it运维管理和itsm

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1、IT运维管理和传统的网络管理到底有什么区别呢？我们通过对实际案例来分析，看IT运维管理和传统的网络管理具体有哪些区别。某客户网络规模庞大，有200台左右网络设备，50台左右服务器，还有几台安全设备，存储设备，在此这些基础设施上运行着相关应用服务。同时，还有SAP业务系统。但最近，SAP系统总是运行不稳定，导致工作流程受到了很大影响。本来采用SAP系统的目的是提高工作效率，但现在正相反。而SAP供应商，经过多次查找分析得到的结果是：SAP系统没有问题。技术人员感到非常困惑。于是，使用设备厂商的网络管理软

2、件，查看设备配置，没有问题；再用第三方网管厂商的网络管理软件，只发现设备负载偏高，但设备本身运转正常。这跟SAP不能稳定运行没有直接关系，仅此而已；最后运维系统上阵，除了对设备负载有告警之外，还能自动得知有机房的温度告警发生，而且这种状态一直没有恢复过。这是怎么回事呢？进入运维管理系统，对系统报警日志进行了查询，发现其中有一条较早的告警是关于机房温度的，告警内容是温度偏高，再仔细一看报警时间，刚好是业务系统运行不稳定开始的那一天。机房温度偏高？不大可能啊，前段时间才刚换过空调。于是，技术人员抱着将信将

3、疑的心态决定亲赴机房，查看究竟。果然，打开机房门，热浪迎面，机房像桑拿房。空调出了问题，运维系统的温度告警准确无误。技术人员恍然大悟。网络设备跟人一样，温度高，人脑开始发昏。而环境温度高了，CPU负载变大，设备对响应和请求的延时自然加大。这会直接导致连接在网络设备上的服务器和主机，对外访问或者提供服务时，延时加大，建立在此基础上的业务系统的运行自然难以得到保障。在对空调进行修理后，机房温度降低，设备负载恢复正常，设备响应加快，网络恢复通畅，SAP系统又回到了正常的工作状态。从这个案例可以看出：管理环境

4、如此复杂的今天，没有什么问题一定是局限在某一领域内发生的，就像案例中所说：业务故障可能是主机系统间不能正常通讯造成的（网络问题）……网络问题可能是设备运行不稳定赞成的（设备问题）……设备问题可能是机房环境温度失控引发的……任何单独的管理系统都不足以应对这些问题，真正要找出“事件根源”，我们需要全面、综合的IT运维管理系统来解决实际工作中遇到的问题。这是IT运维管理和网络管理的不同。另外，可以从概念上来区分运维管理和传统的网络管理的区别。传统的网络管理，按照制造厂商分为设备厂商的网络管理和第三方网管厂商

5、的网络管理。设备厂商的网络管理，顾名思义，设备厂商的网络管理就是定位于对自己设备的配置管理，是一种工具。它的对象是针对自己厂商的设备，不能跨厂商去做配置。其用途是保证使用者方便的对自己厂商的设备进行配置，主要目的以图型化解决简化配置、复杂命令，但事实上真正配置和改配置时间很少，据不完全统计，这个时间最多占到运维管理的10%都不到。第三方网管厂商的网络管理的定义：传统意义上所说的网络管理，是指NMS，即是对底层网络的管理，外加一些辅助工具的扩展系统。其对象包括物理层和数据链路层连网设备，安全设备，存储设

6、备，服务器等硬件设备。它的用途是保证设备正常运行，网络通畅。业界IT运维管理的定义：在网络的基础设施建设完成之后，整个网络处于运行状态，IT部门采用相关的管理方法，对运行环境（包括物理网络，软硬件环境等）、业务系统等进行维护管理。现在业界所说的IT运维管理概念，其实就是在网络管理基础之上的拓展，包涵但不限于网络管理。目前，各厂家的产品对这个概念的体现不尽相同，实际上它是网络管理、应用服务管理和业务管理的综合，只是说法不同而已。其对象是指对整个IT基础架构和业务所涉及到的具体环节进行落实而需要管理的对象

7、。具体一点来说，这个对象已经不仅仅局限于硬件设备，还包括应用服务和业务系统。通过实际案例分析和定义比较，不难看出：设备厂商网络管理是一种对厂商设备进行配置的工具，其主要作用在于配置。第三方网管厂商的网络管理则偏重于对硬件设备的管理，强调的是单点管理。而当前的IT运维管理则应该是以保障和改进业务系统为目标，强调的是从业务的角度入手，进行全局的综合管理。IT运维管理包含但不限于网管厂商的网络管理，更多的是关注业务系统，保障业务系统的正常运行。三者可以各司其职，也可以协同工作。北塔软件认为，当前，无论是哪种

8、管理，都不能脱离当前用户的实际需求而只强调概念不讲求实用。作为业界专业的IT运维管理解决方案的供应商，应该优先为用户提供保证业务系统稳定运行的解决方案，通过对整个业务系统的关注，保障业务系统正常运行，搭建ITIL管理体系的基础平台。IT运维管理与ITSM到底有什么关系？下面将从四方面进行阐述。管理概念IT运维管理的概念是从网络管理的概念延伸而来，现阶段广义上的IT运维管理实际上是对底层IT基础设施、应用服务和业务服务的综合管理。IT运维管理就是通过对IT