壁挂炉售后服务管理制度

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1、壁挂炉售后服务管理制度　　篇一：燃气壁挂炉售后服务承诺书　　售后服务承诺书　　为保证产品质量，确保用户安全舒适使用特做如下承诺：　　一、在某某市设立永久售后服务网点，配备专业人员组建维保队伍。配备技术资料、维修工具、仪器设备，建立备品备件库房，满足售后服务需要。　　二、保修期限及保修内容　　1、整机保修期不少于N个采暖期，终身维护、定期保养。　　2、保修期内服务、维保、更换件不收费。　　3、产品在正确安装使用下，保修期内，如产品出现质量问题，我公司负责包修、包退、包换。　　4、保修期满后维修及维护仅收取成本费。　　5、每年冬季采暖开始前，开机免费检修一次，采暖

2、期结束后免费上门维护保养。　　6、对安装产品的每个用户将电话回访和定期现场回访，掌握现场情况。　　7、产品或配件在安装、调试、维修过程中，一旦出现问题本着先处理问题再分清责任，以一切满足客户需要为原则。　　8、如因消费者自身原因造成产品出现质量问题或产品出现的问题已超出我司的质量“三包”的范围，本公司可根据用户需要提供快速有效的技术服务。　　三、维修　　1、接到用户维修通知后，24小时内到达现场，现场维修不超过4小时，4小时内无法修复的，为用户提供备用机取暖。　　2、维修人员上门维修时，必须携带必备的维修用具及维修服务跟踪卡，到用户家进行维修。　　3、维修人员

3、上门服务时，应与客户事先联系并约定时间。　　4、维修人员在进入用户房间之前，向用户出示工作卡，说明来意征得用户　　同意后方可进门。　　5、故障没排除，在未征得用户同意时，维修人员不撤离现场。　　6、工作完成时，需将现场收拾干净，并用专用擦拭布将炉子外部擦拭干净。　　四、质保期内产品故障服务响应时限　　1、24小时服务热线:　　（1）厂家服务热线：　　（2）业务经理联系人：联系电话：　　2、30分钟电话响应　　在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象,确定维修事宜,提出解决方案。　　3、7天*24小时工作制　　我公司技术部的

4、服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:00-----18:00。服务电话：　　五、上门服务时间　　在接到用户报修要求后,我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系,24小时内派遣工程师到达现场。　　投标人：（盖单位章）　　法定代表人或其委托代理人：（签字或印鉴）　　日期：年月日　　篇二：壁挂炉完整维修以及售后步骤　　壁挂炉完整维修以及售后步骤　　目前在集中使用壁挂炉的小区会发现墙上、电线杆上贴了不少维修壁挂炉的小广告。试着打了几个广告上的电话，对方有的是家电维修部，有的号称是能修各种家

5、电的工人，资质实在难以让人信服。壁挂炉维修并没有统一的价格标准，一旦出现纠纷，消费者也难于保护自身权益，因此，前锋壁挂炉总结出最靠谱的方法，还是找原品牌的售后服务。　　前锋总结壁挂炉维护的四大步骤　　第一：信任官网，不要擅自拨打不明维修电话　　许多消费者家的壁挂炉都是入户时的配套设施，或者年头太长，不少人都没有留存保修单或者是售后说明书，那怎么找官方客服呢？您可以登录品牌官网，拨打官网上的全国服务热线电话查询当地维修点的电话或直接报修。此外，中国家用电器服务维修协会的官方网站上也公布了大部分壁挂炉品牌的官方客服电话，消费者可以查询。　　第二：若遇纠纷需留好票据

6、　　不论是有的消费者联系的非正规维修点，发现他们提供维修报价来看，价格便宜，有的还不收取上门费，这与正牌客服动辄上百的维修费相比起来，确实比较诱人。但前锋提醒，贪小便宜可能吃大亏。　　具体理由：壁挂炉系统是集合了水、电、气和采暖系统的一个复合系统，有较高的技术含量，只有生产厂家最了解自家设备的各项性能。壁挂炉的服务还牵扯到零配件的问题，非原厂的配件可能会造成设备更大的损坏，导致不必要的损失，而且维修之后的保障也会存在(来自:小龙文档网:壁挂炉售后服务管理制度)问题。鉴于此，倘若壁挂炉出现问题，还是尽量选择设备生产厂商比较好。　　若品牌客服处不能很好地解决问题，

7、投诉热线建议消费者将每次维修时工人所开具的盖有维修单位公章的维修单（上面一般记录故障原因）以及相关维修保修承诺的证明以及收费票据留存好，以备维权使用。　　第三：更换新机不如找好售后　　不少业主家因为维修费用高昂准备直接更换新机，但费用太贵，前锋并不建议大家太过频繁更换壁挂炉。　　至于家中原有的管道和散热器，如果比较完好可继续使用。前锋建议，壁挂炉涉及到燃气以及电路方面的施工，更换、安装时一定要让厂家专业安装人员到家中考察安装条件，并且由专业人员进行安装。如果安装不当，则会给日后的使用带来一系列问题。　　第四：以旧换新莫轻信　　有不少旧换新的消息，就是旧壁挂炉可

8、以折价更换新壁挂炉。前锋在此提醒，若消