新可乐的沉浮：问题出在哪儿

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1、新可乐的沉浮：问题出在哪儿?1985年，可口可乐公司犯了一个经典的营销大错误。在99年的成功经营之后，它将一惯的原则——“不要给‘可乐之母’找麻烦’弃之不顾，放弃了原始配方可乐!取而代之的是有更甜更柔和的味道的“新可乐”。起初，由于铺天盖地的广告及促销，新可乐销路不错。但销售很快下降，公众的反应令人吃惊。每天可乐公司都会收到来自愤怒的消费者的成袋信件和1，500多个电话。一个叫做“旧可乐饮用者”的组织发起各种抗议活动，分发T恤衫，并威胁要进行集体起诉，除非可口可乐公司重新使用旧配方。许多营销专家预测“新可乐”将成为“80年代的爱泽尔(Edsel)”(译者注：福特公司耗巨资生产

2、的一种滞销汽车)。仅仅三个月之后，可口可乐公司就重新提供旧可乐，并将旧可乐称为“经典可乐”，与“新可乐”一起在货架上销售。公司称“新可乐”仍将作为其产品的“旗舰”，但消费者并不这么认为。到了1985年底，“经典可乐”的销售大大超过了“新可乐”，比例为2：1。公司迅速的反应使其避免了更大的灾难。该公司增强了对“经典可乐”的宣传，并将“新可乐”作为辅助性产品。“经典可乐”重新成为公司的主要品牌——也是美国软饮料的领先品牌。“新可乐”成为公司的“进攻性品牌”——对手是“百事”——广告中明确地比较了“新可乐”与“forthequalityofreviewsandreview.Arti

3、cle26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans百事可乐”的味道区别。即使这样，“新可乐”也只占据了2％的市场份额。在1990年的春天，公司重新包装了“新可乐”，并将其作为一个延伸品牌，以“可乐Ⅱ”的新名字重新推向市场。现在，“经典可乐

4、”占据了美国软饮料市场的20％以上，而“可乐Ⅱ”只占据了微不足道的0.1％。为什么开始要引进“新可乐”?哪里出了问题?许多分析家认为错误出在糟糕的营销调研上。在80年代早期，尽管可乐仍是软饮料中的领先者，但其市场份额却正慢慢地被“百事”占领。多年来，“百事”成功地发动了“百事挑战”，一个系列电视口感测验表明消费者更喜欢甜一点的百事可乐。到1985年初，尽管可口可乐仍在整体市场上占领先地位，但百事却在超市销售份额中领先了2％。(听起来似乎没多少，但巨大的软饮料市场的2％的零售额达10亿美元!)可口可乐公司不得不采取行动停止市场份额的流失，而解决之道看起来就是改变可口可乐的味道。

5、可口可乐公司开始了其历史上规模最大的新产品调查计划。它花了两年多的时间和400万美元来进行调查，以确定新配方。它进行了大约200，000次口感测验——forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrow

6、er,guarantorloans仅最终配方就进行了30，000次。在无商标测验中，60％的消费者认为新可乐比原来的好，52％的人认为新可乐比百事好。调查表明新可乐一定会赢，所以公司很自信地推出了这一产品。结果却发生了什么?重新回顾一下，我们可以发现可口可乐公司将其营销调研问题限定得太窄了。调查只限于昧道问题，而没有考虑用新可乐取代旧可乐时消费者的感觉如何。它没有考虑无形的资产——可口可乐的名称、历史、包装、文化遗产及产品形象。然而，对许多人来说，可口可乐与棒球、热狗、和苹果派一起成为美国的习俗，它代表了美国社会中最根本的东西。对许多消费者来说，可口可乐的象征性意义比它的口味

7、更重要。如果调查的范围更广泛一些，是应该能发现这些强烈情感的。可口可乐公司的经理们在解释调研结果和制定决策时的判断力也很差。例如，他们认为有60％的消费者喜欢新可乐的味道就意味着新产品将赢得市场，正如一个获得60％选票的政治候选人一样。但这一调研结果同样也意味着有40％仍然喜欢原来的配方。由于放弃旧可乐，公司伤害了一大批不愿做改变的旧可乐的忠实饮用者。公司更明智的做法应该是保留旧可乐，同时将新可乐做为一个延伸品牌推出，正如它后来成功地推出了“樱桃可乐”一样。forthequalityofreviewsa