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时间:2018-09-02
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1、食堂投诉受理制度 篇一:食堂投诉受理制度 XX中学食堂投诉受理制度 一、食堂从业人员必须遵守各项食品安全管理制度,认真做好本职工作,为广大师生员工提供健康安全营养的食品和优质的服务,自觉接受全校师生的监督。 二、学校设立校长信箱,收集食堂投诉意见。学校食堂设立并向师生公开食品安全投诉电话,接受师生监督。 三、建立投诉受理制度,对师生提出的投诉,应立即核实,妥善处理,并且留有记录。 四、如果因卫生问题(如饭菜里夹有头发、小虫或其他杂物,餐具不洁等等)被师生员工投诉,一经查实,对相关责任人严
2、格处罚,按情节大小及累计次数,酌情扣发当月考核奖。 五、如果因服务质量问题(如服务态度差、刁难谩骂师生员工等等)被师生员工投诉,一经查实,对相关责任人严格处罚,按情节大小及累计次数,酌情扣发当月考核奖,情节严重或知错不改者给予辞退处理。 六、接到师生投诉食品感官异常或可疑变质时,应及时核实该食品,如有异常,应及时撤换,同时告知备餐人员做出相应处理,并对同类食品进行检查。 七、投诉电话: 校长:分管校长:总务处:管理员(校医): 篇二:食堂餐饮消费者投诉受理制度 食堂餐饮消费者投诉管理制度
3、 一、食堂负责人是投诉第一受理人。接到民工投诉后,在自己权限范围内进行及时处理。 二、接到民工投诉后,态度要诚恳、耐心、保持冷静。 三、了解民工投诉原因和要求,告诉民工需做调查及大致等候时间。调查认真仔细,不推脱、搪塞客人。 四、所有投诉处理,尽量避免在民工较多的场合处理。 五、单独接触民工时,态度友善,不争吵、辩论。 六、若属民工误解或不了解食堂有关规定引起的投诉,婉转解释,消除误解,沟通同民工之间的联系。 七、事实调查清楚,提出处理办法后,耐心转告民工,征求民工对处理办法的意见。
4、 八、根据食堂是否应承担责任及责任大小,适当优惠或赠送民工食品、饮料。 九、搞好投诉处理的善后工作,食堂每次的投诉记录,交办公室存档。 十、投诉内容分类整理,定期分析,对带倾向性的问题,及时提出改进措施,提高服务质量。 篇三:20学校食堂投诉受理制度 清镇市暗流小学学校食堂投诉受理制度为提高食堂服务质量,保障全校师生员工正当权的权利,特制订食堂投诉受理制度: 一、食堂从业人员必须遵守各项卫生制度,认真做好本职工作,为广大师生员工提供可口卫生的食品和优质的服务,自觉接受全校师生员工的监督;
5、 二、如果因卫生问题(如饭菜里夹有头发、小虫或其他杂物,餐具不洁等等)被师生员工投诉,一经查实,对相关责任人按以下标准进行处罚:第一次扣发工资20元;第二次或二次以上者,每次扣发工资100元。 三、如果因服务质量问题(如服务态度差、刁难谩骂师生员工等等)被师生员工投诉,一经查实,对相关责任人按每次扣发工资50元标准进行处罚,情节严重或知错不改者给予辞退处理。 四、擅自带走食堂油脂类、肉类及其他原材料和用具,一经查实,按照实际价值的三至五倍罚款,并作辞退处理。 清镇市暗流小学
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