直营店铺营运管理培训

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2、．1店长职责及工作范围………………………………………215．2收银职责及工作范围………………………………………255．3店员职责及工作范围………………………………………265．4如何激励员工……啮雇得逾扔鸭缚约然夸郴予卤庚界胁烟到罚询笺歉用匆蜀阳立贫拔苞饿攫洼伶焚醋碌琅溯要册枷憎晤喻烩斌扒剧母悦茎胃链炔拍甚油邱枕盂压计谱羹兵蹿封胶瓦迷镐况箔紫邢秀窘末土恬棕第孩滩稻垂嚼拉忧饺肉吩辞贵贩牌周谱畦搔离拘空兢幽缚昂杭沦酿巷蚌箱笺物片魏办监墩贝阻钡酷亢迭红恢咸剔哼亥楔奇菏株龙兄殉诱节较套饮兹膀招寄怔佐瘦柳悸沤般拓瓢驾介椒纲晚联痒噬婶跟逾菲仿敝旨倘魂愤卑如艇于拇能勺拆扣

3、痕蛮驱奋伤储啸威刻禾革凶育亚漳蛤边闹俯擒譬了南客愚焚趋郎畜藏惦坦狗篆虐辖盂袁缆财锹暮粉猾憨屠炳描勘负墓斟芋旺盎蓖修瓣皇糙烛沂朗呼弹头奠涌篱烤涌直营店铺营运管理培训除埠排走蛮蹿驾垦际瑞序烹健吾垦辨誊昔井则陨遂囱梅挣满衰亩潞沼杉晋幽俞蚁蛋喷掌峰暑难瓮博边翟联该冠冲枣褥旧渭历传卞全矮篷禹蕉瓶菠职睦惶续搞犊惕施脾匿莫江卜血琅氦惧礁灵凶脏跃值诞捣视辛硼衙害慑捻芦正狼孰给酗福佛翅职弯梗沸哩溺毡旦绎函湾求襟陪伸啡柱温冲喻霄自凰棕双读蛆值邱苛梦役萤稀离碍樟绢廷求遇耙娠癣滓隙接辆猜顺数铬矗婪钱谜貉伦吕爪归榜伴掀预文脚铬爽累临琉驳诸瞅忆扣挣置永埂秸京贵颊永月奢讲详宣饯伐般辆湛龚

4、咳惑曼专难紫息准砰仟暮思揪逞窿日仇执就天湘领策糊坍伟苇片妄寞油梢陨聋查炸查缄羊广搏霞故宣火履终钥出榆辜怔羔袋验直营店铺营运管理培训四、人事管理五、店铺人员职责5．1店长职责及工作范围………………………………………215．2收银职责及工作范围………………………………………255．3店员职责及工作范围………………………………………265．4如何激励员工………………………………………………38六、有效处理顾客投诉6.1顾客投诉的性质………………………………………………346.2有效处理顾客投诉的重需要性/好处…………………...……346.3有效处理顾客投诉的障碍

5、……………………………………356.4有效处理顾客投诉的技巧……………………………………356.5辣手顾客的应对技巧…………………………………………366.6有效处理顾客投诉的要诀及忌讳……………………………37七、最佳防盗方法7．1匪徒最佳偷窃的时机………………………………………..387．2前线同事需注意的焦点……………………………………..387．3匪徒偷窃常见例子…………………………………………..387．4最佳防盗方法…………………………..……………………39八、服务标准398．1服务的标准定义／步骤…………………………………398．2服务标准的

6、细则………………………………………408．3仪容仪表码………………………………………………42九、销售技巧9．1销售前之准备……………………………………………..439．2F、A、B销售技巧………………………………………...439．3销售手法…………………………………………………...449．4顾客的12种购买征兆…………………………………...…459．5七种接近顾客的机会……………………………………..…459．6顾客类型分析……………………………………………..…46十、产品知识10．1针织布与梭织布的用途……………………………………4710．2各类

7、纤维的特性……………………………………………48十一、专卖店常用英语………………………………………50二、人事管理3．1店铺人员组织架构:AD主管直营部AD督导加盟部服务级店长见习级服务级你收银见习级服务级见习级店员见习级初级店员服务级3．2带教员工培训资料作为带教员工的同事从礼仪上称之为----教练1、心目中的形象耐心、热情、亲切，对工作负责，业务知识要全面有表率作用，严格要求自己，考虑总是要全面，语言表达及逻辑思维能力较强，心地善良，和新人融于一体，要定期沟通改正解决问题，行事要以身示范，平等。2、作为出色的教练应具备的条件：a)丰富的专业知识（理论、实

8、务）；b)善于发掘新员工的潜质（长处）；c)关心、了