4s店外返考核制度

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1、4s店外返考核制度　　篇一：4S店内返考核制度　　工作联络单　　XXX汽车销售服务有限公司　　制发单位：综合售后部　　文件号：DHQC12-03-20　　篇二：4s店绩效考核管理办法　　XX年售后服务部工作目标及分配绩效考核办法　　XX年售后服务部全年各项工作目标　　一、产值目标：第一目标：总产值目220万元　　1、日常维修（含保修）产值：180万元2、事故车维修产值40万元第二目标：　　总产值目标：240万元　　1、日常维修（含保修）产值：190万元2、事故车维修产值：50万　　二、CSI满意度得分：不得低于900分。三、十项调

2、查不低于92分　　组织机构　　服务站长　　岗位说明　　直接上级：总经理　　直接下属：服务经理、维修经理、备件经理、技术总监、售后客服专员工作职责　　1、负责售后服务全面工作　　2、制定和督促实施服务营销计划　　3、策划与组织开展售后服务相关工作　　4、负责统筹服务经营目标、管理目标的达成5、管理售后服务热线，处理重大客户抱怨6、负责服务站发展规划制定及所需资源配置7、创建6S管理制度及实施　　8、协调评价售后部门及员工的表现　　1、提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护激励制度执行。　　2、基本工资15003、最低工资保障3000　　

3、服务经理　　岗位说明　　直接上级：分管副总、站长　　直接下属：服务顾问、综合管理员、质量管理员、保修员工作职责　　1、负责前台开展服务营销和实现经营目标　　2、领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作3、执行和督促标准化服务流程的实施及培训　　4、协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系5、处理服务过程中的用户抱怨6、信息反馈与管理7、接待区域的6S管理日常工作　　1、每月初制定前台服务流程培训计划并负责实施　　2、每月进行一次服务顾问考评（理论测试和日常工作评估）　　3、每月初根据公司当月经营目标制定服务营销方案并负责实施，对目

4、标执行监控并作奖惩考核　　4、编制次月经营计划　　5、对服务过程中的抱怨及时处理，并对责任人提出考核意见6、日常6S管理分配政策　　服务经理收入＝（基本工资+维修总产值×提成系数）×绩效得分/100+日常激励　　绩效考核表：　　2、基本工资800-1200　　厂家认证通过一级每月加50元，二级每月加100元，过三、四级加200元工龄工资每年增加50元，200元封顶。3、最低工资保障2500　　维修经理　　岗位说明　　直接上级：站长　　直接下属：维修技师、工具管理员工作职责　　1、负责维修车间的维修产值和毛利润任务　　2、负责维修派

5、工调度和人员，工位，资源的管理3、负责与前台，备件库的工作协调及信息反馈4、负责车辆按时按质交验5、负责维修质量抱怨的处理6、负责维修车间6S管理日常工作　　1、每月初根据公司当月目标制定本部门的任务分解并组织实施　　2、对部门各小组的目标完成情况按周度跟踪统计并制定相应进度调整措施3、每周对部门工作总结，并即时对部门成员日常表现提出奖惩建议4、对维修质量和维修过程的抱怨及时处理，并对责任人提出考核意见　　5、每月进行一次维修技师日常工作考评（包括现场6S、派工及时性、准时交车率等）6、在技术总监不在场时负责每台维修完毕的车辆的质

6、检分配政策　　维修经理收入＝（维修总产值×提成系数＋基本工资）×绩效得分/100＋日常激励　　篇三：4S店员工考核管理制度　　4S店员工考核管理制度　　一、绩效管理目的：　　1、通过绩效指标体系的设计、考核，使员工明确工作重点，追求工作成果，实现公司目标；　　2、通过绩效考核的形式对员工阶段性工作进行检查和评价；　　3、对上一考核期工作进行总结，为绩效改进及员工发展提供指导和帮助；　　4、通过客观公正的评价进行合理的绩效奖金分配，树立以业绩为导向的绩效文化；　　5、为培训、薪资调整、年度评优、岗位调整、考核辞退提供参考依据。　　二

7、、绩效考核原则：　　1、基本原则：公开、公正、公平。　　2、业绩导向原则：关注本岗位业绩指标是否达成，即“人与标准比”。　　3、要求个人考核以事实和数据反映工作的成效性；　　4、主管对下属的绩效表现负直接责任，下属的成绩就是主管的成绩，主管应通过绩效辅导和过程管理，提高个人的能力及素质水平以促进持续的绩效改进。　　三、绩效考核对象：　　1、除公司总经理以外所有转正员工，公司总经理由公司　　统一考核；　　2、试用期内满一个月的新入职员工。　　四、绩效考核周期：所有参加考核员工一律实行月度考核。　　五、考核责任：　　1、员工：进行个人

8、绩效管理，利用有效的工具和训练不断提高自己的技能和表现，了解绩效管理的操作方法和步骤，收集反映个人绩效的信息和反馈，努力达到较高的绩效目标，取得突破性成就。　　2、直接上级和部门负责人：下属员工绩效管理的直接责任人，掌握绩效管理的工具和技巧，制定下