ITSM运维服务体系介绍

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1、ITSM运维服务产品介绍勤智数码科技有限公司http://www.chinawiserv.com2021年8月29日给用户带来的价值解决方案介绍解决方案优势项目实施方案成功案例介绍IT运维管理：http://www.chinawiserv.com必要性建设思路一三客户价值二权威调查：导致IT系统出现故障十大原因（多选）50%100%病毒攻击：57.1%缺乏有效的监控制度和手段：51.7%IT设备本身的性能问题：41.1%应用系统/数据库本身存在Bugs：39.2%员工缺少技能培训：37.5%维护不及时或

2、缺乏计划：35.7%缺少总体规划/重复建设：33.9%不同部门的IT人员之间缺乏协调：32.1%缺少运营管理方法论的指导：30.4%员工不按规定/流程操作：28.6%12345678910——数据来源:GARTNERGROUP,2004——数据来源:GARTNERGROUP,200450%100%推行流程管理：60.7%实行统一的安全管理与控制：53.6%公司高层领导的重视和支持：51.8%定期分析系统和网络的性能：49.8%进行集中式管理：48.2%设立统一的IT支持前台：35.7%进行冗余备份和灾备

3、：33.9%加强对用户的培训和教育：32.1%使用网络、系统或数据库监控：30.4%12345678910对员工进行有针对性的培训：50.3%权威调查：减少基础设施故障最有效的措施（多选）勤智数码：http://www.chinawiserv.com用户面临的问题维护者事情这么多，谁能帮帮我啊系统这么复杂，让我怎么管啊系统出现故障，我应该找谁解决使用者谁能回答我的问题，我应该找谁什么时候给我答复，还要等多久需求提了多次，为什么还没改管理者这么多系统厂商和开发商怎么管运维外包后，信息部门做什么业务系统运行

4、情况是否安全稳定决策者信息部门花这么多钱都做了什么信息化建设给我们带来什么价值我们的信息化建设还要做什么传统IT管理ITSMITIL(v2)ITIL(v3)技术导向流程导向服务导向执行层战术层战略层“救火队”“保健医”“连锁店”被动主动持续用户客户服务对象自己完成外包孤立、分散集中、整合一次性、职责混乱可重复、职责明确IT服务管理核心思想必要性建设思路一三客户价值二运维体系建设目标可视化流程化精细化持续化内容做事管理建设建设目标人员支撑平台支撑标准服务定制服务综合服务应用维护系统维护培训服务咨询服务专项

5、服务组织保障体系保障服务内容服务外包运维外包平台外包人员外包服务保障服务内容服务支撑建设内容技术级业务级技术级技术级业务级服务级被动运维阶段持续运维阶段主动运维阶段手工作坊阶段P计划D执行C检查A调整P计划D执行C检查A调整P计划D执行C检查A调整P计划D执行C检查A调整分阶段逐步实现体系建设建设路线体系建设总体规划体系标准规范制订体系运营模式制订ITManagerBSM服务管理平台资源管理平台治理系统监控系统管理系统筹划阶段建设阶段运营阶段持续优化持续运营体系运营总体规划ITSMCMDB建设规划远程作

6、业监控总体框架必要性建设思路一三客户价值二通过一个单一产品，为所有企业客户机提供全自动工单处理、记录、维护、服务提升和安全功能。实现IT客户生命周期自动化发现库存软件使用报告智能问题管理变更管理软件发布优化/更新移植配置变更研究SmartITSM带给客户的利益事件处理效率提高60-70%“当仅凭两个技术人员运维300多台网路设备，每天处理数10件网络故障，ITSM服务管理解决方案就充分证明自己物有所值了。”资产管理的成本下降40%-50%“我们每天面对30-40个网络变更、20多个资产变更，以前使用传统

7、表格维护资产信息，计划3个月就要做一次总设备资产’普查’,现在使用了TISM服务管理系统每次策略变更或配置发生变化时都可直接变化到数据中，由系统帮我维护。”因IT变更（如发布管理）导致的事故减少60-70%问题管理的管理成本减少70%服务交付的管理成本减少40%终端用户计算帮助台和现场服务IT资产管理IT治理安全SmartITSMIT现场IT现场IT现场IT现场实现基于业务的服务需求和服务交付的管理IT部门总部现场办公室现场办公室工人家庭办公室客户场所业务服务交付服务需求给用户带来的价值解决方案

8、介绍解决方案优势项目实施方案成功案例介绍Agenda解决方案介绍SmartITSM服务管理系统兼顾多方面的需求，在一个统一的平台上，实现服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、日常巡检管理、任务单管理、知识库管理、公告管理以及资源管理等运维功能，对用户IT系统的使用效果进行综合管理和分析。SmartITSM服务管理系统采用平台设计理念，全JAVA开发、模块化设计，具备良好的系统结构设计思想，系统具备运行的稳定性、功能的全面性和扩展性