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1、第2期(总第39期)2003年6月黎明职业大学学报JournalofLimingVocationalUniversityNo.2Jun.2003文章编号:1008-8075(2003)02-0060-04·其他·谈质量控制与质量保证的区别陈德建(黎明职业大学福建泉州362000)摘要:从质量控制与质量保证的差异入手,论述了质量检验、质量控制、质量管理、质量保证的实质与混淆的原因,以及它们在工程监理中的应用。关键词:质量控制;质量保证;差别;混用原因;应用中图分类号:TU712文献标识码:A质
2、量控制(QualityCotrol),其英文缩写为QC;质量保证(QualityAssure),其英文缩写为QA。质量控制与质量保证都是质量管理的支柱,都是确保质量满足顾客需求的方法和手段,但两者的差异是明显的,不容混淆的。但在现实质量管理中,这两者不仅存在着理论上的混淆,也存在实际上的混用。一、质量控制与质量保证的区别首先是含义不同。质量控制是指:“为达到质量要求所采取的作业技术和活动”。而质量保证是指“为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求,而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计
3、划和有系统的活动。”其次是活动内容不同(见附表)。收稿日期:2003-04-21;修回日期:2003-05-16作者简介:陈德建(1953-),男(汉),福建永春人,黎明职业大学高级工程师,主要从事工程监理与初等数论等方面的研究。第2期陈德建谈质量控制与质量保证的区别61附表质量控制与质量保证的活动内容比较质量控制质量保证(1)确定控制对象(1)确定质量目标(2)规定控制标准(2)建立质量保证体系(3)制定具体的控制方法(3)制定质量保证的制度及工作程序(4)明确所采用的检验方法(4)建立质量档
4、案(5)实际进行检验(5)取得第二方或第三方认证(6)说明实际与标准之间有差别的原因(7)为解决差异而采取的行动由附表可见二者的本质差别有以下几方面:1、质量控制可以是外部的,也可以是内部的,而质量保证主要是企业或组织内部的。2、质量控制的执行者可以是企业也可以是政府,或监理,或其他有权机构(如人大对政府决策的监督,行业协会对会员的监)督;质量保证则是生产、决策者组织内部执行的。3、质量控制侧重于生产过程及其结果,质量保证则在于提供证据使顾客信任。4、质量控制限于管理者与操作者之间,质量保证需要
5、第三方认证。5、质量控制的责任在于生产者,眼光向下;质量保证的责任在于领导者,眼光向上。6、质量控制虽有主动控制,但主要是被动控制;而质量保证侧重于主动控制。7、质量控制不能保证所有产品合格,质量保证必须保证所有产品合格。8、质量保证要通过质量控制来达到,但质量控制不等于质量保证。9、质量控制在于跟踪质量,难免亡羊补牢;质量保证重在防范,未雨绸缪。10、质量控制中质量检验是重要手段,而质量体系完备,认证合格者其产品却可免检。综上所述,质量控制与质量保证在概念、内容和实质等方面差异明显,最关键的是
6、质量理念的差异。质量控制强调的是他律、控制者与被控者分离,因而其控制是外化的。控制的手段是质量监督、质量跟踪和质量检验。目的是使控制者满意。因此被控制者缺乏主动性,没有积极性。为了骗取控制者的认可,可能进行造假、舞弊,甚至行贿;或者利用控制者的疏漏,蒙混过关。质量保证强调的是自律,保证者对被保证的产品负责,因而控制是内化的。控制手段在于自觉把关,从源头抓起。目的是使第三方认证。保证者自主意识强烈,才可能不出不合格品。质量保证的目标在于树立信誉。这种信誉较之于产品检验,其形成时间长,成本高,故质量
7、保证更难。由以上讨论,可见质量保证在质量管理中作用更重要。这些质量理念,不仅在工程监理中发挥重要作用,在广泛的社会生活中,同样发挥重要作用。62黎明职业大学学报2003年例如,厦门感光厂引进美国柯达胶卷生产线,由中方管理时,次品舍不得丢掉,以次充好出售,牌子砸了,亏损两亿多。从质量控制看,似乎无可挑剔,次品已被检定,错在经营理念。换了外方管理,管理者提出“没有次品,只有废品”。有疵点的胶卷一律厂内销毁,本厂职工也不准使用,对此,有职工不理解,感到可惜。但从质量保证角度看,达不到质量,就不能使用。
8、这是对顾客负责,更是对企业负责,对自己负责。这样非但没有更大损失,反于当年扭亏为盈。这个例子有力地说明了质量保证的重要意义,它是企业生产和发展的重要法宝。厦门感光厂贯彻质量保证的理念。领导重视,确立严格的质量标准。从源头抓起,加强职工培训,使得胶卷次品率近于零,不仅大大提高了声誉,也大大降低了成本,一年当中,起死回生,盈利3亿多。二、造成混用的原因QualityControl通常被译成质量管理。质量管理是现代管理学的重要概念,质量管理是指:“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划
