驾校学员投诉受理制度

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1、驾校学员投诉受理制度为规范学员投诉受理工作，及时处理学员投诉，保护学员的合法权益，维护学校的声誉，制定本制度。一、学员投诉内容学员认为学校、教员及其他工作人员，侵害其合法权益时可以进行投诉，具体内容包括：1.学校未按教学大纲规定的内容和吋间培1.学校在填写培训记录时弄虚作假的;2.学校乱收费的；3.学校没有履行对学员承诺的；4.教练员索要钱物或参加宴请的；5.教练员讽刺、挖苦、侮辱、打骂学员的；6.教练员无故停止学员训练的；7.要求学员履行非法定义务的。二、学员投诉方式1.学校设立投诉信箱、意见薄、投诉电话0771-71372081.学校在网站上设立：在线投诉、

2、校长信箱，电子邮箱：lhstai@163.com学员可以任意选择一种方式进行举报投诉。三、投诉受理1.组织保证。驾校成立以法人代表为组长,教学负责人为副组长，办公室为日常受理处机构的组织保证，随吋受理来访、来信、来电等各种形式的学员投诉;2.每天由办公室或教学管理人员（不少于两人）负责开箱接收一次，及时登记并送达负责人阅处；1.学校办公室专职员每日查看互联网、校长信箱，发现投诉应及时处理；2.接到投诉后，由专职人员填写学员投诉表，由办公室签定意见后，交由分管副校长阅示;3.符合立案条件的，由办公室协同训练部进行调查;6・调查时应形成书面材料，包括证人证言,被投诉

3、人的情况说明及调查报告;7・调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送分管副校长批准。四、投诉处理1.保护投诉人的切身利益，学员投诉内容属实的，应按下列原则处理：①若没有达到规定学时，要对学员进行补训；②讽刺挖苦，侮辱打骂学员的，由责任人当面向学员赔礼道歉，并按学校其他规定处理责任人；①收取钱物或参加宴请的，按规定对责任人处以3倍罚款，并将收取的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员；②学校乱收费的由学校及时退还学员；③没有履行对学员承诺的应兑现承诺；④其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。1.可越级投诉。学员对单位投诉处理不满意的可向交通管理部门

4、投诉，任何人不得阻拦或威胁。1.切实保护投诉人。充分尊重投诉人要求，在查证过程中，对投诉人的姓名不予公开，尤其是学员投诉教练员要避其真实姓名。如教练员发生打击报复就立即公开辞退。2.对被投诉的责任人除按上述原则处理外,还应按学校其他相关规定进行处理。五、处理吋限接到学员投诉后，应在3个工作日内处理完毕，疑难投诉10内予以明确处理答复。如因特殊情况需耍延长的，须由分管副校长批准。六、学员投诉受理的后续丁作1.办公室负责将学员投诉处理结果及时反馈给学员，并保证回复率达到100%；2.如学员对学校处理的投诉举报事件处理结果有异议，可要求行业管理部门协调解决；3.处理结

5、果应备案保存；4.对责任人的处理材料存入本人校籍档案。