鞍山项目保修期配合物业返修制度

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1、鞍山项目保修期返修制度1.目的为理顺工程保修、物业保修的管理程序和内容，使各交付后项目的物业管理顺利进行，确保保修工作的有效协调，特制定本工作指引。2.适用范围适用于港中旅鞍山项目开发的所有工程项目在保修阶段的管理和维修工作。3.术语和定义3.1.保修期限：指从质监站竣工验收合格签字之日起至合同保修期满为止为总包单位对开发商项目的保修期。开发商对业主的保修期为房屋交付日起至国家规定的保修期限。质监站竣工验收合格签字之日起至房屋交付日时间差的保修由开发商承担。3.2.房屋交付：指公司与房屋购买者合同约定的交付日期。3.3.物业维修工程师：指物业公司各项目服务房屋保修管理的专职工程师。3.4.地产

2、工程师：指地产项目公司派出，配合项目物业处理房屋保修期内房屋质量问题的工程师3.5维修单位：与维修部位相关的施工总包单位、专业施工单位。3.6物业客服：物业公司直接与业主接洽人员。4.组织架构5.职责5.1地产公司：5.1.1负责确保项目达到交付标准，及时合格完成项目物业移交；集中入住之日起三个月之内，地产专职工程师全日制无条件配合物业公司，直接接受物业公司总经理有关服务于业主的临时调配，配合完成入住期间验房问题的整改，负责保修单位整改的过程控制、报验确认和专业沟通，确保维修整改的质量和及时性。5.1.2负责各物业工程保修工作的对接；行使物业与地产其他部门之间的总协调职责以及重大投诉的指导、处

3、理。地产工程分管领导负责牵头质量问题保修的补偿谈判，确定补偿、维修方法、善后处理，参与重点房屋维修工作。5.1.3根据维修工作需要，审定和要求物业制定、完善相关房屋保修制度文件，并按此内容督促实施；5.1.4对维修工作进行检查和督促。5.1.5负责物业维修甲供材料的供货；5.1.6负责在项目物业移交后，配合落实签订与相关维保单位的《房屋保修三方协议》。5.2物业公司5.2.1负责自交付之日起的工程保修工作，物业公司总经理为工程保修管理的第一责任人，进行统一的协调和监督管理。5.2.2负责制定和完善相关房屋保修制度文件，并严格执行；5.2.3负责物业公司按规定配置物业客服人员、物业维修工程师，定

4、期组织培训考核，客服管理人员、物业维修工程师必须具有房修相关专业和管理能力。详见《维修工程师、客服管理人员岗位职责》5.2.4负责房屋保修管理，协调处理业主提出的各类问题，落实维修整改意见；发现房屋系统性、普遍性质量问题，及时汇报、沟通，提出改进建议；及时向地产提供房屋维修有关信息；建立一户一档房修档案资料库；5.2.5每月定期上报维修工作周/月报和工程质量保修记录；5.2.6在原保修施工单位违反保修协议规定或无法及时保修的情况下，物业公司有权直接委托其他专业维修队伍进行及时维修，及时向地产公司提供相关单位违约证明和新进维修队伍组成情况、联系方式。6.项目的保修6.1项目保修阶段工作定义：指集

5、中入伙开始至房屋保修期限内，物业公司承接业主报修的房屋质量问题，及其引发的投诉处理、索赔谈判、维修整改、协调、档案记录等保修管理工作。工作步骤内容时间节点关联部门责任人备注第一步物业接待业主报修并向置业工程部指定人员派发《房屋维修联系单》，同时抄送置业工程分管领导、总经理上午8：30/下午16：30物业公司客服、物业维修工程师置业工程部各对接专业工程师置业领导工程分管领导第二步工程部就《房屋维修联系单》报修问题进行现场查验并安排施工单位进场维修接单后24小时内置业工程部各对接专业工程师工程部需向物业客服明确维修单位及维修时间第三步跟踪现场维修进展情况并及时做好与业主的沟通解释工作责任单位进场后

6、物业公司客服第四步维修结束后施工单位需请物业客服、业主、地产工程师一同进行现场验收，验收合格签字确认将《房屋维修联系单》置业工程部和物业公司维修结束后24小时内物业公司客服未收到责任单位会签完成的《房屋维修联系单》视为未完成置业工程部各对接专业工程师注：物业公司查验不合格/业主验收不合格的/施工单位在约定时间内未维修完成的/48小时未进场维修的进行以下流程：第五步物业公司将不合格问题整理汇总报至置业公司工程部抄送置业领导班子全体上午9：30/下午16：30物业公司客服置业公司负责人第六步物业针对限时不进行维修的工作在此进行预警，24小时无响应，有权外招维修队伍，书面通知置业工程、成本及负责人下

7、午17：00物业负责人物业公司牵头、工程部、成本部负责协调组织起动第三方委托维修置业负责人7.业主权益保障7.1项目集中入住期间，业主提出的验房问题，在完成维修验收时业主不能来现场签认的，必须在入住验房表单《业主验房记录单》的复验结果栏内作出相应记录。7.2项目集中交付结束后，业主的每项报修，必须执行房修相关表单的填写操作。7.3物业人员接到业主报修，应认真解答业主询问，作好记录并填写报修单，及时