来电来访签约流程

《来电来访签约流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、深圳巨基置业顾问有限公司一．来电接听基本要求电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效。1．带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；2．接听电话时应清晰的报出公司名或在售楼盘名称，使用礼貌用语：如“您好，《案名》”或“早上好”等；切记以“喂”作开头；3．原则上电话铃声响三声以内必须接听电话。如果超过三声再接听时，要先说：“您好，《案名》，不好意思，让您久等了。”，然后礼貌的回答客户的问题；4．对于客户的询问，应抓住重点耐心讲解，通话时间以控制在3分钟之内为佳；在登广告

2、时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看；5．在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等；6．接到打错的电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是×××，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少？”，这样不会使对方难堪。7．如果同时有2个电话需要接听，通常是依先后次序来接听电话，但根据实际情况来应变是十分重要的，先应付较紧要的电话；8．如果来电找人而他不在，你应先说：

3、“请稍等一下”，然后立即传达，传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。如找人不在则应询问客人有什么可以帮忙客气的请对方留言或留下电话，以便回电；9．当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答：1）以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己；2）沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄；3)冷处理：听完后表示“您的意见我可以向上级反映，我司将会尽快将结果通知您。”10.通话过程中应注意：1)口齿清楚；2)语速不要过快；3)语音、语调要注意调整，

4、避免单调的语气；10深圳巨基置业顾问有限公司4)语音适中，保持风度，当信号出现问题接听不清楚时，注意不要叫喊；11.在通话结束时，对客户表示感谢“谢谢您的来电，再见”，待客户切断电话后再挂电话；12.在来电登记表上对客户来电情况及时进行记录，特别是客户的姓名和联系电话，即使有来电显示，也最好与客户确认留下可以直接联络的电话，以便日后跟踪；13.打电话再次与客户联系时，应注意通话的时间是否合适，以避免打扰客户的休息，比如境外的客户有时差的，切勿在对方睡觉的时间打电话。14.切记工作时间应尽量不打私人

5、电话，不得因私事长时间占用电话和电话闲聊。二．来访流程管理一）来访接待流程示意制定统一销讲、接待流程培训掌握项目基本信息、业务模拟迎客好销售道具准备（销售夹、名片、笔、等）客户进门欢迎光临、递上名片介绍项目沙盘讲解、样板房讲解、户型解读、工地带看入座洽谈了解客户需求，根据需求推荐产品、计算购房费用促其下定利用销售技巧、制造销售气氛，促使客户下定10深圳巨基置业顾问有限公司下定成交暂未下定备齐资料，再次邀约意向客户看房洽谈送客出门再次确认客户联系方式登记按要求填写来访登记表二）来访接待基本要求1．迎

6、客：首先应在门口欢迎客人前来参观（对在门外徘徊，犹豫不决的客户应主动邀请其进入售楼部参观），并递上楼盘资料及自己的名片，礼貌地问候并询问客人的尊称。2．介绍项目（沙盘介绍）1）沙盘讲解流程示意（参考）地理位置介绍周边市政、交通、商业等配套介绍项目的概况介绍（突出特色卖点）园林规划介绍户型、面积、价格概况介绍在售楼座的概况介绍2）说明：﹡将客户迎进销售现场时，先将客户引领到沙盘处进行概括性介绍；借助沙盘向客人介绍楼盘总体规划、工程进度、周边环境、配套设施等，重点突出楼盘的特点。同时向客人介绍发展商的

7、实力，曾经开发过的项目等，以增加客人对项目的信心；﹡找出整个沙盘最亮丽的点及线路，在人少时，引导客户到亮点处介绍沙盘；在人多时，按线路慢慢移动介绍沙盘，力争移动到亮点处。10深圳巨基置业顾问有限公司3．项目介绍（样板区介绍）1）样板区讲解流程示意（参考）样板段景观、小品（预定路线）入门区（玄关、门厅）会客厅（客厅、起居室）工作区（厨房、餐厅、保姆房等）景观区（阳台、露台、花园）休息区（主卧、主卫、衣帽间、书房）2）说明﹡根据预先设定的销售路线引领客户到样板区参观，在参观过程中，适时的与客户拉家常，

8、了解客户的家庭情况和生活状态，便于加深对客户的了解。﹡详细介绍样板区的各个细节，注意观察客户在参观过程中的反应，结合客户的实际需求和疑虑点加以解释，以吸引客户，使其产生购买的冲动。﹡讲解非标准样板区时要注意客观、真实，把握尺度。4．项目介绍（户型解读）1）户型解读流程示意（参考）户型面积功能性分析装修风格建议户型优劣势总结户型比较分析2）说明﹡介绍中重点分析各户型的优劣势﹡详细介绍面宽、层高、建筑材料品牌等基本情况。5．入座洽谈1）看完模型和样板区后请客户到洽谈桌入坐并奉上茶水，在