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时间:2018-07-09
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1、医院医护形象与日常礼仪讲课辅导材料医护形象与礼仪讲课稿一、礼仪是什么?是“礼节+仪式”,是国家蕃典章制度的产物;是社会与钗人际交往的规则和形式;是榕人际交往的通行证和名片。漆内涵包括三层意思:准则和法度——道德、法规、帏规则、文化;尊敬和礼貌—危—形象与气质;礼节与仪式耻——礼貌、形式;礼物和礼蝼品。意义:孔子:人无莶礼不立,事无礼不成,国无铆礼不宁。二、何为礼?形象为礼、尊重为礼、顺缣序为礼、和谐为礼/实质是阋“公德为礼”孔子:克鸱已复礼人实际交往中,要表殊现真诚、友好、文雅,尊重氪对方的人格、需要。要言而鹭有信,反应迅
2、速,不可怠慢鹊;对病人来说时间就是生命。14/14三、何为仪?就疹是仪式和规则。是规矩和形艾式和表现。礼仪的分类拶现代礼仪按照功能分为:公ド共、社交、外交、政务、商苯务、服务等多种形式的礼仪Ε医院的礼仪是服务礼仪中的缸一个部分,表现在“形象+珏礼节”两个方面。其中:一、形象1、定位:你是粮谁?白领/混同于时尚潮流讹?是受人尊敬的职业人士;墩还是社会新新人类?时尚≠美丽,时尚和含义:是她新潮和时髦。你做什么人?锂关键是如何给自己定位余丹教授说:人生最重要的是态度。曾学军教授:关键是你怦追求什么?一个人形象戗,反映人的
3、品位和人生的定柒位和追求。2、仪表:14/14俗称“外在美”。是着装和打扮。能给人深刻的第一睦印象。LoCALHosT镇第一、从头到脚/修饰毯;头——发型/男不留长发闾;女不染彩妆;职场/男发抻不过耳,女不长发披肩/挽蝇起!眉——不纹紫眉;朦眼——不纹眼圈;唇——淡宕妆/忌紫唇膏;耳——不带耳环,吊坠;手——不染指栗甲/勤剪甲——保持洁净;戍脚——不穿高跟鞋,拖鞋/柯穿平跟、中跟、平底鞋/不桅穿黑深色袜/宜淡雅素色袜只;妆扮——不带外漏首饰—檩项链,戒指,耳环……/不懈用香水+不吃异味食物;要求:淡妆上岗,体现自然美肮
4、,端庄,大方。第二、о从里到外/着装:职业嫠装束/着装整洁/配好内衬庖衣/衬衣下摆不外露;公众撰场合不得穿拖鞋、背心、短罪裤行走;不穿工装进食堂或公共场所,应换便装。ⅵ表现出:端庄秀美,神情庄频重、仪表大方……男士阳刚、行事干练……要求:展现现代白领超凡脱俗的专业形觜象。14/14目的:赢得好的第腈一印象/得到尊重和信赖。第三、表情、态度:—是人的形象语言重要组成部邈分,表达人性“善、恶、诚、讹”/道德人品;表达人科综合素质,、文化修养、训ち练有素。人的表情包括蚝:面部表情、眼神、眉态、顿唇姿、手势、仪表等因素。泖一
5、个高尚的人,有魅力的人,其目光柔和,面部和酡善,谈吐文明礼貌,形象气原质高雅,超凡脱俗。表现积极热情、负责的工作态度和チ尊重、关切病人的仁爱仁德嘬之心。专家研究表明,锢一个高素质的人具有三种力髟量:表现力+亲和力+感染力=投射力!!!撺表现力:仪表/言谈举止令┐人可亲可信可敬。14/14道德泾文化修养/人品/展示高素腮质人格魅力!专业技能蕲+业务知识/表现训练有素⑻/专业化,职业化,以实力骄服人!做事习惯/方式茎——有条理,作风严谨;可灬展现名家风范、专业风采!亲和力:态度/冷、热、焕诚、散待人处事态度/热情咝、诚恳、
6、积极负责/不漠视没、不以貌取人形象语言/亲飒和感人、言词友善、语气和蔼可亲肢体语言/庄重、礼ィ貌、文明、文雅!无不良动古作、失礼行为人格魅力/尊重人/个性不强加于人人品瘁/使命感、责任心、同情心煳;能做到待人以诚、执事以焉信、以德行医。感染力幺—古希腊,着名医学家希波饺克拉底说:“世上有两种东西能治病:药物和语言。”语言感染人——出于真诚」,发自内心;充满关切,不忘责任;文明礼貌,和蔼友钳善。14/14神态感染人——人情味/不高高在上,推人千╋里;平易近人,贤慧善良;洮有朝气/情绪传染……有磁驼性/热情似火,大体得
7、体,蚤真诚善良,不做作不张狂不璀轻浮。专业感染人——骝基本功扎实:德艺双全—人抬品与艺品/技艺纯熟/安全拶感、可信度。3、仪态惘:是人的肢体语言。是促进氤进一步交往和信任的基础;痢是人的形象、气质、教养的荞综合展现;能让人欣赏你、茏崇拜你、信任你、追随你、诸接纳你。站、立、走:艽站如松、坐如钟、行如风姿达态:头微抬,目光平和,自版信;肩水平;上身挺胸收腹辘;双手自然下垂。站立油—:前交握/后交握;并立等时——眼神/身姿放松直立狠/勿摇晃,勿倚勿靠。茄坐姿—:上稳/下斜/腰直哂、头正/双手交握平放,不熟倚不靠;坐于椅子1/3—
8、1/2处,不靠背,腰直立梵。14/14走姿—:脚轻/中速朱/直行/礼让三先/侧身让褶人;前行:身稳下活,挺胸⒀收腹,不摇摆,双手摆幅3臭0°/自然;并行:长者、乔病人、客人、女士优先;居答左位/客先行/慢步示尊重眶!引领:居左/先行一揩步/让行一步/右手指向。持物—:治疗盘:手持盘г1/
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