标杆加油站先进材料

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1、振兴加油站2011年工作计划 当今开放高效的市场，企业的竞争已经不仅仅聚焦于产品、数量、质量这些老三件上了，而新兴的诸如品牌形象、服务质量等因素已直接挂钩于企业的兴亡，做为成品油零售企业的加油站经营更是如此。振兴加油站秉承“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务”宗旨，坚持以服务求生存，以服务求竞争，以服务创品牌，以服务赢人心，以服务创效益，亲情服务，情感营销的服务理念，精心打造品牌加油站，实行人性化管理，规范化服务，现场服务水平力求高标准。振兴加油站，隶属中国石油喀什销售公司，位于315国道旁，经营环境良好，是喀什公司高销量加油站之一。振兴加油站

2、主要经营90#、93#汽油、0#、-10#柴油、润滑油等，同时为顾客设立了货品齐全的加油站便利店、润滑油超市、IC卡业务受理处、宾馆化卫生间等延伸服务项目，是莎车地区规模较大，硬件设施较为先进的加油站。加油站现有员工13人，实行两班运转工作制，是一支富有朝气、充满凝聚力的团结集体。加油站以“加油站管理规范”为指南，使加油站服务趋于专业化、细致化、人性化管理，销售量逐年递增，连续两年超额完成下达的任务指标，同时加油站也以优质的油品、富有亲和力的品牌形象、广大用户良好的口碑和较为完善的管理体系，是莎车片区为数不多“三星级”加油站之一；加油站人才辈出，员工刘玉

3、仙同志被中国石油股份公司授予“优秀加油员”的荣誉称号、加油站经理杨建军同志被授予中国石油“优秀加油站经理”荣誉称号。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldi

4、ngapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic振兴加油站2009年任务量为7000吨，全年销售8000吨；2010年任务量为7100吨，全年销售8150吨（期间加油站整修停业45天）；便利店由2009年7月开张时日均销售额80元发展到目前日均销售1500余元，通过全站员工对市场不懈的培育，克服了场地限制，2010年，截至12月底实现销售收入35万元，目前已经发展了一批较为固定的客户，销售收入将随着客户的开发逐步增加。振兴加油站坚持从《加油站管理规范》入手，根据客户群体的不

5、同需要，制定不同的文化营销策略。建设以顾客满意文化、安全文化、执行文化、团队协作文化、学习创新文化等为核心的具有中国石油特色的加油站文化，加油站通过问卷、电话、恳谈会等方式定期开展顾客满意率调查，积极听取顾客对于加油站的意见与建议，全面提升加油站管理水平，在油品计量、质量、安全消防等各方面为消费者提供安全的加油环境，在便利店商品管理方面，严格落实《食品卫生法》为客户提供了完善、便捷、安全的购物环境。加油站是连接社会的窗口，是中国石油的脸面。加油站虽小，却承载着中国石油的文化和社会责任，是我们中油面向大众的最直接、最快捷的一线窗口，加油站服务质量的好坏，就

6、直接关系到了顾客对中油品牌的认知度。振兴加油站以这一理念为基准，建立健全了详细的客户档案，将客户细化为潜在用户和固定用户，制定了客户开发和拜访计划，分析客户的差异化需求和满意程度，潜心研究客户群体，巩固固定客户，争取流动客户，积极利用老客户关系去发展新客户，尤其重视加油站供油半径内大型潜在客户的开发。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequal

7、ityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic这些双赢合作关系带动了振兴加油站销量的不断攀升，实现了月月超额完成销售任务，同时也为到站加油的顾客传递了一份尊贵的感受，让顾客感到来站加油是一种享受，加入好油品，加出好心情。振兴加油站严格执行《加油站管理规范》，工作中培训员工坚持做到“三个坚持

8、”即：坚持把感情融入服务；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“