医患纠纷工作制度

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1、医患纠纷工作制度　　篇一：预防、排查、调解医疗纠纷工作制度　　XXX医院化解医患矛盾和　　预防、排查、调解医疗纠纷的工作度　　一、建立医患纠纷调解小组。　　组长：（院长），电话：　　副组长：电话：　　（副院长）电话：　　（副院长）电话：　　成员：　　职责是：1.调处化解医患矛盾，做到小纠纷不出院；2.及时排查发现纠纷隐患，积极采取相应措施，并在第一时间向上级主管部门报告。　　二、健全和完善医患纠纷调解工作机制　　建立医患纠纷接待受理、定期排查、重大医患纠纷快报和预防激化、医患纠纷集中调处、医患纠纷定期分析和回访工作制度，健全医患纠纷排查调处目标管理

2、考核、医患纠纷分级预警以及医患纠纷排查调处责任追究机制，确保医患纠纷调解工作机制规范运行。　　三、工作制度　　1.接待受理制度　　（1）热情接待群众来访，耐心解答群众咨询，详细记录来访群众的相关请求；　　（2）及时受理群众来电、来函、来访，认真对待每一起调解申请，认真听取当事人陈述；　　（3）详细记录当事人基本情况、纠纷事由及请求；　　（4）对重大疑难医患纠纷，采取边受理、边调处、边报告的原则，及时做好缓解和稳定工作，防止纠纷激化。　　2.排查制度　　（1）重大节假日和政治活动期间开展医患纠纷集中排查；　　（2）对排查出的医患纠纷，按照易激化的程度

3、进行梳理、分析，及时进行调处；　　（3）对易发医患纠纷的重点人员、重点岗位和重点部门，加强防范和监督力度，密切注意动态，及时消除医患纠纷隐患；　　（4）医患纠纷排查情况要及时做好详细记录，并归档备查。　　3.重大医患纠纷快报和预防激化制度　　（1）遇有下列情形之一的属于重大医患纠纷：　　①影响社会稳定，牵涉党政领导较多精力的医患纠纷；　　②可能导致突发性事件或激化为刑事案件的医患纠纷；　　③涉及人数较多，容易引发群体性上访闹事的医患纠纷；　　④严重干扰医院正常秩序的疑难复杂医患纠纷；　　⑤可能危及国家公共安全的医患纠纷线索和苗头；　　⑥自杀等其他有

4、可能激化的医患纠纷。　　（2）调解小组在获悉上述重大医患纠纷时，应立即向卫生行　　政主管部门报告。　　（3）对有可能激化,特别是10人以上的群体性医患纠纷信息，必须在第一时间内逐级上报，提出处理方案，及时做好缓解和稳定工作，赢得工作主动权。　　（4）接报或受理人员，不得对重大医患纠纷信息采取迟报、瞒报、扯皮、推诿的态度，因工作失误导致严重后果的，追究当事人直接责任。　　4.医患纠纷调解制度　　应当在查明事实、分清责任的基础上，采取灵活多样的方法，开展耐心细致的说服疏导工作，促使双方当事人互谅互让，消除隔阂，引导和帮助当事人达成调解协议。　　（2）对

5、个别久调不决的重大疑难医患纠纷，要及时组织精通法律、医疗和保险知识的专职调解人员进行“专家会诊”，确保纠纷得以缓解。　　5.定期分析制度　　（1）医患纠纷调解组织结合医患纠纷排查，坚持每周开展一次分析，准确把握本辖区医患纠纷的数量、种类、特征以及发展变化的规律。　　（2）加强对医患纠纷的分类分析，把握某一纠纷的特征、表现形式、产生原因、发展规律、化解方法以及对社会稳定的影响。　　（3）重视对医患纠纷的隐患分析，特别对影响社会和谐稳定的潜在性纠纷，要及时评估其危害程度、演变倾向及可控程度，制定应急处置预案。　　篇二：【医院管理制度】医疗事故及医疗纠纷

6、管理制度　　医疗事故及医疗纠　　纷管理制度　　医疗事故分级标准　　非医疗事故医患纠纷处理规定医疗事故鉴定程序　　医疗纠纷处理原则　　1????　　2　　3　　4　　5　　篇三：医疗投诉管理制度　　医疗投诉管理制度　　患者的投诉对于医院改进服务、发现缺陷、堵塞漏洞有着非常重要的意义。为了及时处理各种投诉，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定医疗投诉管理制度。　　一、投诉渠道：　　（一）医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见投诉箱，各科室意见薄（本）。　　（二）建立院总值班制

7、度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。　　（三）医院办公室、医务科、护理部为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能科室受理职权范围内的投诉。　　二、受理投诉的部门和范围（一）院办公室：受理行政事务与管理方面、职工劳动纪律方面的投诉；　　（二）党委办公室：受理医德医风方面、职工违规违纪方面的投诉。　　（三）医务科：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉；　　（四）护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉；　　（五）门诊部：受理门诊、体检等方面投诉；　　（六）审核科：受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉；　　（七）保卫科：受理医院安全方面的投诉；

8、　　（八）总务科：受理后勤保障方面的投诉；　　（九）药剂科：受理设备管理、药品质量、价格及药事管理方面的投诉。　　（十）感