商务沟通课程教学大纲

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1、《商务沟通》课程教学大纲执笔人：张怡审核人：彭怡玢编撰日期：2009年07月一、课程概述（前言）《商务沟通》属于本专业职业延展课程，定义为B类选修课，计划总48学时、占3个学分，实践课时应至少占20%比例。作为秘书专业的教育工作者，面对日益复杂的市场竞争，面对人际交往的主要方式---沟通和谈判，我们的学生应该树立什么样的观念；掌握哪些必备的技能；了解多少相关的理论；遵守什么样的规则。。。这些问题成为我们考虑的主要内容。在秘书工作中沟通协调能力所发挥的作用在从业者的职业生涯中已经显得日益重要。这种能力推

2、动着秘书从业者与组织内不同职位的人员进行友好合作并开展有建设性的工作。沟通协调和谈判技巧成为秘书从业人员必不可少的一项基本技能。本课程主要针对文秘班学员，要求学员们了解沟通与谈判的基本理论、操作实务，以教材为基础，结合知识经济、网络经济、秘书实务等相关特点，在传统的沟通与谈判基础上，增加跨文化沟通、电子商务沟通、谈判策划、网上谈判、谈判人力资源管理等与市场经济挂沟的新内容，要求学生努力形成“有所思、有所为、有所得”的学习模式，并结合课后的实训题、讨论题等实践来感受和领会沟通与谈判的操作运作与乐趣。二、

3、教学内容描述本课程结合教材分成沟通和谈判两个部分（上下篇）。上篇把商务沟通的知识技能体系分成七章，由“商务沟通理论”“商务沟通应用”“商务沟通文化”共三个板块组成；下篇主要介绍谈判的知识和相关理论，共六章，由“谈判的概念及理论”“谈判程序及技巧”“谈判实用性的拓展”共三个板块组成。具体分解如下：课程主体教学目的和要求章节知识点（重点难点）讨论与实践上篇（沟通）商务沟通理论第1章1.1、沟通的定义与类型1、实训：秘书的接待礼仪与沟通技巧2、讨论：商务沟通的各种模式1.2、沟通媒介的熟练运用1.3、有效沟

4、通1.4商务沟通的作用商务沟通应用2—5章2.1、影响人际关系的因素1、实训：城市拆迁中的沟通技巧-5-2、讨论：作为秘书，如何把握真诚性原则？2.2、掌握必要的人际沟通艺术2.3、有中国特色的人际关系分析3.1商务沟通的原则与技巧1、实训：化妆品促销会上的演讲2、讨论：如何做好一个商务演讲？3.2商务演讲的知识与实践4.1高效团队的特征和构成要素1、讨论：如何才能建立高效团队4.2团队管理和团队执行力4.3上行沟通与下行沟通的技巧5.1大众传播与媒体管理1、讨论：你所了解的企业危机公关5.2政企沟通

5、与存在问题6.1电子商务沟通模式1、阐述网上商店的申请步骤2、设计一份网上调查问卷商务沟通文化第7章7.1跨文化沟通的障碍及解决策略1、小组实训:请您稍微远一点2、分析NEC公司团队的跨文化特点7.2不同文化背景下的价值标准下篇（谈判）谈判的概念和理论8-10章8.1谈判的定义和特征1、讨论:如何贯彻谈判的四大原则2、实训:项目合作的角色谈判体会8.2谈判的要素和原则9.1谈判的类型方式特点1、实训:做出异地项目合作电话谈判的具体方案10.1谈判心理挫折的克服1、实训:以同桌为例分析他的个性在谈判

6、中可能存在的优势和劣势谈判程序与技巧11-12章11.1谈判的准备工作和基本程序1、实训:作为学校社团负责人在某次比赛中与企业赞助谈判。12.1不同类型谈判采取的策略12.2谈判中的风险规避1、实训：设计一个实施过程中出现与承诺不符的劳资或消费谈判。谈判实用性的拓展第13章13.1谈判团队的素质构成和管理1、讨论:谈判失误案例分析总结考查-5-一、主要教学内容和课时分配：章（或编）次总学时数讲授学时数习题课、讨论课等学时数第1章321第2—5章15123第6—7章642上篇总结312第8-10章972

7、第11-12章642第13章321课程总结312合计483315二、实践教学描述（B类课程需填写）①主要实训内容及学时数实验实训实习项目名称内容学时数有效沟通技巧假设有如下场景：张秘书在办公室值班，一广告业务经理一访，声称自己跟张秘书的上司宁总有约。但张秘书查实并无预约。请模拟：1、明确接待礼仪。2、不能使来访者对公司产生负面看法。目的：作为一个秘书，运用自己掌握的沟通技巧，成功地进行有效沟通。1人际沟通艺术一城市因改善城市环境需要要搬迁一部分住户，有钉子户就是不动。领导派你去处理这个事情。1、如何调

8、查这些住户拒绝搬迁的原因？2、进行因势利导的说服工作。目的：作为一个秘书，把握有中国特色的人际关系处理中的技巧。1商务演讲你公司新上市一种化妆品，需要向顾客做一次产品性能报告会，写一个演讲稿。1、如何写好顾客调查报告。2、演讲完之后的商业活动计划。目的：把握商务活动中的沟通要点，强化表达能力。2跨文化沟通所有人分成2人一组面对面站立，一方继续不断往前走，直到对方不舒服或双方不舒服为止。1-5-1、不舒服的同时尽可能地礼貌和保持微笑。2、把你的不舒服技巧性