qc基础知识及qc活动开展

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1、1QC基础知识及QC活动开展持续超越我们的顾客不断增长的期望！2第一部分QC小组及活动基础知识第二部分统计方法基础知识第三部分QC活动案例分析持续超越我们的顾客不断增长的期望！3QC小组的概念QC小组的特点QC小组的分类QC小组的作用QC小组的组建QC小组活动程序QC小组活动成果QC小组活动成果的评审与激励持续超越我们的顾客不断增长的期望！第一部分、QC小组及活动基础知识第一部分QC小组及活动基础知识4一、QC小组的概念持续超越我们的顾客不断增长的期望！第一部分、QC小组及活动基础知识在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方

2、针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QCC活动是全员参与、持续改进服务品质，增强公司核心竞争力、实现公司战略目标的重要手段，也是体现ISO9000：2000版标准的主要原则的有效形式。5二、QC小组的特点第一部分、QC小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！1、明显的自主性2、广泛的群众性3、高度的民主性4、严密的科学性6三、QC小组的分类第一部分、QC小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！1、现场型QC小组2、服务型QC小组3、攻

3、关型QC小组4、管理型QC小组7四、QC小组的作用第一部分、QC小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！1、预防质量问题和改进质量2、全员参与管理3、增强团队协作精神4、提高管理水平5、提高人的素质81、QC小组组建原则自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样2、QC小组成员3—10人为宜3、QC小组组建程序与注册第一部分、QC小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！五、QC小组的组建9QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：1、遵循PDCA循环2、以事实为依据，用数据说话3、应用统计方法第一部分、QC小组及活动基础

4、知识六、QC小组活动程序（一）持续超越我们的顾客不断增长的期望！10第一部分、QC小组及活动基础知识六、QC小组活动程序（二）PDCA循环:(四个阶段）P（Plan）计划D（DO）执行C（Check)检查A（Action）处理持续超越我们的顾客不断增长的期望！11PDCA循环的8个步骤与所用方法12持续超越我们的顾客不断增长的期望！第一部分、QC小组及活动基础知识六、QC小组活动程序（三）1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、实施对策8、检查效果9、巩固措施10、总结回顾及今后打算131、QC成果的类型

5、有形成果无形成果2、QC成果的整理3、QC成果的发表第一部分、QC小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！七、QC小组活动成果14第一部分、QC小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！八、QC小组活动成果的评审与激励1、QC成果评审目的与要求2、QC成果评审原则3、QC成果评审标准4、评审方法15第二部分统计方法基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！16一、排列图持续超越我们的顾客不断增长的期望！第二部分、统计方法基础知识排列图又叫帕累托图，它是将各个项目从最主要到最次要的顺序进行排列的一种工具。17二、因果图持续超

6、越我们的顾客不断增长的期望！第二部分、统计方法基础知识因果图又叫鱼刺图，用来罗列问题的原因，并将众多的原因分类、分层的图形。18持续超越我们的顾客不断增长的期望！第二部分、统计方法基础知识三、树图树图也叫系统图，它可以系统地将某一主题分解成许多组成要素，以显示主题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系。19四、关联图持续超越我们的顾客不断增长的期望！第二部分、统计方法基础知识关联图用于将关系纷繁复杂的因素按原因-结果或目的-手段等目的有逻辑地连接起来的一种图形方法。20五、流程图持续超越我们的顾客不断增长的期望！第二部分、统计方法基础知识流

7、程图是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示工具。它既可以用来描述现有过程，亦可用来设计一个新过程。21六、折线图持续超越我们的顾客不断增长的期望！第二部分、统计方法基础知识22七、柱状图持续超越我们的顾客不断增长的期望！第二部分、统计方法基础知识23八、饼分图持续超越我们的顾客不断增长的期望！第二部分、统计方法基础知识24持续超越我们的顾客不断增长的期望！第二部分、统计方法基础知识九、雷达图雷达图用于描绘现有状况与目标之间差距的大小程度。