OTC药品消费者行为研究

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1、摘 要在与世界医疗改革接轨的步伐中，我国于 2000 年开始正式施行处方药和非处方药的分类管理。药品分类管理和 OTC 药品（非处方药）目录的不断公布和实施很大程度上推动了 OTC 药品市场的发展，这种举措强化了消费者自我诊断能力的同时增强了消费者自我购药的意愿。药品分类管理也使得零售药店得到了快速的发展，零售药店可以在无专业医师处方的前提下为消费者提供消费者需要的 OTC 药物，消费者需求的增加，销售渠道的发展都表明了我国的 OTC 药品市场会以现有的良好态势为基础，取得更长足的发展和进步。本

2、文的研究以调研为基础，以上海为调研地点，结合经典的消费者行为理论以及OTC 药品市场的专业知识设计了科学的调查问卷，选取 OTC 药品消费者进行了抽样调查。在对实际调研数据的整理和研究的过程中，本文结合相关理论模型，循序渐进地分析了与 OTC 药品购买因素、购买行为以及购买决策相关的重要影响因素。最终的实际调研分析结果指出，在 OTC 药品的购买因素中，产生影响的主要因素包括个人因素、社会文化因素、药品因素、药店因素以及其他因素；在 OTC 药品的购买行为中，购买OTC 药品的原因主要是治疗能够

3、自我诊断、自我选择购药的轻微病症，购买的 OTC 药品多为家庭常备药品，购药的自主性较强；在消费者的购药决策中，消费者购买 OTC药品需求的产生主要是身体不适，疾病发作，消费者通过药品自身的信息来源、以往的使用经验、亲朋好友的推荐介绍和其他公共来源收集信息，通过对药品的功效、价格等的评价，依据个人决定和其他影响执行购买决策并进行购买之后的评价，总体上消费者对购买的 OTC 药品的满意程度情况较好，超过半数的消费者的满意程度在 50%以上。最后，通过相关分析得出结论并分别对相关的主体提出有针对性的

4、建议。对 OTC药品的建议是希望降低药品价格，提高药品质量，保障药品的安全性以及增强药品说明。对药房的建议是希望保障合法经营、提供便民服务、24 小时服务和保持良好的环境卫生。对医药人员的建议是希望医药服务人员能够具备良好的自身素质，具备准确的相关药品知识，提供热情周到的购药服务但是不需要过分热情，急于推销。关键词: OTC 药品，消费者，购买行为，购买决策IABSTRACTIn order to keep up with the pace of the world's health care 

5、reform,in 2000,Chinabegan the implementation of the category management of prescription and non prescriptiondrugs. With the drug classification management and the publication and implementation ofOTC drugs catalog,the development of OTC drug market h

6、as been driven largely and thewillingness of consumers to self-diagnose and self-procuring medicines is increasing. Onthis basis,various forms of retail pharmacies began to appear. Retail pharmacies canprovide consumers with the necessary OTC drugs w

7、ithout a prescription under thepremise of professional. The increase in consumer demand and the development of saleschannels have shown that our country's OTC drug market will achieve more rapiddevelopment and progress.Based on the theory of consumer

8、 behavior and the OTC drug and market’s knowledge,through the design of the questionnaire, I conducted a sample survey of consumersbehavior of OTC drugs in Shanghai. Through the actual survey data and research, Ianalysis the relevant influencing fact