商务礼仪-公务礼仪培训教材(ppt 42页)

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1、四川省委党校四川行政学院王蓉8738644489048943wangrong028@163.com有“礼”走遍天下——公务礼仪什么是礼仪从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。一、服饰礼仪男士服饰礼仪男士穿西装礼仪（1）1.注意西服穿着场合西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。v在一般非正式场合，如外出游

2、玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤；v在半正式场合，如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调比较浅）；v在正式场合，如宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最为适宜。男士穿西装礼仪（2）2.注意纽扣使用西服的纽扣有单排扣和双排扣之分。v穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上，而且不许内穿西服背心。v穿单排扣的西装，其钮扣有单粒扣、双粒扣和三粒扣之别。在正式场合和半正式场合，要求将单粒扣、双

3、粒扣的第一粒，三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上，以示庄重。男士穿西装礼仪（3）3.注意衬衫搭配一般来说，与西服配套的衬衫必须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出1－2厘米，衬衫领应高出西装领1厘米左右。衬衫下摆必须扎进裤内。若不系领带，衬衫的领口应敞开。如系领带，应穿有硬座领的衬衫，合领。男士穿西装礼仪（4）4.注意领带的搭配(1)上面宽一片必须略长于底下窄的一片，但也不能太长，领带长度以到皮带扣处为宜。(2)领带色彩与西服的色彩必须相吻合，素色和条纹带适合各种场合，深色西服

4、配较深色、条文领带，浅色西服配以浅色领带。(3)领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间。男士穿西装礼仪（5）5.注意西服与鞋的搭配在社交场合，男性一般应该穿黑色或深褐色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。男士穿西装礼仪（6）6.注意整体协调西服上装应长过臀部，袖子刚过腕部，领子紧贴后颈部。西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，最好将东西放在西装左右两侧的内袋里。男士穿西装要注意三个"三"“三色原则”，即全身颜色不得多于三种（颜色深浅不一可算一种颜色）。“三一定律”，即鞋子、腰带、公文包应控制

5、在一种颜色，以黑色为首选。“三大禁忌”，即一忌袖口商标不拆；二忌袜子出现问题；三忌领带打法出现问题。女士服饰礼仪职业女性着装规则v注意裙装与裤装的区别。在国际交往中，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。v尽量使用套装。套装目前是最适合职业女性的职业服装。v庄重得体。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。职业女性着装规则v注意场合。上班时穿着打扮要整洁、大方、高雅（套装）；社交时穿着打扮应该新潮、个性（礼服、时装）；休闲时穿着打扮应该舒适、方便、自然（休闲装、运动装）。v强调服饰的“整体

6、美”。从头至脚的整体装扮要注意协调，着装要合体，讲究线条配置、搭配合理、色调和偕，要强调整体协调。对外交往中女士穿裙子禁忌v黑色皮裙不能穿v不光腿v避免所谓“三截腿”二、公务员的交往礼仪（一）介绍礼仪介绍：在公务活动中正确地利用介绍，既可以使自己多交朋友，广结善缘，扩大交际圈，又可以适当地展示自我，促进自己与公众之间的相互沟通。——为他人介绍1.了解被介绍人的愿望。2.掌握介绍的顺序：“尊者居后”原则，即应该把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方，以表示对尊者的敬重之意。3.注

7、意介绍的称呼：就高不就低（1）职务性称呼（2）职称性称呼（3）学术性称呼（4）行业性称呼——为他人介绍4.注意介绍人的陈述，避免给任何一方厚此薄彼的感觉。5.介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。（二）握手礼仪握手是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。在各种场合，能否握手，如何握手是大有讲究的。行握手礼时应注意的问题11.注意握手的先后顺序——“尊者居前”原则。握手的顺序：主人、上级、年长者、女士伸手后，客人、下级、年幼者、男士才

8、能伸手相握。行握手礼时应注意的问题22.注意握手的姿式握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然弯曲；身体微微向前倾斜；手指微微内屈，掌心凹陷，这是友好、亲切的表示；双目注视着对方，面带微笑。行握手礼时应注意的问题33.掌握握手的力度——即握手时用力应适度，不轻不重。4.注意握手的时间长短——握手的时间以2~3秒钟为宜。（三）目光语使用目光语应该注意的问题：第一，目光注视的部位近亲密注视、远亲密注视、社交注视第二，目光注视的时间长短注视对方的时间占谈话时间