安徽移动业务支撑系统、管理信息系

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1、安徽移动业务支撑系统、管理信息系统维护管理办法（V1.2）中国移动通信集团安徽有限公司信息系统部版本控制序号版本号修改时间修改人修改内容1V1.02006-08-31胡卫、王蕾、周岚、王悦编写1.0版本2V1.12008-1-18王蕾、夏君1、增加了“维护组织”内容，明确了省市公司维护职责及人员配备。2、完善了维护作业计划管理要求；3、完善了基础平台维护及应用系统维护要求；4、增加了机房维护管理要求；5、增加了安全维护管理要求。3V1.22009-7-27夏君、刘刚、夏凌1、根据组织结构调整修正组织名称；2、增加备份系统维护要求；3、增加了日志审计管理要求。4、完善了分公司BOSS系

2、统应用维护责任范围目录第一章总则4第二章维护组织4第一节维护组织机构及职责4第二节机构设置和人员配备6第三章维护作业计划管理7第四章　基础平台维护9第一节主机系统维护9第二节网络系统维护10第三节数据库系统维护11第四节中间件系统维护13第五节安全系统维护14第六节备份系统维护15第七节其他硬件设备维护16第五章　应用系统维护17第一节　BOSS系统维护17第二节　经营分析系统维护19第三节　客服系统维护21第四节　管理信息系统维护22第六章　机房维护23第七章　日志审计24附件一：年度作业计划表27附件二：月作业计划表28附件三：作业记录表29第一章总则第一条为配合安徽移动通信业务

3、的飞速发展，规范移动管理信息系统、业务支撑系统等IT支撑系统的基础维护管理，提高安徽移动系统支撑服务质量，提高IT支撑系统维护队伍的整体素质和水平，特制定本办法。第二条本办法为IT支撑系统的维护管理工作提供依据，各级维护管理单位和维护管理人员必须按此认真执行，做好维护管理工作。第三条本办法中IT支撑系统包括业务支撑系统（含客服、经营分析系统等）和管理信息系统（含OA系统、EPR系统、统一信息平台系统等）。第四条本办法的解释和修改权属安徽移动通信有限责任公司信息系统部。第二章维护组织第一节维护组织机构及职责第五条IT支撑系统的维护管理采用统一领导、分级管理的管理原则。维护管理采用二级模

4、式，即实行省公司、各分公司IT支撑系统维护部门分工负责的管理模式。第六条省公司信息系统部负责全省IT支撑系统的技术管理、系统运行维护管理和质量管理工作，主要职责是：1、贯彻执行国家和信息产业部关于技术、设备、软件和质量管理等方面的方针、政策和各项规章制度，组织制定省内IT支撑系统维护规程的实施细则和维护管理制度，认真落实并监督检查全省执行情况。2、制定落实省内IT支撑系统质量考核指标，建立质量监督体系，组织质量检查，定期分析全网运行情况，保证系统设备运行良好。3、组织省内IT支撑系统的维护、升级、优化，确保系统运行质量和运行安全。4、负责省公司IT支撑系统机房、基础平台及应用系统的日

5、常维护工作，制定维护作业计划并按规定落实，确保系统运行稳定。5、组织处理省内IT支撑系统发生的重大故障，及时总结经验教训，组织制定防范措施，确保各项工作顺利进行。6、负责省内IT支撑系统运维状况的监测和分析，随时掌握系统状况，以便及时发现问题。第七条分公司IT信息中心负责分公司IT支撑系统的系统运行维护管理和质量管理工作，主要职责是：1、贯彻执行省公司关于技术、设备、软件和质量管理等方面的方针、政策和各项规章制度，组织制定分公司IT支撑系统维护规程的实施细则和维护管理制度，并认真落实。2、制定落实中心内部支撑系统质量考核指标，建立质量监督体系，组织质量检查，定期分析运行情况，保证系统

6、设备运行良好。3、负责分公司IT支撑系统网络设备、应用服务器、各营业厅的终端设备、网络接入设备以及公司内部终端设备等设备、应用系统及机房的日常维护工作，制定维护作业计划并按规定落实，确保系统运行稳定。4、组织处理分公司IT支撑系统发生的重大故障，及时总结经验教训，组织制定防范措施，确保各项工作顺利进行。5、负责分公司IT支撑系统运维状况的监测和分析，随时掌握系统状况，以便及时发现问题。第二节机构设置和人员配备第八条省公司机构设置信息系统部是省公司IT支撑系统的管理、维护执行单位。IT支撑系统维护包括主机、数据库、网络等基础平台维护和应用系统维护，设立机房值班、一线维护、初级应用维护、

7、应用维护、电子渠道维护、主机系统维护、数据库维护、网络设备维护、系统安全维护、配套设备维护、运维管理等岗位。机房值班：负责支撑系统机房7×24小时值班，负责监控机房各系统运行情况及基本维护工作。一线维护：负责支撑系统日常投诉问题处理、分析和总结。维护管理员：负责制定维护作业计划，负责设备、系统软件、应用软件等的运行维护工作。包括初级应用维护、应用维护、电子渠道维护、主机系统维护、数据库维护、网络设备维护、系统安全维护、配套设备维护等岗位。运维管理：负责维护