保护中国消费者权益的现状问题与对策

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1、保护中国消费者权益的现状、问题与对策一、3.15的由来和在中国的发展历程1、3.15的由来1962年3月15日，肯尼迪在美国国会发表了有关保护消费者利益的总统特别咨文，首次提出了著名的消费者4项权利，即安全消费的权利、消费时被告知基本事实的权利、选择的权利和呼吁的权利。随着消费者权利保护工作的开展，肯尼迪提出的4项权利和国际消费者协会确定的另外4项权利，即满足基本需求的权利、公正解决纠纷的权利、掌握消费基本知识的权利和在健康环境中生活工作的权利，一并成为全世界保护消费者权益工作的8条准则。1983年，国际消费者协会把

2、每年的3月15日定为国际消费者权益日。此后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。2、3.15在中国的发展历程1984年12月26日中国消费者协会成立,中国消费者协会于1987年加入国际消费者协会1991年3月15日,中央电视台经济部的编导们推出现场直播“3.15”国际消费者权益日消费者之友专题晚会。据统计，截止1992年底，中国已建立县以上消费者组织2400多个，在农村乡镇、城市街道以及学校、机关、集贸市场、大中型工商企业中，建立各种类型的分会、联络站、监督站

3、总计达3万多个。各级消费者组织共受理消费者投诉135万件，其中90%的问题都得到了合理解决，为消费者挽回经济损失4.66亿元。由于中国消费者组织受到群众拥护以及党和政府的支持，且具有半官方性质，所以具有较高的权威性，问题的解决也比较顺利。2010年1月30日，中央电视台经济部开办315晚会新浪官方微博。2013年，已经是央视第23次举办3.15晚会二、3.15的节日宗旨（1）向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力（2）处理消费者投诉，帮消费者挽回损失（3）搜集消费者意见并向企业反馈（4

4、）大造舆论，宣传消费者权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位（5）参与国家和政府关于消费者权益的法律法规的制定，并要求政府建立消费者行政体系，以处理消费者的问题（6）成立消费者团体，确立消费者主权（7）加强消费者国际团体及合作三、比较今年与以往各年“3.15”的异同今年3.15的主题是“让消费者更有力量”，我的权益我做主。与往年不同，以前每一年3·15主题都是主办方自己确定，今年3·15晚会有了一个突破性的创新——中央电视台与中国消费者协会共同发起了2013年3·15主题征集活动。第一目标会直指家电和电子产品的售后服

5、务今年晚会的焦点和老百姓的生活关系不是太大，曝光的是苹果机、大众汽车，权威发布的是汽车的冷冻液、进口食品等问题，这些和绝大多数老百姓的生活关系不大增加了微博互动环节，开放办晚会，民众参与四、历年3.15的主题2013年：我的权益我做主2012年：消费与安全2011年：消费与民生2010年：消费与服务2009年：消费与发展3.15主题的演变2008年：消费与责任2007年：消费与和谐2006年：消费与环境……五、历年3.15聚焦热点（曝光产品）2006年---心愿医疗垃圾流入医院房地产陷阱：负责北京国际友谊花园测量的房

6、屋测绘所建材市场上鱼龙混杂，即使是著名的品牌也出现了问题（欧典）垃圾短信已经成为一种社会公害吉林省辽源市中心医院大火吉林省辽源市中心医院大火事件2005年12月15日16时45分，吉林省辽源市中心医院发生特别重大火灾事故，共造成37人死亡，94人受伤，直接经济损失约3000万元。辽源市中心医院是当地最大的医院，其门诊部、住院部、办公楼连在一起，建筑呈“口”字形，总共四层，一、二层是门诊，三、四楼是住院部。在这场火灾中，过火面积达5000平方米。大楼北侧第四层(顶层)烧毁，三楼部分过火；南侧一至四层基本烧毁。目击者说，

7、由于火势发展得太快太猛，很多人仓皇间纷纷跳楼逃生而摔伤，情景十分惨烈。“我不跳就会被烟熏死。”因跳楼而两腿骨折的陈志富说，当时，他正在病房休息，突然听到此起彼伏的喊救火声，紧接着浓烟涌进了病房。被浓烟困住的陈志富和其他4个病友在大火与浓烟中熬了一个小时，但浓烟还在涌入，“我真的绝望了，眼睛睁不开，气也喘不上来，我必须跳楼，火把门都烧着了！”为逃命，陈志富不得不从三楼跳下，而后昏迷中的他被送往其他医院抢救。2007年---和谐1.郭德纲代言的藏秘减肥茶广告引质疑2.神秘嘉宾揭开医院骗保的真正内幕3.具备“三防”功能的诺

8、基亚5500手机修不停4.苏州天水味精添加“保险粉”5.话费误差大资费不透明居电信投诉之首名人代言广告出问题---看名人如何应对2007在3.15晚会中第一个遭到曝光的，竟然是由郭德纲代言的藏密排油减肥茶。晚会上播放了央视记者对该产品的调查结果，有消费者投诉服用该茶后并没有起到如同广告里宣称的效果。此外，节目还披露了对外售价为29元的该茶成本仅