山西省阳泉分行创建“全国文明单位”综述

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1、文明的足音——山西省阳泉分行创建“全国文明单位”综述　发布时间:2012-09-18      又是一个丰盈的金秋。山西省阳泉分行日前在第三批“全国文明单位”评选表彰大会上再获殊荣。这是自2005年获得首批“全国文明单位”称号以来，该分行连续三批金榜题名。   “全国文明单位”——每个企业、单位梦寐以求的荣誉之冠。而这金灿灿的荣誉牌匾背后是怎样的创建历程？   我们走进阳泉分行，一串串跳跃的数字记载着文明的脉动，一幅幅感人的画面讲述着文明是如此的鲜活。   文明，在服务中绽放   2005年，中央文明委评选首批“全国文明单位”

2、。阳泉市委市政府精挑细选，严格把关，在全市100余家申报单位中，最终选中了阳泉分行。   “作为一座城市文明程度最高级别的代表参与全国文明单位的评选，我们感到压力，更感到自豪。我们要用最好的服务回报全市人民。”   七年来，阳泉分行用实际行动践行着当初的承诺，把牌匾越擦越亮。   “建设银行是最早介入‘百项工程’的。仅我知道支持的重点建设项目就不至五、六个。现在城市面貌焕然一新，花团锦簇，碧水蓝天，建设银行功不可没啊！”市政协委员王雨生感慨地说。   2009年，为加快能源型城市转型，阳泉市全面实施“百项工程”。阳泉分行党委审

3、时度势，率先与市委市政府签订了战略合作协议，将建行旗帜第一个插在了“百项工程”的工地上。同时，牢牢抓住一大批优质建设项目，累计投放各类贷款60多亿元。分行公司业务连续三年实现高速增长，跑在系统前列。   “如果没有建行的及时帮助，我们不可能取得这么好的业绩，是建行为我们这些中小企业的发展插上了腾飞的翅膀。”在阳泉分行召开的客户座谈会上，郊区林里粉末冶金有限公司董事长动情之语，道出了众多中小企业主的心声。   大力推进“百项工程”、“三大基地”、“三城同创”建设，一批中小企业如雨后春笋般破土萌芽。分行迅速布阵，率先成立中小企业中

4、心，建造“信贷工厂”，推出“速贷通”和“成长之路”专属产品，着力解决中小企业融资渠道窄、成本高、无担保等问题。今年，又因需推出“助保贷”、“供应贷”特色产品，受到广大中小企业追捧。   “要住房，找建行”，在煤城阳泉绝不仅仅是一句广告语，而是发自城市每个市民的认同。   个贷中心成立后，市民宁愿排队等候，也要到建行办理。“建行选的楼盘最好、最放心，而且贷款不用多跑路，去一趟就能办妥。”这样的口碑，换来的是分行个人住房贷款业务连续9年独占“半壁江山”。   种下梧桐树，引来金凤凰。全球知名搜索引擎百度公司在阳泉建立最大的云计算中

5、心，请市委市府推荐合作银行。阳泉分行被列为首选。“没想到内陆城市还有这么好的金融服务……”分行一举成为百度云计算（阳泉）中心的惟一经办银行。   “自2003年全市开展政风行风评议活动以来，阳泉分行连续10年排名金融行业第一，是惟一免评单位。仅此一点，可见一斑。”阳泉市文明办主任陈保明欣然给予这样的评价。   文明，每个员工的坚守   文明的单位源于文明的员工。“全国文明单位”创建活动的开展，激发了全行员工身体力行，以优雅的言行共赴“文明之约”。   一位粗心的客户取款时，把一把百元现钞落在了柜槽内。“我留下来等客户吧。如果客

6、户找回来，可我们关门了，那样她会一晚上睡不着觉的。”龙信支行柜员郭荣玲怕客户着急，在寒风中整整等了客户三个小时，直至接通了电话，把钱亲手交给了客户。   客户张女士的爱人出车祸住进了医院，到三矿分理处取款。存单上的存款人是她丈夫的名字。按照规定，提前支取必须同时持本人身份证和存款人的身份证。手续不全，无法支取，让她无奈又无助。李素英见此情景，从自己的银行卡上取出3000元借给了张女士。   客户庞女士是位聋哑人。每次来网点办理业务，路颖辉都会主动招呼。刚开始用写字条的特殊方式进行“交流”，后来她自学了一些哑语，甚至能简单地与庞

7、女士拉起家常。庞女士想做投资理财业务，路颖辉就耐心地通过手写、比划“讲解”最新的理财理念和知识。这道“风景”被客户用手机拍成视频传到网上，感动了无数的市民。   故事的主人公并不是遥不可及的“高大全”，而是身边随处可见、可亲可爱的普通员工。他们举手投足间一些不经意的文明作为，温暖着身边的市民，也影响着身边的员工。   业务经营部业务品种多，业务量大，最容易发生服务失态和业务差错现象。大堂经理李莉自制了写有“微笑”、“语气”、“双手”等字样的小卡片，及时提醒柜员修正工作状态。这项小发明，让业务经营部的服务投诉率连续5年为零。小小

8、卡片所传递的温暖，让整个业务经营部充满了温馨。   姚晓红忍着客户的无故辱骂，坚持微笑服务的事迹被“阳泉电视台”播出后，被市民评为“最美大堂经理”。很多客户专门跑到她所在的网点鼓励她，并成为她的忠实客户。姚晓红还潜心服务，总结出了“客户识别五必看”、“客户分类五细分”、“产品