问卷设计措辞技巧

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1、问卷设计措辞分析一、问卷问题的措辞原则：1、问题的陈述应尽量简洁、清楚，避免模糊信息。例如，“对于目前市面上出现的各式各样的洗衣粉您更偏爱哪种品牌？”远不如“您更喜欢哪种牌子的洗衣粉？”来得干净利落。         问卷不是语汇测试，应当尽量避免专业术语，一般而言，最好使用具有准确意义、普通用法并且没有含糊其辞的表达的用词。2、避免提带有双重或多重含义的问题。比如，“您对中华牙膏的香型和洁牙效果满意吗？”3、最好不用反意疑问句，避免使用否定句。例子：“您是否不赞成商店实行‘打折’制度？”如果将否定句改为反意疑问句，情况同样糟糕：·

2、“您不赞成商店实行‘打折’制度，是吗？”但是，如果将上题改为：·“您是否赞成商店实行‘打折’制度？”情况则大为改观，有望获得准确信息。4、注意避免问题的从众效应和权威效应。例1：科学家认为，钙是人体生理不可缺少的元素。您认为您的孩子需要补钙吗？（科学权威）例2：保护环境是我国一项基本国策。您认为对于污染严重的企业是否应该立即实行“关停并转”？（政府权威）例3：您如何看待“第三者”插足他人家庭？（道德权威）5、避免使用引导性语句例如：现在警匪片很流行，您也喜欢看吗？现在皮装很受青年人欢迎，您也喜欢吗？解决类似问题的方法是将引导性语句改

3、为“中性”语句，如上例，可改为：·您喜欢看什么类型的影片？    科幻片□       警匪片□     文艺片□      其它□·您喜欢穿什么料子的服装？    皮装类□       纯棉类□     化纤类□      其它□6、避免使用断定性语句断定性语句是前提已经被断定的问题，例如：您喜欢喝什么酒？7、避免隐含选择性问题隐含选择是问题中没有陈述出来的选择，如下面的例子：做短途旅行时你喜欢坐飞机吗？（不正确）做短途旅行时你喜欢坐飞机还是火车？（正确）8、避免隐含假设性问题隐含假设是问题中没有陈述出来的假设，如下面的例子：你赞

4、同收支平衡的预算吗？（不正确）如果收支平衡的预算会导致个人收入税的增加，你赞同收支平衡的预算吗？（正确）二、问卷问题设计时应注意：1.问卷上所列问题应该都是必要的。2.所问问题是被调查者所了解的。所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”?回答问题所用时间最多不超过半小时。3.在询问问题时不要转弯抹角。4.注意询问语句的措辞和语气。在语句的措辞和语气方面，一般应注意以下几点：问题要提得清楚、明确、具体。要明确问题的界限与范围，问句的字义

5、(词义)要清楚，否则容易误解，影响调查结果。避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答问题使你得到的是你自己提供的答案。避免提问使人尴尬的问题。对调查的目的要有真实的说明，不要说假话。需要理解他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问题的人足够的时间，让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。如果别人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说过。这正是你为什么要做调查的原因。5.调查问卷设计的要求：①问卷不宜过

6、长，问题不能过多，一般控制在20分钟左右回答完毕。②能够得到被调查者的密切合作，充分考虑被调查者的身份背景，不要提出对方不感兴趣的问题。③要有利于使被调查者作出真实的选择，因此答案切忌模棱两可，使对方难以选择。④不能使用专业术语，也不能将两个问题合并为一个，以至于得不到明确的答案。⑤问题的排列顺序要合理，一般先提出概括性的问题，逐步启发被调查者，做到循序渐进。⑥将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。⑦提问不能有任何暗示，措词要恰当。⑧为了有利于数据统计和处理，调查问卷最好能直接被计算机读入，以节省时间，提高统计的准

7、确性。三、问卷设计措辞案例分析：1.如搞一个"居民广告接受度"的调查：问题：你通常选择哪一种广告媒体：a、报纸；b、电视；c、杂志；d、广播；e、其它而如果答案是另一种形式：a、报纸；b、车票；c、电视；d、墙幕广告；e、汽球；f、大巴士；8、广告衫；h、……如果我们的统计指标没有那么细(或根本没必要)，那我们就犯了一个“特殊性”的错误，从而导致某些问题的回答实际上是对调查无助的！即问题的设置是否具有普遍意义2.问题：你拥有哪一种信用卡?答案：a、长城卡；b、牡丹卡；c、龙卡；d、维萨卡；e、金穗卡，----其中“d”的设置是错误的

8、，应该避免。3.问题：您的婚姻状况：答案：I、已婚；Ⅱ、未婚；显而易见，此题还有第三种答案(离婚／丧偶／分居)。如按照以上方式设置则不可避免地会发生选择上的困难和有效信息的流失!其症结即在于问卷违背了"明确性"的原则。在一般性的问卷技