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时间:2018-09-29
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1、医院医护形象与日常礼仪讲课辅导材料 医护形象与礼仪讲课稿 一、礼仪是什么? 是“礼节+仪式”,是国家典章制度的产物;是社会与人际交往的规则和形式;是人际交往的通行证和名片。 内涵包括三层意思:准则和法度——道德、法规、规则、文化;尊敬和礼貌——形象与气质;礼节与仪式——礼貌、形式;礼物和礼品。 意义:孔子:人无礼不立,事无礼不成,国无礼不宁。- 二、何为礼? 形象为礼、尊重为礼、顺序为礼、和谐为礼/实质是“公德为礼” 孔子:克已复礼 人实际交往中,要表现真诚、友好、文雅,尊重对方的人格、需要。要言而有信,反应
2、迅速,不可怠慢;对病人来说时间就是生命。 三、何为仪? 就是仪式和规则。是规矩和形式和表现。 (二)礼仪的分类 现代礼仪按照功能分为:公共、社交、外交、政务、商务、服务等多种形式的礼仪 (三)医院的礼仪 是服务礼仪中的一个部分,表现在“形象+礼节”两个方面。 其中:一、形象 1、定位:你是谁?白领/混同于时尚潮流?是受人尊敬的职业人士;还是社会新新人类? 时尚≠美丽,时尚和含义:是新潮和时髦。你做什么人?关键是如何给自己定位 余丹教授说:人生最重要的是态度。曾学军教授:关键是你追求什么? 一个人形象,反映
3、人的品位和人生的定位和追求。 2、仪表: 俗称“外在美”。是着装和打扮。能给人深刻的第一印象。 第一、从头到脚/修饰; 头——发型/男不留长发;女不染彩妆;职场/男发不过耳,女不长发披肩/挽起! 眉——不纹紫眉;眼——不纹眼圈;唇——淡妆/忌紫唇膏;耳——不带耳环,吊坠;手——不染指甲/勤剪甲——保持洁净;脚——不穿高跟鞋,拖鞋/穿平跟、中跟、平底鞋/不穿黑深色袜/宜淡雅素色袜;妆扮——不带外漏首饰—项链,戒指,耳环……/不用香水+不吃异味食物; 要求:淡妆上岗,体现自然美,端庄,大方。 第二、从里到外/着装:
4、 职业装束/着装整洁/配好内衬衣(内衣领低、色差小)/衬衣下摆不外露;公众场合不得穿拖鞋、背心、短裤行走;不穿工装进食堂或公共场所,应换便装。 表现出:端庄秀美,神情庄重、仪表大方……男士阳刚、行事干练…… 要求:展现现代白领超凡脱俗的专业形象。 目的:赢得好的第一印象/得到尊重和信赖。 第三、表情、态度: 是人的形象语言重要组成部分,表达人性“善、恶、诚、讹”/道德人品;表达人综合素质,、文化修养、训练有素。 人的表情包括:面部表情、眼神、眉态、唇姿、手势、仪表等因素。 一个高尚的人,有魅力的人,其目光柔和,面
5、部和善,谈吐文明礼貌,形象气质高雅,超凡脱俗。表现积极热情、负责的工作态度和尊重、关切病人的仁爱仁德之心。 专家研究表明,一个高素质的人具有三种力量: 表现力+亲和力+感染力=投射力!!! 表现力:仪表/言谈举止令人可亲可信可敬。 道德文化修养/人品/展示高素质人格魅力! 专业技能+业务知识/表现训练有素/专业化,职业化,以实力服人! 做事习惯/方式——有条理,作风严谨(态度严肃、行为有序、操作规范); 可展现名家风范、专业风采! 亲和力:态度/冷、热、诚、散 待人处事态度/热情、诚恳、积极负责/不漠视、不以
6、貌取人 形象语言/亲和感人、言词友善、语气和蔼可亲 肢体语言/庄重、礼貌、文明、文雅!无不良动作、失礼行为 人格魅力/尊重人/个性不强加于人 人品/使命感、责任心、同情心; 能做到待人以诚、执事以信、以德行医。 感染力—古希腊,著名医学家希波克拉底说:“世上有两种东西能治病:药物和语言。” 语言感染人——出于真诚,发自内心;充满关切,不忘责任;文明礼貌,和蔼友善。 神态感染人——人情味/不高高在上,推人千里;平易近人,贤慧善良;有朝气/情绪传染……有磁性/热情似火,大体得体,真诚善良,不做作不张狂不轻浮。 专
7、业感染人——基本功扎实:德艺双全—人品与艺品/技艺纯熟/安全感、可信度。 3、仪态:是人的肢体语言。是促进进一步交往和信任的基础;是人的形象、气质、教养的综合展现;能让人欣赏你、崇拜你、信任你、追随你、接纳你。 (1)站、立、走:站如松、坐如钟、行如风 姿态:头微抬,目光平和,自信;肩水平;上身挺胸收腹;双手自然下垂。 站立—:前交握/后交握;并立时——眼神/身姿放松直立/勿摇晃,勿倚勿靠。 坐姿—:上稳/下斜/腰直、头正/双手交握平放,不倚不靠;坐于椅子1/3—1/2处,不靠背,腰直立。 走姿—:脚轻/中速/直行
8、/礼让三先/侧身让人; 前行:身稳下活,挺胸收腹,不摇摆,双手摆幅30°/自然; 并行:长者、病人、客人、女士优先;居左位/客先行/慢步示尊重! 引领:居左/先行一步/让行一步/右手指向。 持物—:治疗盘:手持盘1/3-1/2处,肘关节成90°,距胸5cm。治疗夹:左
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