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时间:2018-07-17
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1、医院医护形象与日常礼仪讲课辅导材料医院医护形象与日常礼仪讲课辅导材料医护形象与礼仪讲课稿一、礼仪是什么?是“礼节+仪式”,是国家典章制度的产物;是社会与人际交往的规则和形式;是人际交往的通行证和名片。内涵包括三层意思:准则和法度——道德、法规、规则、文化;尊敬和礼貌——形象与气质;礼节与仪式——礼貌、形式;礼物和礼品。意义:孔子:人无礼不立,事无礼不成,国无礼不宁。二、何为礼?形象为礼、尊重为礼、顺序为礼、和谐为礼/实质是“公德为礼”孔子:克已复礼人实际交往中,要表现真诚、友好、文雅,尊重对方的人格、需要。要言而有信,反应迅速,不可怠慢;对病人来说时间就是生命。三、何为仪?就
2、是仪式和规则。是规矩和形式和表现。(二)礼仪的分类现代礼仪按照功能分为:公共、社交、外交、政务、商务、服务等多种形式的礼仪(三)医院的礼仪是服务礼仪中的一个部分,表现在“形象+礼节”两个方面。其中:一、形象1、定位:你是谁?白领/混同于时尚潮流?是受人尊敬的职业人士;还是社会新新人类?时尚≠美丽,时尚和含义:是新潮和时髦。你做什么人?关键是如何给自己定位余丹教授说:人生最重要的是态度。曾学军教授:关键是你追求什么?一个人形象,反映人的品位和人生的定位和追求。2、仪表:俗称“外在美”。是着装和打扮。能给人深刻的第一印象。第一、从头到脚/修饰;头——发型/男不留长发;女不染彩妆;
3、职场/男发不过耳,女不长发披肩/挽起!眉——不纹紫眉;眼——不纹眼圈;唇——淡妆/忌紫唇膏;耳——不带耳环,吊坠;手——不染指甲/勤剪甲——保持洁净;脚——不穿高跟鞋,拖鞋/穿平跟、中跟、平底鞋/不穿黑深色袜/宜淡雅素色袜;妆扮——不带外漏首饰—项链,戒指,耳环/不用香水+不吃异味食物;要求:淡妆上岗,体现自然美,端庄,大方。第二、从里到外/着装:职业装束/着装整洁/配好内衬衣(内衣领低、色差小)/衬衣下摆不外露;公众场合不得穿拖鞋、背心、短裤行走;不穿工装进食堂或公共场所,应换便装。表现出:端庄秀美,神情庄重、仪表大方男士阳刚、行事干练要求:展现现代白领超凡脱俗的专业形象。
4、目的:赢得好的第一印象/得到尊重和信赖。第三、表情、态度:是人的形象语言重要组成部分,表达人性“善、恶、诚、讹”/道德人品;表达人综合素质,、文化修养、训练有素。人的表情包括:面部表情、眼神、眉态、唇姿、手势、仪表等因素。一个高尚的人,有魅力的人,其目光柔和,面部和善,谈吐文明礼貌,形象气质高雅,超凡脱俗。表现积极热情、负责的工作态度和尊重、关切病人的仁爱仁德之心。专家研究表明,一个高素质的人具有三种力量:表现力+亲和力+感染力=投射力!!!表现力:仪表/言谈举止令人可亲可信可敬。道德文化修养/人品/展示高素质人格魅力!专业技能+业务知识/表现训练有素/专业化,职业化,以实力
5、服人!做事习惯/方式——有条理,作风严谨(态度严肃、行为有序、操作规范);可展现名家风范、专业风采!亲和力:态度/冷、热、诚、散待人处事态度/热情、诚恳、积极负责/不漠视、不以貌取人形象语言/亲和感人、言词友善、语气和蔼可亲肢体语言/庄重、礼貌、文明、文雅!无不良动作、失礼行为人格魅力/尊重人/个性不强加于人人品/使命感、责任心、同情心;能做到待人以诚、执事以信、以德行医。感染力—古希腊,著名医学家希波克拉底说:“世上有两种东西能治病:药物和语言。”语言感染人——出于真诚,发自内心;充满关切,不忘责任;文明礼貌,和蔼友善。神态感染人——人情味/不高高在上,推人千里;平易近人,
6、贤慧善良;有朝气/情绪传染有磁性/热情似火,大体得体,真诚善良,不做作不张狂不轻浮。专业感染人——基本功扎实:德艺双全—人品与艺品/技艺纯熟/安全感、可信度。3、仪态:是人的肢体语言。是促进进一步交往和信任的基础;是人的形象、气质、教养的综合展现;能让人欣赏你、崇拜你、信任你、追随你、接纳你。(1)站、立、走:站如松、坐如钟、行如风姿态:头微抬,目光平和,自信;肩水平;上身挺胸收腹;双手自然下垂。站立—:前交握/后交握;并立时——眼神/身姿放松直立/勿摇晃,勿倚勿靠。坐姿—:上稳/下斜/腰直、头正/双手交握平放,不倚不靠;坐于椅子1/3—1/2处,不靠背,腰直立。走姿—:脚轻
7、/中速/直行/礼让三先/侧身让人;前行:身稳下活,挺胸收腹,不摇摆,双手摆幅30°/自然;12下一页医院医护形象与日常礼仪讲课辅导材料第2页并行:长者、病人、客人、女士优先;居左位/客先行/慢步示尊重!引领:居左/先行一步/让行一步/右手指向。持物—:治疗盘:手持盘1/3-1/2处,肘关节成90°,距胸5cm。治疗夹:左手握斜置于胸前!开门:身体略转,正面朝门,距门40cm/推门;关门:(同上),无响声!推治疗车-身同行走,略向前倾,距车约30cm,两手扶左右扶手,肘自然放松,约成135°-160°角,
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