itsm 运维平台-项目实施方案建议书

《itsm 运维平台-项目实施方案建议书》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、ITSM运维平台项目实施方案建议书29/29目录1实施方案31.1实施框架31.2实施流程31.3实施计划61.4组织架构101.4.1项目组织架构101.4.2人员履历111.5项目管理方法141.5.1范围管理141.5.2沟通管理151.5.3问题管理161.5.4质量管理191.5.5变更管理201.5.6风险管理211.5.7上线管理计划231.5.8质量管理计划231.5.9变更管理241.5.10用户使用支持计划241.5.11遵循BMC最佳实践241.6维护支持241.6.1定期维护计划241.6.2不定期维护251.6.3客户请求等级分类251.7培训271.7.1培训内容

2、271.7.2培训课程2729/291实施方案1.1实施框架为了建立统一标准的实施方法，我们的专业服务构建了一套完整的实施框架，以作为构建具体实施方法的基础。该实施框架提供了统一的架构，针对具体的实施方案都将基于该框架进行更加具体的方法细节描述。实施框架定义了四个模型：l流程：项目执行的流程或者生命周期l团队：定义了团队结构，包括角色，职责和技能l控制：对项目进行控制的机制和程序l方法：描述具体的实施方法，包括工具，模板和过程图1:BMC实施框架1.2实施流程本次项目实施将采用一个结构化且有一定适应能力的流程模型，该模型包括以下内容：l定义了项目遵从的生命周期：包括计划，分析和设计等l定义项

3、目里程碑和交付物29/29l创建完整流程确保业务需求都能得到满足l保持一致性l为可重用的最佳实践提供基础基于业务服务管理解决方案，我们已经构建了一套完整的交付方法。要实现BSM没有一蹴而就的方法，只能通过循序渐进的阶段性方法来完成。尽管针对产品的具体实施任务和子任务可能不同，但是所有的实施阶段，活动和最要交付物的类别都是相同的。29/29图2:实施流程29/291.1实施计划根据项目要求，本次项目分为两个实施阶段，以下的项目计划为初步计划，如有变化，将根据实际情况进行调整。29/2929/2929/2929/291.1组织架构1.1.1项目组织架构项目组织架构图如下：具体人员组成及相关职责见

4、下表：小组人员组成职责项目领导组双方高层领导组成29/29监督项目的实施；协调双方的资源，包括人力资源、设备资源及财力资源等；定期听取并审核项目经理的工作汇报；对项目存在的重大问题进行协调解决，做出相应的决策。项目管理组双方项目经理及其他管理人员、综合人员组成制定和落实项目计划；随时解决项目中出现的各种问题；对项目的总体实施负责，完成项目的整体验收；对项目中的问题做决策；重大的问题由项目管理组上报项目领导组；协调其他部门的沟通和联系。质量控制组双方质量控制人员组成制定项目交付物的质量规范；按各交付物的质量标准，检查各阶段交付物的质量；配置管理方法的制定；对项目实施质量控制；配合质量控制机构对

5、项目进行质量监督；配合各阶段的测试和验收工作。质量管理组由双方项目经理组成实施组双方实施人员组成负责根据开发并测试通过的成果，制定实施方案、实施工艺文档，并且完成部署实施、客户化、单点测试验收。1.1.1人员履历姓名出生年月职务在本项目中的角色学历加入贵公司时间从事时间参与过的银行项目(哪年/什么项目/作怎样的角色)高级技术顾问架构师本科7年15年2010年-永诚保险ITSM项目-开发顾问；2010年-中国交通银行数据中心-IT服务台项目-开发顾问29/292014年-广东省农信ITSM项目-架构师；2014年-顺德农商行运维流程项目-架构师；2014年-西南证券统一运维监控管理平台-架构师

6、；2015年-信诚人寿ITSM项目-架构师；技术经理项目经理本科5年8年2011年-易方达基金IT集中管理项目-项目经理；2014年-广东省农信ITSM项目-项目经理；2014年-顺德农商行ITSM项目-项目经理；2015年-信诚人寿ITSM项目-项目经理29/29技术顾问实施顾问本科5年5年2012年-四川省农村信用社-信息科技服务管理工具项目-开发顾问；2013年-永诚保险ITSM项目-开发顾问；2014年广东省农信ITSM项目-开发顾问；2015年-信诚人寿ITSM项目-开发顾问；技术顾问实施顾问本科4年6年2011年-深圳证券通信有限公司ITSM项目-开发顾问；2014年广东省农信I

7、TSM项目-开发顾问2014年-顺德农商行ITSM项目-开发顾问29/292014年西南证券统一运维监控管理平台-开发顾问技术顾问实施顾问大专44年2011年深圳证券通信有限公司ITSM项目-开发顾问2014年顺德农商行ITSM项目-开发顾问1.1项目管理方法1.1.1范围管理范围管理保证项目包含了所有要做的工作而且只包含要求的工作，它主要涉及定义并控制哪些是项目范畴内的，哪些不是不属于本项目范围。对这个项目