市场营销学（10）ppt培训课件

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1、市场营销学主讲人：陈敦旭E-mail:hnnd_cdx@163.comChapter1第一章市场营销学概论目录第一节价值创造——由外向里看企业第二节市场营销的相关概念第三节市场营销的产生与发展第四节营销观念的演变第五节不同市场需求形态下的营销任务第六节市场营销学的主要体系Chapter2小组突破练习第一节价值创造——由外向里看企业彼得·德鲁克要求每一位CEO在上任前必须先思考清楚两个问题：“公司是什么？”；“公司为什么？”一、什么是企业二、企业的经营流程三、企业得以存在的基本条件——创造价值※什么是价值※客户决定价值※企业得以存在的唯一理由：为相

2、关利益者创造价值四、正确地做事情与做正确的事情第一章目录所谓企业，是以盈利为基本目的，并为达到此目的而向其他的社会单位或个人提供产品或劳务的，具有内在扩张性的社会组织。返回产品只是企业获取赢利的工具或者说手段返回资金买入厂房设备人工……生产制造销售用户产品案例时代审计网络公司是一家颇有代表性的新经济企业。迈克尔·哈里斯直到2000年才开始创办了该企业。但是，公司的源头可以追溯到20世纪80年代，当时他还是一个软件开发者。哈里斯遇到了麻烦，虽然他使用的送货公司承诺准时送货，否则退款，公司的客户还是经常抱怨他未能及时送货。他不断地听到愤怒的客户因为迟

3、迟收不到订购的货物而发出的抱怨。然而，那些送货公司却从来没有提到迟送货物的事情。由于这次麻烦，哈里斯开发了一种跟踪软件，该软件可以随时提醒送货人员是否已经晚于事先约定的时间送货。公司是这样运作的：公司客户每月为使用哈里斯的软件付费9.95美元。当送货员给客户送货晚点时，软件会提醒公司。有了这个信息，他们公司可以要求送货公司做出赔付，每件货物平均在12美元。2000年春天，当这项服务开始的时候，这个软件就被著名的速递公司联邦快递和UPS（联邦包裹运输公司）采用，也被一些打算增加其他送货服务的公司所采用。返回正确地做事所关注的焦点高效率、高质量地生产

4、出物美价廉的产品。生产的高效率、产品的高质量。返回做正确的事所关注的焦点生产用户所需的产品返回一、市场、目标市场二、营销者和预期顾客三、需要、欲望和需求四、产品五、价值与满意六、交换和交易七、关系与网络八、营销渠道九、供应链十、市场营销第二节市场营销的相关概念第一章目录（一）市场的概念（二）市场的要素（三）目标市场（四）市场的类型返回市场是买主和卖主进行商品交换的场所（地点）或地区。市场是指以商品交换过程为纽带的现代经济体系中的经济关系的总和。市场是指某种商品（包括产品和劳务）的所有潜在购买者的需求总和。返回返回返回众口难调市场细分（market

5、segmentation）根据顾客所喜欢或需要的产品和营销组合的不同，营销者可以把他们分成具有明显特征的消费群体（分市场）。确定目标市场企业可以判断出能为他们带来最大机会的顾客对象（往往这部分消费群体更有可能购买企业的产品）。目标市场营销企业为每一个目标市场开发一个市场供应品（marketoffering）。企业供应品的开发是以目标购买者来定位（positioned）的，这些供应品的性能要能够给顾客带来核心利益。返回营销者（marketer）从预期顾客处寻求相应（态度、购买、选票、捐赠等等）。如果双方都在积极寻求交换，那么，我们把双方都称为营销者

6、。返回需要（needs）描述了基本的人类要求。当人们趋向某些特定的目标已获得满足时，需要变成了欲望（wants）。需求（demands）是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。返回人们靠产品来满足他们的需求和欲望。产品（Product）是任何能满足人类民众需要或欲望的东西。产品可以是有形的，也可以是无形。无形的产品一般称为服务。返回增加所得利益；降低消费成本；增加所得利益的同时降低成本；利益增加幅度比成本增加幅度大；成本降低幅度比利益降低幅度大。返回人们可以通过四种方式获得产品：（1）自行生产；（2）强行取得；（3）乞讨；（4）交换。交换是通过提供

7、某种东西作为回报，从某人那里取得所想要的东西的行为。交换的发生，必须符合五个条件：（1）至少要有两方；（2）每一方都有被对方认为有价值的东西；（3）每一方都能沟通信息和传送货物；（4）每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品；（5）每一方都认为与另一方进行交易是适当的或是诚心如意的。交换能否真正产生，取决于双方能否找到交换的条件，即交换之后双方都比交换以前好（或至少不比以前差）。交换是一个价值创造过程，即交换通常总是双方变得比交换前更好。返回一是通过信息传播渠道（communicationchannels）发送信息，并从买主那里获取信息。二是通过分销

8、渠道（distributionchannels）向购买者和使用者展现、传递有形的产品或服务。三是通过销售渠道（sellingchanne