省级业务运营支撑系统（boss）业务技术规范－总册（3 0 0）（含编制说明）

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1、QQB-J-009-2007中国移动通信企业标准QB-J-009-2007省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范总册TheBusiness&TechnicalSpecificationofBusiness&OperationSupportSystem(BOSS)版本号：3.0.02007-05-28发布2007-05-28实施中国移动通信有限公司发布77QQB-J-009-2007目录1.范围12.规范性引用文件13.术语、定义和缩略语34.总体说明134.1.驱动力134.2.目标144.3.编写原则144.4.BOSS3.0规范结构155.系统架构185.1.

2、业务支撑网体系架构185.2.BOSS系统结构195.3.BOSS功能框架206.系统边界226.1.整体描述226.1.1.边界概要图236.1.2.数据交互246.2.与核心网的边界256.2.1.边界概述256.2.2.流程描述256.2.3.接口概述266.3.与业务网的边界276.3.1.与智能网的边界276.3.2.与业务控制网元的边界296.3.3.与DSMP的边界306.3.4.与业务平台的边界3377QQB-J-009-20076.4.与其它IT支撑系统的边界366.4.1.与经营分析系统的边界366.4.2.与业务支撑网网管的边界406.4.3.与M

3、IS/OA的边界416.4.4.与总部BOSS系统的边界436.5.与外部系统的边界496.5.1.与银行/支付平台的边界496.5.2.与合作伙伴系统的边界527.系统功能577.1.营销管理577.1.1.营销活动管理597.1.2.营销服务管理607.1.3.营销信息管理617.2.渠道管理627.2.1.渠道资料管理647.2.2.渠道规划建设管理657.2.3.考核管理667.2.4.渠道费用管理677.2.5.营业厅管理687.2.6.渠道人员管理707.3.客户服务707.3.1.客户接触管理717.3.2.服务界面管理727.3.3.订单受理类737.3

4、.4.服务请求类777.3.5.知识库管理847.4.产品管理857.4.1.产品定义867.4.2.产品发布管理8777QQB-J-009-20077.4.3.产品变更管理877.4.4.产品退出管理877.4.5.产品目录管理877.5.客户管理887.5.1.客户信息视图查询887.5.2.客户信息维护887.5.3.客户级别管理887.5.4.客户信用度管理897.5.5.客户积分管理897.5.6.特殊名单用户管理907.5.7.客户服务密码管理917.6.订单与服务请求管理917.6.1.订单管理927.6.2.服务请求管理947.7.服务开通957.7.1

5、.工单管理967.7.2.服务配置与激活997.8.资源管理1017.8.1.号码资源管理1017.8.2.业务卡资源管理1047.8.3.终端IMEI规则管理1077.8.4.定制终端资源管理1087.8.5.售后维修资源管理1167.8.6.其他资源管理1177.9.综合采集1197.9.1.采集源1197.9.2.采集方式1207.9.3.采集协议1207.9.4.功能要求1217.10.融合计费12177QQB-J-009-20077.10.1.预处理1247.10.2.批价1257.10.3.错单管理1277.10.4.高额处理1277.10.5.实时话单稽核

6、1277.11.综合帐务1287.11.1.帐务处理1287.11.2.销帐管理1327.11.3.帐单管理1347.11.4.欠费管理1357.11.5.帐务核算1377.11.6.收入核算1387.11.7.审核校验1397.11.8.虚拟帐户管理1397.12.综合结算1397.12.1.业务分类1407.12.2.结算要求1417.12.3.结算数据1427.12.4.结算原则1437.12.5.功能要求1447.12.6.分类描述1477.13.合作伙伴管理1537.13.1.合作伙伴资质管理1547.13.2.合作伙伴资料管理1567.13.3.合作伙伴业务

7、管理1587.13.4.合作伙伴考核管理1637.13.5.合作伙伴服务1657.13.6.合作伙伴培训管理1667.14.基础功能1667.14.1.系统管理16777QQB-J-009-20077.14.2.人员管理1727.14.3.人员考核管理1727.14.4.任务管理1737.14.5.工作管理1757.14.6.工作流管理1767.14.7.客户服务运营管理1787.15.统计报表1807.15.1.客户服务统计1817.15.2.渠道管理统计1837.15.3.客户管理统计1847.15.4.营销管理统计1857.15.5