电信营销营销员口述题new

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1、序号章/节考核内容标准答案页/行－行程度易中难17/1自我介绍一下，我叫约翰.哈利斯。Iwouldliketointroducemyself.MynameisJohnHarnis.P147/4Ÿ  27/2对不起，我只会一些有关电信业务方面的英语。Sorry,IonlyknowsomeEnglishahoutourtelecommunicationservice.P148/17Ÿ  37/2请出示一下护照好吗？Willyoupleaseshowmeyourpassport?P149/25Ÿ  47/3通信速率Communic

2、ationrateP151/4Ÿ  57/3请填写这张表格好吗？Wouldyoufillinthisform?P153/13Ÿ  63/1有人说：“大行不拘小节”，请你谈谈个人礼仪的认识。(1)个人礼仪的修养a.a.      加强个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值。b.b.      加强个人礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。c.c.      加强个人礼仪有助于促进社会文明，加强社会发展进步。(2)语言谈吐及举止行为礼仪a.语言谈吐礼仪。b.举止行为礼仪。P53/1-28Ÿ  73/2有人说：“沟通的

3、最高境界是倾听”，如何理解？d.d.      保持开放的心态。e.e.      为倾听做准备。f.f.       耳到、眼到、心到、脑到。g.g.      倾听主要观点。h.h.      做记录。i.i.        听是一个克制自己的过程。j.j.        倾听者的反应。P56-57 Ÿ 83/3客户的购买动机有几种？（至少哾出5-6种）你的客户属于哪几种？举例说明2-3种。(1).求实动机。(2).求廉动机。(3).好胜动机。(4).求利动机。(5)偏好动机。(6)从众动机。(7).求俏动机。(8)惠顾

4、动机。(9)求新动机。P61-62 Ÿ 93/3你认为集团客户与公众客户购买电信产品行为的最大区别在哪里?1)对产品的需求量大，使用频繁。(2)受价格因素影响不大，需求弹性小。(3)属理智型购买。P63-64Ÿ  103/4商务谈判的原则有哪些？(1).将人与问题分开。(2).集中在利益上而不是在立场上。(3)创造对双方都有利的交易条件。(4)坚持客观标准。P65-66Ÿ  113/4价格常被认为是谈判的主要内容，但不是唯一内容，还应注意哪些方面？中国电信是否具有优势？谈判的内容还包括：合同完成的期限，服务的质量，产品数量，

5、质量、融资、风险、促销和产品管辖权以及产品安全等。 Ÿ  123/4如何理解商务谈判必须“P65 Ÿ 集中在利益上而不是在立场上”这句话？立场与利益的区别在于一个人的立场是其进行决策的基础；而一个人的利益则是促使其采取某种立场的根源。因此，一方在讨价还价中的立场，可以像是坚持在合同里规定的对违约严厉惩罚的条款那样；但是，对方的利益却像保持原料不间断的供应那样。因为，在每一个利害关系问题上，通常可能有好几种立场可以满足利益的需要。所以，在利益关系问题上进行协调，常会收到更好的效果。此外，双方相反的立场后面可能存在着共同的、一致

6、的利益。弄明白各方都能理解的利益有哪些，然后采取灵活的措施去获得这些利益，就是一种有效的战略。133/“双赢”是不是创造双方都有利的交易条件？ “双赢”其实就是要创造双方都有利的交易条件。创造对双方都有利的交易条件就是要设法找到一个更大的馅饼，而不是争论切开的陷饼每一块该有多大。订立这样的的条件要求有创造性的思维，通过想出许多种选择方案，然后才能判断哪些条件最适合。寻求双方都有利的选择方案，会促使进行讨价还价的所需气氛，也有助于双方找到共同利益所在。  Ÿ 143/礼仪的原则有几条？谈谈你的感受。(1)遵守的原则(2)自律的

7、原则(3)敬人的原则(4)宽容的原则(5)平等的原则(6)从俗的原则(7)真诚的原则(8)适度的原则 Ÿ  153/如何理解沟通技巧中的“注重非语言交流”？非语言沟通主要包括身体语言、沉默、时空等。(1)恰当的坐姿、脸部表情等。(2)会使用积极的沉默，如“此时无声胜有声”。(3)人们对时间和空间的不同态度和行为，表明对事件的不同看法。 Ÿ  16 一般演示需要哪些硬件设备。1、电脑2、投影仪3、麦克风4、演示项目道具5、幕布 Ÿ  17 演示厅环境注意方面。1、演示厅环境整洁明亮2、演示物品摆放井然有序3、指引牌、宣传资料、

8、广告横幅到位 Ÿ  18 演示厅的安全隐患防范。1、演示厅通风良好、严禁吸烟2、对电源进行检查、电源线不能乱拖乱拉3、有专门的防火设备4、有应急通道 Ÿ  19 演示人员素质要求1、有礼有节，面带微笑2、对演示项目的专业知识有所了解3、一般身着标准工作制服4、要有应付突发事件的能力 Ÿ