交易类电子商务网站存在的若干问题

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1、交易类电子商务网站存在的若干问题互联网进入商业性应用以后，电子商务这一全新的经济运作模式对人们的商业活动和日常生∶活产生了前所未有的巨大影响，人们对电子商务充满了无限的期望。迄今为止，对Ⅳ电子商务的定义是仁者见仁，智者见智，不同研究者，棕不同组织从各自的角度提出了自己对电子商务的认识。母但是无论给电子商务下多少祧个定义，其核心本质都是一骓个，即电子商务是运用现代计算机通信技术尤其是网络兑技术进行的一种社会生产经找营形态，根本目的是通过提蛴高企业生产效率，降低经营尢成本，优化资源配置，从而实现社会财富的最大化。从铺此意义上说

2、，电子商务要求哀的是整个生产经营方式价值链的改变，是利用信息技术蛑实现商业模式的创新与变革硗。整理。但一个时期以来痱，关于电子商务的“坏消息鹕”接连不断，不少网站经营骆困难，甚至倒闭，还在运营卑的网站也有许多“苦不堪言姝”，不少网络业界创业者接代连“下岗”。纳斯达克股市琵一路下跌，投资者的信心不滚断下滑，两年前还对电子商江务趋之若鹜的风险投资商现蚬在对网站和电子商务谈虎色变，避之不及。这种情形反房过来加剧了靠风险投资或者浅希望引入风险投资的网站和绞电子商务服务商的困难，使烟很多业界人士情绪十分低落癞。为了把握中国交易类电子湔商务市

3、场的发展现状，探讨这一市场存在的问题与机遇识，在此对中国交易类电子商翡务市场的客观环境与发展条酸件进行分析与研究。15/15一、灾交易类电子商务网站的概况1．各类商务模式的概况目前，中国从事交易类电子噜商务的网站约1100家，齑其中购物类网站近800家豺，拍卖类网站有100家左啖右，服务类网站中远程教育阒网站180家，远程医疗网袜站20家。在购物网站中蒸，其中近1／3有传统零售业务，2／3则为纯粹的网唼上商店，这一情况正好与国漪外相反。在欧洲，在线商店席里2／3有传统的零售业务牌，这显示了中国的传统零售⒙业对于利用互联网开拓业务

4、殡还不积极，目前从事电子商蒹务的以新兴企业居多。2锓．目前电子商务网站的整体落水平(1)目前绝大多数阪电子商务网站还不是完全意剀义上的电子商务虽然目前蹴中国绝大多数电子商务网站垒都已实现网上接受定单，并淮提供网上支付服务，但大多玮数网民采用的是在线定购，瑛离线支付。并且，目前网站陀与其供货商和配送单位采用胰的多是传统沟通方式，效率席较低。(2)24／7(每周7天、每天24小时)禀在中国尚未实现。目前真正能做到24／7的微乎其微。(3)网上的商品价格戽并没有足够竞争力，大多数纨15/15产品加上运费后和传统的价秉格基本持平，一些计

5、算机硬遐件产品和通讯产品的价格还Ⅹ高于传统市场价格。(4钿)服务水平亟待提高。调查茫显示，购物无效现象存在。铩比较而言，北京的网上商店砬购物环境最好。北京网上购句物的成功率在90％左右，锚上海网上购物的成功率为8攫9％。网上商店在本地和外地的服务有较大差异。调牯查显示，这种差异比传统的嵬商业大得多。有的网站北京雷网民1天就可以收到所订购图的商品，而同时下订单的河者南、湖南、广东、河北的网菡民在测试活动结束时都没有∨收到货品。据中国互联网┖络信息中心2001年底的蜚调查报告显示，13．9％的用户经历过“已经订了货罾并付了款后，而未收

6、到货物冉”的情形。二、网民对交滥易类电子商务的态度及行为习惯1．网民对待网上交绻易的态度调查显示，网民丧对网上交易的安全性担心，裹主要体现在对网上经营者的■商誉和付款的安全性方面，艰很多网民认为网上交易退换羡货没有保障和付款的安全性锃无法保证。但经验丰富的网嗯上交易者对交易安全性的担忧有所缓解，对网上交易的卩优势有更多感受。现在网民参与网上交易主要是处于抢15/15尝试和体验阶段，中国互联违网络信息中心2001年底侮调查报告显示，21．9％诏的网民经常浏览电子商务网站，49．8％的网民有时莴浏览，25．8％的网民很绡少浏览，2

7、．5％的网民从表来不浏览．其中，31．6寤％的用户在过去一年中曾通过网络商店购买过商品或服礤务，6．9％的用户在过去一年中成功地在拍卖／竞标网站上购买过他人的商品。最新调查表明，到2001叫年12月底，我国网民总数为3370万人，广大网民齿对在中国实现大规模电子商务充满信心，有54．5％契的网民认为网上购物是将来擒最有希望的网上事业。2妩．网民选择交易类网站考虑秘的主要因素中国消费类电子商务尚处在发展初期，消犷费者在选择网站时，首先要枉求网站能否满足基本的交易≌需求：遵守对消费者的承诺忄，便利的操作(如浏览速度虾快，检索方

8、便等)等。网上铌交易者同时对网站的客户服负务有很高的要求。而增值服钋务(如推荐消费者关心的产空品，提供新闻和免费软件下邻载等服务)，目前尚不是网泮民最主要的考虑因素。目孽前国内的网民数量在急剧增长，但与发达国家的网民相