医院医护形象与日常礼仪讲课辅导材料

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1、医院医护形象与日常礼仪讲课辅导材料医护形象与礼仪讲课稿一、礼仪是什么？是“礼节＋仪式”，是国家典章制度的产物；是社会与人际交往的规则和形式；是人际交往的通行证和名片。内涵包括三层意思：准则和法度——道德、法规、规则、文化；尊敬和礼貌——形象与气质；礼节与仪式——礼貌、形式；礼物和礼品。意义：孔子：人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁。二、何为礼？形象为礼、尊重为礼、顺序为礼、和谐为礼/实质是“公德为礼”孔子：克已复礼人实际交往中，要表现真诚、友好、文雅，尊重对方的人格、需要。要言而有信，反应迅速，不可怠慢；对病人来说

2、时间就是生命。三、何为仪？就是仪式和规则。是规矩和形式和表现。（二）礼仪的分类现代礼仪按照功能分为：公共、社交、外交、政务、商务、服务等多种形式的礼仪（三）医院的礼仪是服务礼仪中的一个部分，表现在“形象＋礼节”两个方面。其中：一、形象1、定位：你是谁？白领/混同于时尚潮流？是受人尊敬的职业人士；还是社会新新人类？时尚≠美丽，时尚和含义：是新潮和时髦。你做什么人？关键是如何给自己定位余丹教授说：人生最重要的是态度。曾学军教授：关键是你追求什么？一个人形象，反映人的品位和人生的定位和追求。2、仪表：俗称“外在美”。是着

3、装和打扮。能给人深刻的第一印象。第一、从头到脚/修饰；头——发型/男不留长发；女不染彩妆；职场/男发不过耳，女不长发披肩/挽起！眉——不纹紫眉；眼——不纹眼圈；唇——淡妆/忌紫唇膏；耳——不带耳环，吊坠；手——不染指甲/勤剪甲——保持洁净；脚——不穿高跟鞋，拖鞋/穿平跟、中跟、平底鞋/不穿黑深色袜/宜淡雅素色袜；妆扮——不带外漏首饰—项链，戒指，耳环……/不用香水+不吃异味食物；要求：淡妆上岗，体现自然美，端庄，大方。LoCalHoST第二、从里到外/着装：职业装束/着装整洁/配好内衬衣（内衣领低、色差小）/衬衣下

4、摆不外露；公众场合不得穿拖鞋、背心、短裤行走；不穿工装进食堂或公共场所，应换便装。表现出：端庄秀美，神情庄重、仪表大方……男士阳刚、行事干练……要求：展现现代白领超凡脱俗的专业形象。目的：赢得好的第一印象/得到尊重和信赖。第三、表情、态度：是人的形象语言重要组成部分，表达人性“善、恶、诚、讹”/道德人品；表达人综合素质，、文化修养、训练有素。人的表情包括：面部表情、眼神、眉态、唇姿、手势、仪表等因素。一个高尚的人，有魅力的人，其目光柔和，面部和善，谈吐文明礼貌，形象气质高雅，超凡脱俗。表现积极热情、负责的工作态度和

5、尊重、关切病人的仁爱仁德之心。专家研究表明，一个高素质的人具有三种力量：表现力+亲和力+感染力=投射力！！！表现力：仪表/言谈举止令人可亲可信可敬。道德文化修养/人品/展示高素质人格魅力！专业技能+业务知识/表现训练有素/专业化，职业化，以实力服人！做事习惯/方式——有条理，作风严谨（态度严肃、行为有序、操作规范）；可展现名家风范、专业风采！亲和力：态度/冷、热、诚、散待人处事态度/热情、诚恳、积极负责/不漠视、不以貌取人形象语言/亲和感人、言词友善、语气和蔼可亲肢体语言/庄重、礼貌、文明、文雅！无不良动作、失礼行

6、为人格魅力/尊重人/个性不强加于人人品/使命感、责任心、同情心；能做到待人以诚、执事以信、以德行医。感染力—古希腊，著名医学家希波克拉底说：“世上有两种东西能治病：药物和语言。”语言感染人——出于真诚，发自内心；充满关切，不忘责任；文明礼貌，和蔼友善。神态感染人——人情味/不高高在上，推人千里；平易近人，贤慧善良；有朝气/情绪传染……有磁性/热情似火，大体得体，真诚善良，不做作不张狂不轻浮。专业感染人——基本功扎实：德艺双全—人品与艺品/技艺纯熟/安全感、可信度。3、仪态：是人的肢体语言。是促进进一步交往和信任的基

7、础；是人的形象、气质、教养的综合展现；能让人欣赏你、崇拜你、信任你、追随你、接纳你。（1）站、立、走：站如松、坐如钟、行如风姿态：头微抬，目光平和，自信；肩水平；上身挺胸收腹；双手自然下垂。站立—：前交握/后交握；并立时——眼神/身姿放松直立/勿摇晃，勿倚勿靠。坐姿—：上稳/下斜/腰直、头正/双手交握平放，不倚不靠；坐于椅子1/3—1/2处，不靠背，腰直立。走姿—：脚轻/中速/直行/礼让三先/侧身让人；前行：身稳下活，挺胸收腹，不摇摆，双手摆幅30°/自然；并行：长者、病人、客人、女士优先；居左位/客先行/慢步示尊

8、重！引领：居左/先行一步/让行一步/右手指向。持物—：治疗盘：手持盘1/3-1/2处，肘关节成90°，距胸5cm。治疗夹：左手握斜置于胸前！开门：身体略转，正面朝门，距门40cm/推门……；关门：（同上），无响声！推治疗车-身同行走，略向前倾，距车约30cm，两手扶左右扶手，肘自然放松，约成135°-160°角，轻轻推动/减少噪声！手语：指向—右手水平向右上