《商务沟通》教学大纲

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1、《商务沟通》教学大纲课程名称：《商务沟通》英文名称：BusinessCommunication总学时：34开课专业：工商管理专业一、课程性质、目的和培养目标商务沟通可作为是电子商务、经济学和财务管理等专业的选修课程。通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基木原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，为未來从事商务工作奠定基础。二、预修课程：管理学三、课程内容和建议学时分配湖南外国语职业学院课程分课时授课计划课程名称商务沟通与技巧教学班级W1204,W1205使用教材商务沟通与技巧，张秋筠主编，对外经济贸易大学出版社参考资料

2、现代社交礼仪与口才，修铁主编，黑龙江科学技术出版社周次教学（实训）内容计划课时课外作业数课时其中讲授演练1商务沟通的基础知识222商务沟通的技能223商务沟通礼仪与口才214商务接待礼仪225商务谈判中的礼仪规范226看电影学谈判技巧（1）2217推销员的服装和礼仪228推销员要时刻注意自C的举止行为229看电影学谈判技巧（2）2210看电影学谈判技巧（3）22111推销中的礼仪要领2212中外民族礼仪和11才2213仪容和服饰礼仪（1）2214仪容和服饰礼仪（2）22115考察216考察217考察第一章商务沟通概论第一节商务沟通的定义、沟通二、商务沟通第二节商务沟通的框架

3、、框架二、商务沟通的范围三、商务沟通的方式和手段第三节商务沟通的作用、商务组织内部沟通的作用二、商务组织外部沟通的作用第二章有效地进行商务沟通笫一节商务沟通一、商务沟通的原则二、商务沟通的障碍三、商务沟通障碍的控制第二节运用有效手段进行商务沟通、有效的沟通手段二、克服不良习惯第三章商务沟通的主体第一节沟通主体分析、沟通者的可信度二、沟通者的自我背景第二节沟通者的目标与策略、沟通口标的确定二、沟通策略的选择第三节自我沟通的过程和特点、自我沟通的过程二、自我沟通的特点第四节口我沟通的艺术、认识自我的艺术二、提升自我的艺术三、超越自我的艺术第五节自我沟通媒介——S我暗示、自我暗示

4、及其力量二、自我暗示与潜意识三、自我暗示与自我沟通第四章商务沟通的客体第一节沟通对象分析、了解沟通对象的意义二、沟通对彖的特点第二节激发沟通对象的兴趣、通过利益吸引沟通对象二、通过可信度激发沟通对象三、巧妙设计信息结构赢得沟通对象第三节沟通对象的分类及策略选择一、沟通对象的分类二、沟通对象的气质类型及策略选择第五章商务沟通技能（一）——商务组织内部沟通第一节内部沟通的分析一、商务组织沟通状况二、商务组织内部沟通障碍分析三、商务组织内部的沟通方式第二节与上司的沟通一、上司的管理风格二、不同性格的领导三、与上司沟通的策略第三节与员工的沟通一、员工沟通的目的二、与员工沟通的环节三

5、、与员工沟通的方法第六章商务沟通技能（二）——商务组织外部沟通第一节与客户沟通、何谓客户二、与客户沟通的方法和技巧第二节与新闻媒体沟通、与新闻媒体沟通的作用二、与新闻媒体沟通的策略第七章商务沟通技巧（一）——人际沟通第一节人际关系、智商与情商二、人际关系的动机三、人际吸引四、□我袒露第二节评价与改进相互关系一、良好关系的基本要索二、解决冲突三、建立有效的相互关系第八章商务沟通技巧（二）——团队沟通第一节团队的特征与类型一、团体的特征二、团队的分类三、团队成功要素——团对精神第二节团队的内部沟通一、团队的沟通过程二、团队领导三、团队成员四、团队决策技巧第三节I才I队中冲突的解

6、决一、团队冲突的基木过程二、团队管理者应对冲突的方法三、团队成员应对冲突的方法第四节团队的沟通方式一、成功的会议二、用心倾听与坦诚交谈第九章商务沟通技巧（三）——语言与非语言沟通第一节语言沟通一、语言沟通的原则二、交谈技巧第二节非语言沟通一、非语言沟通的作用二、非语言沟通的种类三、人体语言沟通四、非语言沟通的控制第三节演讲一、演讲的准备二、演讲的语言结构三、演讲的技巧第十章商务沟通技巧（四）——书面沟通第一节书面沟通概述一、书面沟通的基本文本二、商务应用文体的基本写作要求第二节商务信函的写作一、撰写商务信函的原则二、商务信函的格式三、商务信函示例第三节电子邮件的写作一、电子

7、邮件的结构二、电子邮件的接收与管理第四节商务报告的写作一、商务报告的结构二、商务报告的写作要求三、商务报告举要第十一章商务沟通技巧（五）——商务谈判第一节商务谈判的定义与原则一、商务谈判二、商务谈判的基本原则第二节商务谈判的准备一、谈判信息收集二、谈判人员的准备三、谈判时间和谈判地点的选择第三节商务谈判的过程及其策略一、开局阶段及其策略二、磋商阶段及其策略三、成交阶段及其策略第四节商务谈判沟通技巧一、察言观色，多听少说二、巧妙发问三、绝妙冋答四、能言善辩巧说服第十二章商务沟通技巧（六）文化沟通第一节什么是跨文化沟通