商务礼仪-公务礼仪培训教材(ppt 74页)

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1、公务礼仪中华女子学院管理学院人力资源管理系周季平礼仪的作用◈内强个人素质，外塑组织的形象！◈人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！律己敬人不学礼无以立我应该怎么做我该怎么做：工作态度大于工作技能完善行为、提高意识，内得于己、外施于人。我应该怎么做规范礼仪行为提升个人魅力打造个人魅力之形象塑造五感官的知覺比率面容规范清洁的面容和双手整齐的发型适度的化妆（女士）三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。着装的基本原则—TPOT—time时间P—place地点O—objec

2、t目的场合工作场合：庄重严肃社交场合：时尚个性休闲场合：轻松舒适×男士头发是否理得短而端正？是否保持整洁？胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？西服上衣和裤子颜色是否搭配？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？男士自我形象检查2007年1月28日世行前行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕“大意”顿时令他的形象大打折扣

3、。公务场合女士的着装最为标准的，主要是深色毛料的套装、套裙或制服。女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿衬衫，或系丝巾；脚穿肉色或黑色长筒丝袜和高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是以长裤为下装的套装不如裙套装正规。女士着装要注意细节鞋袜搭配光脚三节腿鞋的款式衬衫、毛衫总结：职场女性服饰、仪容：发型：短发或束发、盘发。禁：染奇异的颜色或怪异发型。饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色

4、禁：薄、透、露，口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。女士仪表蝴蝶结系得美观大方发型文雅，梳理整齐、长发用发兜、不染非黑色颜色化淡妆、面带微笑套装得体指甲不超过2毫米并保持清洁、涂指甲油时须用自然色裙子长度要过膝、无开线肤色丝袜、无洞、无脱线黑色皮鞋、光亮清洁领带紧贴领口系得美观大方衣领整洁、无污迹袖口无污迹正确佩戴工号牌仪态规范职业表情微笑表现出诚恳、积极的态度使人感到安心、产生信任感、消除紧张和怀疑微笑的要领“E”练习法：读英文字母“E”，嘴角有意向后向上拉，保持3秒。嘴里含半口气，与眼睛一起顺时针转、逆时针转，练习

5、眼睛和面部肌肉的灵活。笑与眼睛结合眼睛也要微笑：眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑眼神笑＝嘴还原＋眼微笑眼神胸部以上：安全区腰部以下：隐蔽区身体以外：敏感区注视范围公务注视社交注视亲密注视公务注视范围社交注视范围亲密注视范围注视时间约占谈话总时间的30％～60％。视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。忌：上下打量目光接触的技巧举止姿态各类体态语言仪态规范就形貌而言，自然之美要胜于粉饰之美，而优雅行为之美，又胜于单纯面容之美。——培根（英）行姿：坐姿：引导、手势：打造成熟魅力之谋面礼仪致意是向客户表示敬意

6、的一种礼仪形式，在很多场合都适用。点头致意欠身致意招手致意鞠躬致意的形式致意礼要求举止文雅表达恰当言简意赅表情自然声音优美注意口腔卫生称呼语指在日常工作中与客户交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。泛尊称：女士、先生、小姐职务称：主任、书记职称称：高工、教授职业称：老师、律师、医生称呼用语介绍介绍时更受尊重者有优先知情权把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。把男士介绍给女士。把晚辈介绍给长辈。把客户介绍给主人。握手握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，四指并拢，拇指张开，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。

7、初次见面一般3秒以内。.一定要用右手。.伸出的手是洁净的。.握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。.握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。.不宜交叉握手。.不宜坐着与人握手。各类体态语言你是受欢迎的人吗？握手游戏热情过头，用力过猛，会让对方不知所措握手禁忌死鱼式握手，冷冰冰的，只是被动地配合,显得冷淡、不欢迎名片礼仪1、名片正面向上，文字正面朝向对方；2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方；3、准备充足的名片；4、把握递送名片的时机；5、赠送名片应有所选择；6、熟悉名片的多种用途；7、掌握递接名片的正确姿势。8、双方同时递

8、时名片时，如何处理？迎送礼节出迎三步，身送七步引导的方法：走在客人的左前侧1～1·5步告别的方法：走在客人的左后侧礼貌送客礼貌送客——客人表示告辞后，主方再用言语、行动送客送客常规：低层送到大门口高层送到电