来电来访接待流程

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1、来电来访接待流程、接待礼仪及注意事项一、电话咨询1、电话咨询接听流程您好！这里是XX公馆↓询问信息获知途径↓项目总体规划介绍↓了解对方需求↓针对需求估邀约↓记录至来电登记2、接听客户咨询电话技巧（1）、销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候：“您好！这里是XX公馆。请问有什么可以帮您？”，而后再开始交谈；（2）、销售人员在接听电话时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细心的回答客户所提出的问题。主动询问对方知道的途径，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观，挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。（注：通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、进度、贷款等

2、方面的问题，销售人员应扬长避短，尤其要回避敏感话题在回答中将产品的卖点巧妙地融入。接听电话的时间不宜过长，介绍内容不宜过于详细，尽可能的吸引客户到现场参观。）（3）20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,accep

3、tingonlythelender7、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词，使对方消除戒备。在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：①客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。②客户能够接受的价格、面积、户型等对产品的具体要求。其中，以客户联系方式的确定最为重要。（4）、接听电话中不要太刻意要求客户接受自己推荐的物业，只需要尽量说服客户来现场看楼即可。尤其是首次来电的客户。（5）、如接听电话对方是明确表明是同行调研时，销售人员不得敷衍，但不能向其透露本案的销售机密。（6）、接听电话后，销售人员应立即详细填写《来电登记表》。3、接听来电注意事项（1）、接听电话时，

4、要遵守公司规定的接听礼仪，使用案场统一的应对说辞；（2）、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题；（3）、广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2至3分钟，不宜过长；(4)、接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；(5)、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理或主管、营销策划人员充分沟通交流；（6）、切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregul

5、arbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender74、电话跟踪服务技巧（1）电话跟踪中客户与时间的选择客户一般分为两大类：上班族、无业族。上班族或私营业主：通常在晚上7—8点钟是比较闲的时候，因为他（她）们在忙碌着一天的工作下终于可以在家放松一天紧张的神经。这时候如果你给他（她）电话他（她）都会和你用心交谈。无业族：午后的

6、时间是他（她）们比较闲和理自的时候。这个时候交谈较佳。（2）明确打电话的目的在给客户电话之前首先要明确自己的意图和目的。切记不要拿起电话不加思考的就给客户打过去。（3）电话约见的要求在给客户打电话时，必须事先精心设计好自己的开场白，要做到谈话的时间短、口齿清楚、语调平稳。陈述约见事由时，简明扼要、切记心浮气躁，尤其是客户不愿接见时，更要心平气和、好言相待，在约定的时候要积极、主动，不给客户拒绝、托辞的机会。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),

7、certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender7一、现场接待客户1、迎接客户流程您好！欢迎光临。↓询问是否首次入场↓请客户入座、倒茶水、自我介绍↓了解对方入场意图↓介绍项目大环境↓介绍项目周边环境↓介绍项目规划↓介绍项目产品↓介绍项目近期销售信息↓询问是否需要补充讲解↓进行来访登记（1）在售楼部门口轮岗的置业顾问，通过玻