也就特别偏爱品牌物业。而企业有了知名度，就能通过业主的口碑效应和品牌的扩散效应，使企业在竞争中处于优势，进而扩大市场占有率。然而，有的物业企业尚未认识到品牌是企业的生命，是市场的名片，是发展的基石，存在着重管理

3、轻服务，重收费轻养护的现象，没有把管理寓于服务之中，凭服务树品牌的意识不强。这样做的结果，往往是事倍功半，收效甚微，企业管理水平和经济效益也必然是停滞不前。究其原因，主要是思想认识不到位，发展念落后于时代，没有看到创建品牌对提高企业核心竞争力的重要性，这个问题不解决，不但不能扩大市场份额，壮大经营规模，还将丧失原有的“根据地”，使企业萎缩，陷入困境。在我国加入WTO及国有企业转制步伐加快的新形势下，国外物业服务的品牌企业、先进的物业管理经验和经营理念必将进入我国物业市场。挑战无处不在，竞争更加激烈，形势日趋严峻。对此，我们别无选择，必须精心打造，细心呵护有市场知

4、名度和业主美誉度的物业服务品牌，以别人无法模仿的核心竞争力去参与竞争，直面挑战，赢得发展。品牌是促进物业企业发展的根本。物业企业是为物业产权人、使用人提供物业管理和服务的行业，享受全方位的管理、高品质的服务，则是产权人、使用人花钱买服务的初衷和归宿。一方面，服务品牌是物业企业综合素质的缩影，反映了物业企业和员工对业主的责任感，也意味着业主对物业人员所付出的管理、服务的认同和肯定。这样就能够获得较高的回报，促进物业费收缴，不断提升征收率，进而实现物业管理的良性循环；另一方面，创建服务品牌，还能转变物业企业的经济增长方式，实现由单纯追求管量数量型，向质量效益型转变，

5、由被动管理型向主动服务型转变，由外延式增长向内涵式增长转变，内涵式增长会使物业经济不断跃上一个新台阶。因此，只要坚持一流的管理经营品牌、一流的服务展示品牌、一流的质量树立品牌、一流的业绩塑造品牌的战略，并以此统领品牌的培育、创建工作，将会带动物业管理企业的体制创新、管理创新、制度创新和服务创新，拉动物业企业的跨越式发展。6创建服务品牌是培育企业精神，提升员工素质的必由之路。企业精神是企业核心价值观的体现，是企业文化的灵魂，是凝聚全体员工的精神力量，也是企业发展的内在动力。企业精神一旦形成，就能对员工的行为起着激励和导向作用。对物业企业而言，服务在精神层面上是一种

6、企业理念，在行业层面上是无形的产品。因此，服务是物业企业精神的核心要素，服务品牌则直接体现了员工的奋斗精神、进取精神和创新精神，成为引领企业向前发展、凝聚职工力量的一面旗帜。从这个角度看，服务品牌不仅是企业精神的结晶，同时又孕含承载了企业精神。因此，创建品牌能使员工增强荣誉感和成就感，激发员工爱岗敬业、恪尽职守，鞭策员工自学成才、岗位成才，使员工的素质得到进一步提升，进而激励企业朝着经营管理的更高的要求和目标奋进。二、创建物业服务品牌的载体和途径物业服务品牌作为物业企业的名片和标志，是企业的无形资产，也是企业最具价值的商业资源。那么，我们应通过什么途径，选好哪些

7、载体来创建品牌呢？笔者认为，应做好以下几方面工作。实现物业管理升级，服务达标。结合企业和物业小区实际，以《物业管理条例》为根本，贯彻《普通住宅小区物业管理服务等级标准》，按照国家建设部《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的规定，在具备条件的住宅小区、高档别墅区、写字楼和商厦，组织员工开展管理升级、服务达标活动。在此基础上，通过以点带面，点面结合，典型示范，分类指导，进一步规范物业企业的基础管理，房屋维修、养护管理，共用设施设备管理及保安、环卫、绿化和车辆管理，达到提高整体的物业管理水平、提升服务品质的目的。6贯彻实施ISO9000质量标准体系，做好质量体系

8、执行工作。ISO9000