质量改进与质量控制的区别.doc

《质量改进与质量控制的区别.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、1、质量改进与质量控制的区别:区别质量控制质量改进定义致力于满足质量要求致力于增强满足质量要求的能力消除问题偶发性问题系统性问题达到目的质量维持提高，达到一个新的水平采取手段通过日常检验、试验、调整和配备必要的资源消除异常波动不断采取预防和纠正措施增强企业的质量管理水平重点防止差错和问题的发生提高质量保证能力相互关系先做好质量控制，在此基础上进行质量改进。没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。朱兰：质量管理三部曲——质量策划、质量控制、质量改进2、质量改进的必要性和重要性：l必要性：人、机、料、法、环均需要改进。l重要性：↗产品质量↑→

2、工作→不合格品↓→资源利用率↑→效益↑↘体系高的投资回报、推出新品、挖掘企业的潜力、发挥各部门质量职能，提供质量保证能力。3、质量改进的组织形式：↗合理化建议实施层个人自下而上↗↘技术革新实施层主体↘↗QC小组实施层团体自上而下↘六西格玛管理主体管理层↗管理层建立方向，创立环境，配备资源的上层机构—质量委员会质量改进组织↘实施层具体实施活动的团队4、质量委员会的基本职责：推动、协调质量改进工作并使其制度化。主要职责：制定质量改进方针参与质量改进为质量改进团队配备资源对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可质量改进团体：临时性组织，不在组织结构

3、图中，无固定领导，由组员和组长组成。组长：质量委员会制定，或经批准由团队自己选举。职责：与组员一起完成质量改进任务。保证会议准时开始和结束。做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布。与质量委员会保持联系。编写质量改进成果报告。组员职责：1）分析问题原因提出纠正措施。2）对其他成员提出的原因和纠正措施提出建设性建议。3）防止质量问题的发生，提出预防措施。4）将纠正和预防措施标准化。5）准时参加各种活动。1、质量改进的障碍:1）对水平的错误认识2）对失败缺乏正确的认识3）“高质量意味着高成本”的错误认识——质量的提高是基于产品指标水平的提高，可能

4、会造成成本的增加。质量的提高是基于废品损失、市场投诉、返工返修等浪费的减少，成本会大幅度降低。4）对授权的错误理解——管理者负责改进相应的决策工作，并承担某些不能下放的职责。管理者必须参与质量改进活动，不宜下放的职责：a)参与质量委员会的工作，是上层管理者最基本的参与方式。b)审批质量方针和目标。c)提供资源。d)予以表彰。e)修改工资及奖励制度。5）员工的顾虑。5、持续的质量改进：1）使质量改进制度化a年度计划包括质量改进目标。b实施高层管理者审核制度，使质量改进进度和效果成为评审内容之一。c修改技术评定和工资、奖励制度，使其与改进成绩挂钩。

5、2）检查a检查结果。根据检查结果安排检查方式。b检查的内容。①改进前的废品或其他问题（时间、效率的损失总量）②预计可取得的成果。③实际取得的成果。④资金投入及利润。⑤改进过程各步骤活动的充分性及各种工具和方法应用情况。⑥其他方面收获（学习成果、凝聚力、工作满意度等等）c成绩评定。项目、个人、管理层3）表彰。4）报酬。5）培训。6、质量改进的步骤和内容：1）质量改进的的基本过程——PDCA循环，又称戴明环，即策划（Plan）、实施（Do）、检查(Check)、处置（Act），休哈特提出。2）PDCA循环的内容：策划，制定方针、目标、计划、管理项目

6、等。实施，按计划实地去做，落实具体对策。检查，把握对策的效果。处置，总结成功经验，实施标准化，然后按标准进行。3）PDCA循环的特点：完整的包含了4个阶段的循环。大环套小环。a)不断上升的循环，每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步。4）质量改进的步骤：选择课题掌握现状分析问题原因P拟定对策并实施D确认效果C防止再发生和标准化总结A(一)选择课题——围绕质量（Quality）、成本（Cost）、交货期（Delivery）、安全（Safety）、激励（Motivation）、环境（Environment）六方面，亦称QCDSME。活动

7、内容：l明确解决的问题及重要性。l确定问题背景及现状。l用具体的语言、数据表现现状，说明希望改进的程度。l确定课题和目标值。大课题可分解成小课题，逐一改进解决。l选定任务负责人。l对活动费用做出预算。l拟定改进活动时间表，制定改进计划。注意事项：l确认主要问题。l说明解决的必要性。l设目标值的根据必须充分，经济上合理、技术上可行、具有挑战性、通过改进可以达到。l制定计划，明确期限。不拟定具体时间往往会被拖延，被那些所谓“更重要”、“更紧急”的问题替代。（二）掌握现状1）5M1E：人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（M

8、ethod）、测（Measurement）、环（Environment）2)4个要点：时间、地点、种类、特征。抓住问题的特征，需要调查上述四方面内容。