《质量管理 质量技术创新循环指南》编制说明

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1、中华人民共和国国家标准《质量管理质量技术创新循环指南》（征求意见稿）编制说明1、任务来源本国家标准的制定任务列入国家标准化管理委员会2017年国家标准制、修订项目计划，项目编号为：20173840-T-469，由珠海格力电器股份有限公司牵头组织编制《质量管理质量技术创新循环指南》，定于2018年完成。本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151）提出并归口。2、目的和意义产品质量可靠性水平一直是制约我国从“制造大国”向“制造强国”发展的关键因素。通过深入调研我国工业企业的质量管控现状发现，先进的质量管理理念

2、的创新如全面质量管理、零缺陷管理、卓越绩效模式等的导入和自我完善固然重要，但真正制约我国制造型企业质量水平持续提升的关键，是我们的质量技术基础薄弱，在设计、工艺、制造、管控等过程中对诸多失效机理认识不足，失效模式掌握不全，试验和检测方法落后，质量管控有效性差，质量水平持续提升缺乏质量技术上的原动力，在质量技术上进行创新突破，是赶超世界先进质量水平的关键。本标准提供了一个通过质量技术创新，快速夯实和提高企业质量技术基础能力的途径和方法。该标准对促进我国产品质量由符合性向适应性、高可靠性转型，提高我国制造业的国际竞争力，有非常重要的

3、价值。13、制定本标准的基本思路（1）结合优秀企业成功实践提炼总结质量技术创新循环（C-T-F-P）由格力电器董明珠董事长提出，并经格力电器多年应用实践，在企业经营业绩、品牌形象、产品质量等方面都取得了非常好的效果。本标准制订过程中，结合了格力电器的企业文化、质量管理体系和实际运行案例。（2）提出质量技术创新循环的概念及基本流程本标准确定了质量技术创新循环的基本思路，明确了该循环的操作流程，包括顾客需求引领、试验技术驱动、失效机理研究、过程系统优化等4个部分；给出了每个流程所采用的方法、技术以及相关工具等。（3）提出了构建质量技

4、术创新循环为核心的质量体系的具体要求使质量技术创新循环获得更好的实施效果，本标准在质量技术创新循环基础上，对现有的质量管理体系和相关方针制度进行优化，支撑和资源方面，特别地强调对目标管理、组织系统、标准系统、信息系统进行优化。质量技术创新循环（C-T-F-P）的输出，应能够得到有效的集成应用，特别是在组织的价值创造过程。4、名称和范围标准名称：《质量管理质量技术创新循环指南》标准范围：本标准给出了组织开展质量技术创新循环的步骤、方法及实施指南。本标准适用于追求卓越的制造业组织。5、编制依据标准编制按照GB/T1.1-2009《标

5、准化工作导则第1部分:标准的结构和2编写》中给出的规则起草；采用GB/T19000《质量管理体系基础和术语》规定的术语。6、编写过程（1）标准立项为宣传推广中国质量奖获奖企业的质量管理模式。珠海格力电器股份有限公司和中国标准化研究院共同申请国家标准《质量管理质量技术创新循环指南》，国家标准委于2017年12月给予立项。（2）成立标准起草工作组2018年3月正式成立了《质量管理质量技术创新循环指南》国家标准起草工作组，由中国标准化研究院、珠海格力电器股份有限公司等单位组成。组成单位包括（顺序随机）：珠海格力电器股份有限公司、中国标

6、准化研究院、四川长虹电子控股有限公司、中国科学院科技战略咨询研究院、中国家用电器研究院、中国检验检疫科学研究院、杭州老板电器股份有限公司、深圳大学、中国质量认证中心、中国机械工业联合会、《消费指南》杂志社、上海财经大学等单位。（3）标准内容前期调研从各种渠道大量收集与本标准有关的信息和资料。对收集到的国内外有关信息和资料进行了认真的分析、比较和研究，并对我国的企业特点做了一定程度的调查。分别于1月份和2月份，多次召开研讨会，确定标准的框架和核心内容点。（4）召开标准研讨会及讨论修订工作组于3月15日、5月11日，在北京召开了标准

7、内容研讨会，研究讨论了标准的适用范围、标准结构和标准具体内容，并通过微信、电话等方式开展了多轮讨论修订。于5月16日，标准起草组对格力现场进行调研，进一步校准了标准的主体内容。5月25日，进一步向各位起草组成员征求意见，并于30日对意见进行了统一处理，形成了标准征求意见稿。37、标准的主要内容本标准的主题内容结构如下所示：4质量技术创新循环4.1总则4.2顾客需求引领4.3检验技术驱动4.4失效机理研究4.5过程系统优化5顾客需求引领5.1了解顾客需求5.2掌握顾客投诉5.3顾客满意测量5.4确定顾客要求6检验技术驱动6.1确定

8、检验要求6.2提升检验技术6.3检验控制7失效机理研究7.1确定失效机理7.2全流程潜在风险识别8过程系统优化8.1专项改进8.2系统优化8.3实现质量技术创新9实施和效果评价9.1实施9.2效果评价48、实施本标准的建议本标准与9000族标准相容，通过有效和高