最新特殊退票、变更规则（20110704）新的

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1、特殊退票、变更规则2011-7-4处理类型客票舱位特殊情况/退票变更时间规定退票、变更规则适用操作人及审批流程预定（送票）(仅适用于800呼叫中心、全国营业部、机场柜台)不限（1）旅客订购机票后要求送票上门，又因旅客原因拒收的机票销售人员应在开票后（订单预定时间）24小时以内向航空公司市场部客服提出全退申请。销售人员填写《特殊退票变更申请单（表一）》，经办部门经理审核，市场部营销经理审核，相关航线主控审批，市场部客服办理（2）销售人员所销售的机票在航班规定离站时间24小时以内的，如发生送票上门、旅客拒收的情况应在航班规定离站时间2小时前向航空公司市场部客服提出全退申请。机场销（

2、预定留票）不限（1）对于10:00点之前起飞的航班,在航班规定离站时间前24小时以内预订的订单机场销售人员应在航班规定离站时间前1小时以上，向市场部客服提出全退申请。（2）对于10:00之后起飞的航班,在航班规定离站时间前24小时以内预订的订单机场销售人员应在航班规定离站时间前2小时以上，向市场部客服提出全退申请。机构客户70％（含）以上航班规定离站时间24小时（含）之前提出免费退票/免费变更机构专员填写《机构客户变更申请单》、《机构客户退票申请单》，经市场部营销经理审核后交相关航线主控审批，市场部客服办理航班规定离站时间前24小时以内至2小时（含）之前提出免费退票/免费变更航

3、班规定离站时间前2小时之内提出收取5%退票费/免费变更航班规定离站时间之后提出收取客票价50％的误机费/收取30%变更费航班规定离站时间24小时（含）之前提出免费退票一次/免费变更一次（第二次收取5％的变更费）40％（含）～65％（含）航班规定离站时间前24小时以内至2小时（含）之前提出收取10%退票费/收取5%变更费淡季时下限可放宽至30%（含），以书面通知为准航班规定离站时间前2小时之内提出收取20%退票费/收取10%变更费　航班规定离站时间之后提出不予退票，仅限退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费//不予变更35％（含）以下，淡季上限可下调为25%（含）航班规定离

4、站时间24小时（含）之前提出不予退票，仅限退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。/变更费用为变更后航班当前舱位，至少为四折,(99系列机票除外)不予变更航班规定离站时间前24小时以内至2小时（含）之前提出不予退票，仅限退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。/不予变更航班规定离站时间前2小时之内提出航班规定离站时间之后提出处理类型客票舱位特殊情况/退票变更时间规定退票、变更规则适用操作人及审批流程团队客户本规定适用于按正常票价40％（含）以上计费的团体客票，且团体旅客退票人数不得超过总人数的10%。航班规定离站时间72小时（含）以前持团体客票的旅客提出自愿退票，收

5、取客票价20%的退票费，同时退还已经为实际征收的机场建设费和燃油附加费销售人员填写《特殊退票变更申请单（表一）》，经办部门经理签字，市场部营销经理审核，相关航线主控审批，市场部客服办理在航班起飞48小时前，72小时以内持团体客票的旅客提出自愿退票，收取客票价30%的退票费,同时退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。在航班起飞24小时前，48小时以内持团体客票的旅客提出自愿退票，收取客票价50%的退票费，同时退还已经为实际征收的机场建设费和燃油附加费。在航班起飞24小时以内或航班规定离站时间以后持团体客票的旅客提出自愿退票，客票作废，票款不退，同时退还已经代为实际征收的机

6、场建设费和燃油附加费。按正常票价40％以下计费的团体客票　客票作废，票款不退，同时退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费注：凡十人以上（含十人）的订单禁止在未收到客人的票款的情况下收款出票，如有发生，一律按照自愿退票处理，不接受预定取消申请全退。处理类型客票舱位特殊情况/退票变更适用条件退票、变更规则适用操作人及审批流程　　特殊人群　不限民航系统相关领导根据领导申请办理经办人填制《特殊退票变更申请单（表二）》,部门经理审核。市场部总控或市场部经理审批，市场部客服办理春秋关系户其他领导指定的客户媒体关系户根据领导申请办理经办人填制《特殊退票变更申请单（表二）》,部门经理审核

7、，春秋航空新闻发言人审核，市场部总控或市场部经理审批，市场部客服办理不正常航班（航班时刻调整、后续航班、返程航班）不限前段航班不正常（国内航班延误3小时以上，国际航班延误5小时以上，航班取消）、航班时刻调整，后续航班或返程航班办理变更、退票应最晚在后续或返程航班离站时间前提出。全额退票/免费变更备注：仅免费变更一次，再次变更或变更后退票按正常航班办理。请各售票处在通知旅客时告知清楚。遇特殊情况旅客过站后提出或需要二次变更和退票可再申请。由不正常航班通知部门登记，填写《特殊退票变更申请单（表二