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1、文明花开别样红——记全国文明单位、工行甘肃省金昌分行.._.-iE置巨
2、警■启动实施"人心工程"主题活动以来,掀起了推行人本理念,建设和谐银行的高潮.分行从员工的实际需求出发,切实为员工办实事,并举办各种有益员工身心健康的文体活动,不断增强员工的凝聚力和向心力.四,服务水平持续提升品牌形象巩固优化一是紧抓优质服务不放松,巩固提升社会形象.坚持以客户为中心,牢固确立现代商业银行服务理念,增强主动服务,整体服务,超前服务的意识,规范服务行为,创新服务品牌,完善服务设施,改进服务手段.进一步推行现场管理,力争对外服务窗口成为文明礼仪窗口.二是实施
3、"网点服务质量提升项目".大力提升文明服务水平.温州分行通过与专业公司合作建立起服务考核机制.通过系统内的服务比较和同业竞争者的服务质量的量化比较和持续监测,不间断地开展服务管理创新.通过营业网点服务质量提升项目的实施和推进,服务质量和水平有明显的提高和改善,在客户中形成良好的口碑和评价:强化服务品牌建设,结合网点升级改造工程,推进网点营销传播系统建设,主动传播工行服务理念,宣传和推介工行服务优势,提升工行的市场美誉度和客户忠诚度.五,内控管理完善经营水平提高一是坚持科学发展和稳健经营.质量效益稳步提升.温州分行注意将全行的思想统一到科学发
4、展和稳健经营上来,把高质量,高效益作为发展的本质要求.面对宏观经济的复杂局面,分行的不良贷款在逆境中连续四年实现了"双降".同时,分行拨备前利润,资产利润FINANCIALTEAMCoNS下RUCTIoN率,人均利润,网均利润等在同业中继续保持领先,资产质量明显高出同业平均水平.二是构建内控管理长效机制,实现稳健经营.一是加强基础管理.建立完善贷款审查,财务审查,风险管理委员会等多个专门机构,完善了议事程序,决策规则,监督制约机制,有效防范各类风险发生.二是坚持每两个月召开一次内控案防形势分析会,充分发挥内控案防分析会的作用.三是充分发挥内
5、控评价在内控管理中的主导作用,从加强内控基础工作入手,将内控评价延伸至网点和员工,内控管理责任分解落实到每一位员工,推动内控评价上等级工作扎实开展.四是充分利用内控案防主题教育平台,加强文化的传播和引导,使内控理念和要求成为员工的思维方式和行为习惯.五是认真落实《员工违规违章处罚暂行规定》,使分行网点安防建设水平处于全省工行系统和温州金融业领先地位,继续保持内控先进单位称号.六,创建活动丰富工作扎实创新温州分行积极响应温州市文明办要求,继续开展"文明共建,双千结对"活动,并连续两年获得市文明委"双千结对"活动先进单位称号.市分行及辖属各支行
6、与当地社区建立文明共建关系;继续开展每年举办"慈善一日捐"等社会公益活动,累计向社会捐款46万元,并获得温,Jt,l慈善总会颁发的"慈善爱心奖"连续9年参与无偿献血活动,并获得市政府颁发的"无偿献血先进单位"称号在2008年抗震救灾活动中,全行员工通过各种渠道向四Jil灾区捐款超loo万元.责任编辑文清文明花开别样红记全国文明单位,工行甘肃省金昌分行军善卫东在大自然的众芳园中,牡丹的富丽馥郁,寒梅的傲工行金昌分行坚持"经营规范化,管理人性化,服务雪怒放,兰花的优雅飘逸,铁树的难得一见……常被人精细化"的经营管理思路,积极服务经济建设,认真履
7、行们称之为奇葩.社会责任,得到了广大客户和社会各界的肯定和赞誉,56lF_NANclALTEAMFINACIALEAMCoNSTRLICT
8、oN去年被中央文明委命名为全国文明单位,宛如镍都银苑的一支奇葩,馨香流溢.工行金昌分行行长屠伟谷说,"深入细致的精神文明创建,给我们带来的不仅仅是荣誉和奖杯,更重要的是为全行的业务经营注入了强大的精神动力,有力地促进了业务的快速,健康发展."建章立制.把握文明创建的航向工行金昌分行共有员工399名,辖2个一级支行,l7个二级支行.多年坚持不懈地抓精神文明创建,使该行在2005年摘得中央文明委"全国精神文
9、明建设工作先进单位"的奖牌.国家级的荣誉,让工行人欢欣鼓舞,但他们并未因此止步,百尺竿头求更进,适时确立了三年跨入"全国文明单位"行列的目标,开始了新一轮的精益求精,追求卓越.以"建一流班子,带流队伍,创一流业绩"的目标,金昌分行策划实施了系列文明单位创建活动."喊破嗓子,不如做出样子".这是分行党委一班人的共识.文明单位创建就从班子成员入手,每次例会,总要学习文明创建,规范管理的相关内容;举手投足,都要带头树立文明服务,率先垂范的自身形象;日常工作,注重塑造团结协作,勤奋工作的整体形象.2009年元月,该行党委被总行党委授予"四好班子"的
10、荣誉称号,大家的模范作用,也引导着全体员工逐步树立爱岗敬业,廉洁奉公的文明新风尚,有力地促进了全系统的精神文明建设.严格的管理是文明创建的关键.该行始终恪守"三铁"信誉,建立了严
