商务沟通与谈判教学大纲

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1、《商务沟通与谈判》教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码：总学时：40学时总学分：2修课方式：必修考核方式：考试先修课程：专业概论、电子商务概论教材：《商务与管理沟通》基蒂O.洛克（KittyO.Locker）编著，机械工业出版社参考书：《商务英语信函》曹菱编著，外语教学与研究出版社《外贸英语函电-商务英语应用文写作》尹小莹编著，西安交通大学出版社二、课程的性质、任务与目的商务沟通与谈判是电子商务专业方向课程之一。本课程的开设有助于学生了解商务交流与沟通的概念、理念、方法和实践。成功的沟通者能够利用沟通对他人施加影响，并提升自己的职业生涯。本课

2、程向学生介绍了在各种商业环境中进行有效沟通的全貌，针对改进写作技巧、提高口头演讲的能力、与他人进行面对面的沟通等问题给出了实用的建议。旨在让学生认识塑造积极的自我形象的好处，明确在沟通中塑造成功形象的方法，在措辞中使用有效的职业用语，以及明确发展积极的人际关系的方法。三、课程内容、基本要求与学时分配（一）BusinessCommunication,Management,andSuccess（4hours）理解1.AninsidePerspective2.TheCostofCorrespondence3.TheCostofpoor4.BusinessCommun

3、ication（二）BuildingGoodWill（4hours）掌握1.AninsidePerspective2.Tone,Power,andPoliteness3.ReducingBiasinBusiness4.Communication（三）AdaptingYourMessagetoYourAudience（4hours）理解1.AninsidePerspective2.IdentifyingYourAudience3.WaystoAnalyzeYourAudience4.ChoosingChannelstoReachYourAudience5.Rea

4、derBenefits6.WritingorSpeakingtoMultipleAudiencewithDifferentNeeds（四）MakingYourWritingEasytoRead（2hours）掌握1.TenWaystoMakeYourWritingEasiertoRead2.ReadabilityFormulasandGoodStyle（五）Planning,Composing,andRevising（4hours）理解1.AninsidePerspective2.TheWaysGoodWritersWrite3.Technologyandth

5、eWritingProcess（六）DesigningDocuments,Slides,andScreens（4hours）掌握1.AninsidePerspective2.DesigningBrochures3.DesigningPresentation（七）InformativeandPositiveMessage（2hours）掌握1.AnInsidePerpective2.WritingLettersandMemos3.EndingInformativeandPositiveLettersandMemos（八）NegativeMessage（4hour

6、s）理解1.AninsedePerspective2.ToneinNegativeMessages3.AlternateStrategiesforNegative（九）PersuasiveMessages（4hours）掌握1.AninsedePerspective2.ChoosingaPersuasive3.WritingPersuasiveProblemSolvingMessages4.ToneinPersuasiveMessages（十）Sales,Fund-Raising,andPromotionalMessages（8hours）掌握1.Aninsi

7、dePerspective2.ComponentsofGoodDirectMail3.StrategyinSalesLetter4.StrategyinFund-RaisingAppeals5.StrategyinContactLetters6.StrategyinBrochures7.PartsofaDirectMail四、课程的其它教学环节无五、教学手段与教学方法本课程以教师课堂讲授、演示为主，课堂组织学生讨论、分析案例，使其深入理解、消化所学知识，形成系统的知识结构。结合双语教学，进一步增强学生学习效果。六、成绩评定平时成绩（含作业、考勤）＋期末考试成绩

8、×80％＝该课成绩说明：平时成绩取20