卓越绩效评价准则标准宣贯

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1、GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》标准宣贯一、卓越绩效模式及质量奖概述二、卓越绩效评价准则的核心价值观三、卓越绩效评价准则的主要内容一、卓越绩效模式及质量奖概述卓越绩效模式的初期模型是20世纪80年代美国创建的一种管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和管理创新活动，追求卓越的经营绩效。施乐、通用、微软、摩托罗拉等世界级企业都是运用该模式取得出色经营结果的典范。1987年美国创立波多里奇国家质量奖，对卓越绩效模式的初期模型进行提炼后确定为该奖的评价标准。波奖标准逐步风行发达国家，成为国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效

2、方法和经营模式，即卓越绩效模式。并逐步推广到中小企业、医疗卫生以及非盈利组织，得到管理界的公认。2003年国家质检总局提出制定卓越绩效模式国家标准。中国标准化研究院负责主持起草。《GB/T19580—2004卓越绩效评价准则》和《GB/Z19579—2004卓越绩效评价准则实施指南》于2004年8月30日发布，2005年1月1日起实施。质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越卓越改进和创新控制、预防和保证检验卓越评审：申奖/获奖超越竞争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功卓越评审：自评－开展从过程到结果的自我评价，识别

3、优势并巩固，识别改进和创新机会，排序，配置资源实施改进；－循环评价和改进，不断提高成熟度合格评定：ISO9001提供质量保证，消除贸易壁垒强调过程控制和满足客户要求追求卓越质量管理发展的四重境界Reviewofthequalitymanagementhistory:fourrealms质量系统和质量技术的两极发展和整合专业技术经营管理质量管理宏观微观质量技术质量系统质量概念质量工程六西格玛ISO9001卓越绩效模式文化战略两种质量方法的整合推进“追求卓越”的质量观念在现代经营系统环境下，质量已经成为整个组织“追求卓越”的同义词；而“追求卓越

4、”的经营结果就是使组织的所有利益相关方获得均衡的满足——现代质量观念。组织简介（环境、关系及挑战）4．测量、分析和知识管理1．领导2．战略3．以顾客为关注焦点5．以人为本6．过程管理7．经营结果美国波多里奇国家卓越绩效奖评审标准结构图卓越是什么？卓越包括两方面：管理卓越、绩效卓越。管理是卓越的：集成度高：内部管理系统高度集成，管理方法融为一体。创新力强：持续改进、组织学习、基于数据和事实的管理成为组织管理的主要特征。绩效是卓越的：全面发展：在满足客户、股东、供应商、合作伙伴、员工、社会等相关利益者的关键需求方面，保持持续的高绩效。成长性好：

5、保持持续的高成长，绩效越来越好。竞争力强：和竞争对手、标杆企业相比，多数指标达到好或领先。世界级的方法全面展开卓越的结果1000分550分0分有效、系统的方法很好的展开基于事实、系统的评价－改进过程与组织需要协调一致结果良好，进行了水平对比偶然的方法孤立的信息无结果或很差500分600分成熟度什么时候可以申报质量奖了呀？获奖组织得分分布“学习”循环学习（评价、改进、创新和分享）循环qqQ理解卓越绩效模式之八：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越优秀VS卓越优秀卓越时间管理成熟度规范一般被动反应规范化精细化250分450分650分10

6、00分0分持续创新卓越：在优秀基础上持续地进行创新卓越绩效是什么？通过综合的组织绩效管理方法：（促进组织和个人的学习），使组织和个人得到进步与发展，提高组织的整体绩效和能力为顾客和其他利益相关方创造价值（提供不断改进的价值），使组织持续成功。准则持续不断的朝着组织绩效管理的一种综合的、整合的系统观点的方向迈进。（《2011-2012美国国家卓越绩效奖卓越绩效手册》）社会顾客供应商和合作伙伴股东员工公司为谁而存在？卓越绩效模式强调五大利益相关方和谐共赢综合满意股东顾客供应商员工社会创造平衡的价值股东顾客供应商员工社会一种卓越经营的哲学和方法卓

7、越绩效评价准则的组成部分2评价要求4术语和定义3评分系统准则中所使用的重要术语。是理解卓越绩效准则核心理念的关键。卓越组织关注的核心问题，需要用专门的方法以满足这些要求。核心价值观贯穿于评价要求。卓越组织所遵从的最核心理念。贯穿于准则的每一个环节。1核心价值观定义了卓越组织发展阶段及阶段特征和判定规则，用以确定组织卓越程度，或管理成熟度。卓越绩效评价准则的特征1.1.1从产品、服务质量扩展到经营的质量。1.1.2聚焦组织的经营结果。1.1.3关注比较优势和竞争能力的提升。1.1.4强调持续改进、提高管理成熟度。卓越绩效模式的本质是对全面质量

8、管理的标准化、规范化和具体化。是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准ISO9001与卓越绩效模式的关系ISO9001:2008GB/T19580:2004方法对过程的符合