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时间:2018-09-07
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1、前台主管岗位职责 1、在前厅部经理的领导下,负责前台的管理工作,直接向前厅部经理负责; 2、按照业务要求和工作程序,督导接待处、问询处的业务运行; 3、做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效高质的完成各项工作安排; 4、负责本处人员排班、考勤、奖金评定和批准一天内的临时请假; 5、检查员工的仪容仪表及工作进程,督导员工按章办事,视员工的表现给予奖惩; 6、帮助下属解决工作中遇到的难题,处理工作表错和事故; 7、制定培训计划,定期对本处员工进行业务培训和考核,不断提高职员的业务水平和服务质量; 8
2、、负责每日工作检查,主持召开班前例会,布置、检查当日重要接待工作,将上级的指令传达给下级,将本处的情况及时向上级汇报; 9、负责接待处的设备保管与维护保养。 1.在服务经理的领导下,负责售后部维修前台的日常管理工作,及时完成公司下达的各项工作任务。 2.负责维修车辆的客户接待工作,及时了解客户的需求。 3.督导零部件保修鉴定员向厂家传递的质量索赔信息,了解厂家索赔费用的返还率。 4.督导前台接车员的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。 5.负责车辆维修后,客户对本公司质量技术和服务态度出现问题的收
3、集工作,及时解决并作出整改计划。 6.负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作,并及时传送给广本售后科和交付本公司领导。 7.协助客户服务经理对客户投诉的处理工作。 8.严格按照公司制定的维修工时标准,全国统一制定的零部件收费标准与客户办理维修款手续。 1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围; 2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率; 3.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配
4、本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示; 4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房; 5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查; 6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求; 7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系; 8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记; 9.负责对部属员工的考核工作; 10.与
5、大堂副经理和收银处保持密切的关系。 1.对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作。 2.参加前厅部例会,并反映工作中的问题。 3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序,并保证在本部门得以实施。 4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。 5.负责总台员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。 6.负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求。 7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。 8.检查出勤情况,编制本班组员工排班表,合理安
6、排当班人员。 9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。 10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用。 12.确保员工提供礼貌、专业的服务。 13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。 14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。 15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。 16.检查所有宾客的留言,并确保宾客及时收到所有留言。 17.确保宾客
7、的邮件/传真等得到妥善处理。 18.执行、完成其它需完成工作。 1、参加每日早例会,开会前检查收银仪容仪表,下达经理交代的工作内容。 2、分配收银员工作,保证前台对客服务人手,检查各类单据及租用物品的准备情况。 3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房,如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备,做好留房与交接 4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据,开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。 5、检查当日进店团队的安排情况,房卡制作情况,检查预订单是否有特殊要求,并落实。 6、了解、记录次
8、日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特殊要求,并做好交接。 7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导 8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的处理工作。 9、查看当天入住率报表,招待房需清除详情,确认客人入住情况。 10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐 11、督导检查当班收银员
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