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1、零售店铺营运手册外贸名店服装连锁机构otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorth
2、westOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand67外贸名店服装连锁机构公司地址：广西省南宁市朝阳路29号西南商都8楼832房前言欢迎您加入外贸名店◆服务外贸名店品牌服饰是令人自豪和兴奋的。u你一定记住“顾客至上，微笑服务”是我们的宗旨。u为了达到这一目标
3、，你将需要不断充实自己的专业知识和素养。u这正是我们对待工作的态度。u作为一名员工，u你需要了解你所从事的职业和你所服务的公司，u我们辅以这本手册会有一次系列的培训，它会告诉你；u我们的公司，u我们的工作，u我们要面对的产品，u我们该怎样为顾客提供服务，u通过短期的培训，实践工作和这本手册，u你将会全面认识和了解你所从事的工作。u但外贸名店人始终认为没有任何因素比“认真”，“快”，“坚守承诺”更为重要。u勇于承担；不找借口；努力创新；永不言败；！u正是我们所独有的企业精神。u加入外贸名店公司，你将跻身于一支务实的管理队伍，希望你有心理准备。otherstaf
4、foftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationof
5、StateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand67外贸名店服装连锁机构公司地址：广西省南宁市朝阳路29号西南商都8楼832房目录前言2第一部分终端店铺员工岗位职责4一、外贸名店终端店铺员工岗位职责41、店长岗位职责42、助店的岗位职责43、收银员岗位职责54、销售导购岗位职责5二、外贸名店终端店铺员工工作标
6、准51、终端店铺员工岗位责任基本要求52、终端店铺员工顾客服务意识63、终端店铺员工顾客服务实际行动64、终端店铺员工顾客服务心态6第二部分终端店铺常规作业流程7一、每天作业流程：7二、每周作业流程11三、每月作业流程12（一）月初1-5号的工作12（二）月中6---20号的工作：12（三）月底21---31号的工作：12四、每年作业流程12第三部分终端店铺主要业务工作操作规范13一、销售目标的设定及跟进制度13•当天的销售额/销售件数13•主推货品的销售额、销售件数占全天销售的占比13•推广活动中的相关货品、赠品的销售件数及销售金额占全天销售的占比13•两
7、个重要的KPI：客单价及附加销售13•减价活动中相关货品的销售金额及件数，同时考虑类别的占比13二、销售监控制度15三、商品的进销存调退盘促销仓库管理制度19四、各项制度及相关业务报表32五、VIP管理的制度：34六、店铺帐务管理37七、店铺递交各种报表的相关规定39八.店铺形象及货品陈列及工具书的运用制度39第四部分外贸名店终端店铺各职级工作流程41一、店长店铺工作流程指引41二、店员店铺工作流程指引551、营业员目录552、资深营业员目录593、收银员目录64otherstaffoftheCentre.Duringthewar,Zhuwastransfe
8、rredbacktoJiangxi,andDirec
