运营管理流程(修改)

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1、青岛成功新天地影像有限公司旗下品牌---GIF影像地址：青岛市市南区山东路2号华仁国际大厦21楼联系电话：400-696-7000GIF运营管理流程第一节:预约定单流程一.预约定单流程图:二.岗位流程说明:（一）订单收银流程说明：1.接单门市(电脑或平板电脑)开启ERP系统;2.在ERP系统中输入客户基础信息资料;3.在ERP系统中建立新订单信息(若须修改套系则改动套系内容);4.与顾客确认ERP订单信息准确无误后,向系统提交订单指令;5.门市整理拍摄档案并拍摄裸妆照片(前台准备2-3台拍立得);

2、6.带顾客至前台收银处，在打印好的订单上签字后，交款(《收银服务操作标准》);让我们一起实现梦想高端定制创意呈现29/29青岛成功新天地影像有限公司旗下品牌---GIF影像地址：青岛市市南区山东路2号华仁国际大厦21楼联系电话：400-696-70001.收银盖完章后,打印《顾客拍照预约单》，并指导客户在收据上签字确认;2.收银将顾客的收据联交予顾客作为交款凭证;3.收银将收银流程联、订单联、及裸妆照片一起拍照，并将照片以客户单号+客户姓名的方式命名（存入专设的电子《顾客档案夹》）(粘在背面的左上

3、角上)4.收银将财务收银联收好（把收据联用夹子夹在一起）以备对帐。（二）礼服定制挑选及拍照预约流程：(若当日即选礼服）1.门市将顾客引领至礼服师（要对礼服师进行塑造），由礼服师为顾客量身打造最适合的款型；2.礼服师为顾客提供专业级量身服务（以《便签纸》记录相应身高、肩宽、腰围、肤色等数据），并结合顾客性格、品位、喜好提供专业礼服款式建议并协助其礼服试穿；3.对顾客试穿满意且确定的礼服进行逐一记录，待顾客试穿礼服全部结束后，至前台处将便签纸上的礼服定制信息登记在正式的《礼服定制表》并打印该表（一式三

4、联）；4.请礼服师在《礼服定制表》上签字，并将表单拍摄归档照片，并将照片以客户单号+客户姓名的方式命名保存至《顾客档案夹》内存档。5.礼服师与顾客确认拍照当日是否需要该定制礼服进行拍照：※若不需要：则礼服师与其预约具备拍照日期并在ERP系统中进行确定拍照日期确定后，进入CIP大片操作系统。※若需要：（1）礼服师与其预约拍照日期——要根据礼服定做回件周期而定（约25天时间）；（2）礼服师将《礼服定制表》提交财务经理进行下单并跟踪礼服生产进度；※若礼服提前或准时回件经礼服师检查验收无误后通知客服与客户

5、预约确定具体拍照时间，并进入CIP大片抢先看流程；※若礼服定制厂家延误不能准时回件则须财务经理与礼服定制厂家确定具体回件日期（“一日两催”），并通知礼服定制师与客户沟通，改动ERP预约拍摄日期；直至公司收到礼服后，再由客服与顾客重新约定拍照时间，并进入CIP大片前线看流程。礼服回来后：检验无误，在前台打印条形码，将条形码张贴在施华洛的标牌上；熨烫，整理；财务经理：由礼服定制员替代；礼服不是平常的衣服，不可能完全的合体。越好的礼服，越不能修改。越是修改的礼服，越不是好的礼服。让我们一起实现梦想高端定

6、制创意呈现29/29青岛成功新天地影像有限公司旗下品牌---GIF影像地址：青岛市市南区山东路2号华仁国际大厦21楼联系电话：400-696-7000改期时间由门市进行通知；一经穿过的婚纱是不予退款的。若由于拍摄退款的，内含的款项不予退还。订单和礼服客户分别建立文件夹。三.客户服务话术：？？？四．所须表单：1.《婚纱定制表[3联]》2.《礼服便签纸》3.《礼服定制通知单[2联]》[礼服师和礼服定制员同时在定制单上签字，方可留财务备案}第二节：婚纱量身定制流程一．婚纱量身定制流程图：让我们一起实现梦

7、想高端定制创意呈现29/29青岛成功新天地影像有限公司旗下品牌---GIF影像地址：青岛市市南区山东路2号华仁国际大厦21楼联系电话：400-696-7000一．岗位流程说明:1.礼服师为顾客挑选适合的款式并协助顾客试穿；2.礼服师用便签纸将客户相关要求及信息（三围）记录备忘；让我们一起实现梦想高端定制创意呈现29/29青岛成功新天地影像有限公司旗下品牌---GIF影像地址：青岛市市南区山东路2号华仁国际大厦21楼联系电话：400-696-70001.顾客试衣完毕，礼服师调取空白《礼服订制单》将便

8、签纸备忘客户信息填写完善;（收银填写上面内容）2.礼服师将《礼服定制单》填写完毕后，将礼服缩略照片粘贴在该单上保存备案，并由顾客审核确认后签字；3.收银将该单据进行拍照后，并将照片以客户单号+客户姓名的方式命名（存入专设的电子《顾客档案夹》）4.收银员填写《礼服定制通知单》并将第三联交礼服师备案，第二联与礼服定制员交接，底联备案存档；5.定制专员负责与厂家联系，传输定制说明文件，确认回件日期等；6.定制专员在下单十五日与厂家进行电话确认是否发货，并索要订单号（对订单号进行追踪）；若