虹口教育itsm运维报告-3月

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1、虹口教育ITSM运维报告虹口教育ITSM运维报告-3月提交方东方有线网络有限公司-虹口教育ITSM运维团队提交日期2015-4-8版本信息日期版本撰写者美工描述2015-4-8V1.0杜文琴王玮涛文档编制所有权声明文档中的资料版权归东方有线网络有限公司-虹口教育ITSM运维团队所有。未经东方有线网络有限公司-虹口教育ITSM运维团队书面允许，不得复制或散发任何部分的内容。任何团体或个人未经批准，擅自观看此文档将被认为获取了东方有线网络有限公司-虹口教育ITSM运维团队的私有信息而遭受法律的制裁。22东方有线网络有限公司虹口教育ITSM运维报告目录1信息系

2、统运行总结41.1网络运维情况41.2安全运维情况41.3用户终端运维情况41.4主动性运维工作52事件管理62.1网络事件管理72.2安全事件管理82.3终端事件管理92.4主动性运维92.4.1网络大管家QQSG92.4.2网站攻击防护102.4.3服务器性能、容量监控103专项工作103.1基层学校趋势科技防毒墙部署103.2市教委电视电话会议保障工作113.3“上海义务教育招生平台”保障113.4重大事件124本月之星125满意度135.1工单满意度135.2回访满意度1463月工作例会1472015年3月重要工作1582015年4月重要工作计划

3、169附录1722东方有线网络有限公司虹口教育ITSM运维报告9.1附录1学校报修事件统计表179.2附录2QQSG网络速率排名189.3附录3病毒查杀情况表189.4附录4服务器硬盘容量检查表189.5附录5防毒墙服务器209.6附录5工作照片2222东方有线网络有限公司虹口教育ITSM运维报告信息系统运行总结2015年3月1日至2015年3月31日期间，上海市虹口教育城域网运行维护服务项目，所有信息系统运行正常。整个核心网络运行基本稳定,未发生信息安全责任事件。1.1网络运维情况3月期间ITSM运维团队共接到学校网络故障报修82件，虹口教育城域网在I

4、TSM运维团队的精心维护下，保障了网络运行的正常秩序，核心网络运行状况基本稳定。1.2安全运维情况3月期间虹口教育城域网安全稳定运行，所有安全设备运行稳定，各项安全工作落实到位，期间未发生安全责任事件。通过日常网络监控和每日机房巡检中得到的数据显示，区教育信息中心34台核心服务器以及电信横浜机房26台托管服务器均运行正常，未发生因服务器软、硬件故障而导致的应用服务中断事故，服务器及系统应用一切正常。通过对区教育信息中心6台华依防火墙以及横浜机房3台华依防火墙的日志监控管理，目前设备性能指标均在正常范围内，外网的访问比较正常，没有发现较严重的攻击事件。1.

5、3用户终端运维情况3月期间，ITSM运维团队接到终端报修事件共计355件。本月硬件故障有256件、软件故障有99件、计算机整体报修数量较2月份大幅上升。22东方有线网络有限公司虹口教育ITSM运维报告IT运维团队在网络管理员的协助下，良好的保障了教学任务的正常有序进行。1.1主动性运维工作3月期间通过主动性运维工作的开展进一步的保障了虹口教育城域网信息系统的稳定运行。首先通过防火墙的安全防护以及安全策略的部署提供了基本的网络攻击防护功能，之后通过IPS、上网行为审计、防病毒墙、WAF防火墙等设备提供纵深式防御。其中IPS共拦截攻击1541次。趋势科技防病

6、毒服务器运行稳定，各台服务器病毒库得到及时更新，53个感染文件已被清除隔离。网络大管家在3月期间，通过监控了解到本月HTTP使用量为35.54%、共计主动运维学校5所，对学校采取监控起到了有效清晰的了解到当前学校的流量情况以及点位网络状态，切实快速的做出主动性运维保障。22东方有线网络有限公司虹口教育ITSM运维报告1事件管理3月共发生终端类事件355件、网络类事件82件、安全类事件23件。信息中心安全类事件主要集中在服务器安全加固、堡垒机策略变更、防火墙策略变更和服务器安全更新。22东方有线网络有限公司虹口教育ITSM运维报告1.1网络事件管理3月期间

7、，网络报修主要集中于单点故障，许多学校故障主要存在于线路接触不良，引起的点位不通，交换机端口故障导致的线路不通。其中还包括了做网络共享故障，因计算机系统出现问题无法连接。22东方有线网络有限公司虹口教育ITSM运维报告1.1安全事件管理3月安全事件主主要集中在堡垒机策略变更、防火墙策略变更；服务器事件主要集中在服务器安全加固、服务器安全更新及配合厂商测试处理应用故障；1件网络事件为基层学校校通无法访问事件解决。。22东方有线网络有限公司虹口教育ITSM运维报告1.1终端事件管理3月正逢学校开学，计算机故障报修数量整体明显偏多，硬件故障数量与上月相比大幅增

8、加，软件故障报修数量也有所上升。本月硬件报修数量为256件，因为本月为年后新学期