物业公司管理手册

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1、目录第一章物业服务公司的设立与管理运作机制第一节物业服务公司的设立与运作机制一、物业服务公司的设立条件二、物业服务公司的设立程序三、物业服务公司的法律责任四、物业服务公司的机构设置第二节业主大会与业主委员会一、业主大会二、业主委员会三、业主契约第三节物业服务公司管理运作机制范例精解范例一××小区业主大会章程范例二业主规约（示范文本）第二章物业服务的劳动人事管理技巧及范例精解第一节招聘与签约的过程及注意事项一、招聘二、签约三、关于晋升主管、领班实行考核聘任制的几个要点四、临时工的录用、辞退第二节人力资源管理技巧一、人力资源管理的内涵二、物业管理公司的用工方式的原则与岗位设置三、管理和考核的

2、技改第三节员工培训技巧与员工档案管理办法一、培训工作的必要性、内容与任务二、培训方法和技巧三、员工档案管理办法第四节物业管理公司的劳动报酬和福利一、劳动报酬和福利费前瞻二、劳动报酬的管理技巧三、加班工资及各种假期工资的发放办法四、福利的形式和内容第五节物业管理奖惩的管理技巧一、总则二、奖励办法三、处罚办法四、员工的申诉权第六节其他管理办法一、更衣室管理规定二、职工浴室管理规定三、职工餐厅就餐规定四、工服管理规定五、倒班宿舍管理规定第七节物业公司业务员的工作要则与素质要求一、敬业乐观二、着装整洁三、工作步骤四、商用文书五、关于问题的解决六、礼貌用语七、使用电话八、交换名片九、会客十、拜访客

3、户十一、洽谈十二、约会十三、表达能力第八节物业公司经理的素质要求一、应具备的业务素质二、应具备良好作风三、应具备的领导艺术第九节物业公司人事管理制度一、聘用制度二、员工行为规范三、职务任务制度四、岗位调迁制度五、员工离职制度六、请休假及假期待遇制度七、培训制度八、考核制度九、奖惩制度第十节劳动人事管理范例精解范例一《员工手册》的编写技巧范例二物业管理员岗位规范第三章物业服务公司的财务管理技巧及范例精解第一节物业服务公司财务管理概念一、财务管理内涵二、财务管理的机构设置三、财务管理制度第二节物业服务公司的财务核算及其技巧一、物业服务公司财务核算的必读知识二、物业服务公司财务分析、经济活动三

4、、分析及分析技巧第三节物业经理应掌握的财务操作一、年度预算的操作二、资本基金的操作三、偿债基金的操作四、信用控制的操作第四节物业管理费的核算技巧一、物业管理费的组成二、管理费的核算具体技巧介绍三、如何加强收费管理的力度四、筹措物业管理资金计费标准的核算方法第五节财务造假对策一、规范基础工作二、建立完善的内部控制体系三、健全和完善会计算理制度四、强化会计监督第六节常见计算机会计“陷阱”及对策一、常见的计算机会计陷阱二、计算机会计陷阱对策三、计算机会计陷阱查帐指导第四章物业管理资金运筹技巧及范例精解第一节物业管理资金的筹集一、物业管理企业资金筹集的必要性二、物业管理资金筹集方式三、物业管理企

5、业筹集资金的要求第二节物业管理企业筹资决策谋略一、有关筹资决策的必读知识二、资本金的筹资决策谋略三、负债筹资决策谋略四、筹资质量决策谋略第三节物业经营企业的资金筹措技巧与融资决策一、资金筹措技巧二、各类资金的具体筹措技巧三、融资决策第四节物业管理资金筹措的管理一、确定收费项目明确收费标准二、加强法制建设确保费用收取第五节物业管理资金运作使用方法一、物业管理资金的使用原则二、物业管理资金使用的特点三、使用资金的来源和分类四、居住性物业管理资金的使用方法五、经营性物业管理资金的来源与使用技巧六、日常费用的支出七、日常费用支出预算第六节维修基金的使用与管理技巧一、维修更新工程费的组成二、维修基

6、金的管理要求三、维修基金留存和使用计划的编制四、物业更新方案的优选技巧五、资金筹措范例精解第五章物业管理公司正常避税的操作技巧及范例精解第一节避税的必读知识一、避税的概念二、避税的类型三、偷、漏、节税辨析第二节避税产生的原因及后果一、避税产生的主观原因二、避税形成的客观原因三、避税行为的后果第三节避税的分类与判定一、国内避税与国际避税二、税收筹划和税收规避三、对税收法规的运用和理解进行避税第四节物业管理企业国内避税的方法与技巧一、筹资方案避税法二、投资方案避税法三、几种具体避税方案第五节避税的法律分析一、避税的法律特征二、避税的合法性第六节避税范例精解第六章物业价值及价格评估技巧及范例精

7、解第一节物业价格的形成及特征一、物业价格成因二、物业价格的特征三、物业价格体系四、影响物业价格的因素第二节物业价格评估技巧一、物业价格评估的意义二、物业估价的原则三、物业价格评估的程序第三节物业估价方法一、成本估价法二、市场比较法三、还原收益法第四节房地产价格的管理技巧一、房地产价格的含义及特点二、房产价格政策三、房产价格管理四、房产价格评估五、土地价格的概念、构成与评估技巧六、房屋价格与土地价格的关系第五节物业估价范例精解范例一上