电子商务网站交易纠纷

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1、法律快车（www.lawtime.cn）第709期律师访谈董毅智律师：电子商务网站交易纠纷本期介绍：电子商务平台的正常健康运营需要买家、卖家以及平台三方共同协作，尽量避免纠纷的产生，当发生纠纷时，三分积极和平的解决纠纷才能维护网络购物大环境的发展。作为电子商务交易平台，宗旨是为卖家提供最好的交易宣传平台，为买家提供安全便捷的交易服务。但是作为任何一个电子商务交易的平台，不可避免的会产生交易纠纷。不论是对于卖家还是买家来说，或者是提供交易的平台交易纠纷永远是一个头疼的问题，是制约电子商务发展的重要因素

2、之一。交易完成后，由于交易双方对于商品价格、商品质量、服务费用、售后服务等方面出现的意见不统一而导致争执与纠纷的产生。对于卖家来说需要花费精力和时间去解决这些纠纷，也让自己本来还有几层的利润空间的生意，变成赔本的生意，甚至血本无归。对于买家来说，花钱买了东西，结果却换来了一堆不必要的麻烦。归根结底，买卖双方都会将终极原因归结到交易平台上。那么，怎么才能最大限度防止交易纠纷的产生呢?本期法律快车合同法栏目专访组有幸请到专业的网络发票管理办法律师——【大连董毅智律师】作客现场，欢迎董毅智律师接下来与我们

3、讨论一下中国电子商务领域首张电子发票。访谈嘉宾：辽宁亚太律师事务所董毅智律师法律咨询：135-9171-0550(咨询请说明来自法律快车)--------社会法律问题，律师零距离访谈一对一解析!http://www.lawtime.cn/interview/法律快车（www.lawtime.cn）第709期律师访谈律师观点：董毅智律师认为合同是电子商务交易的核心，随着电子商务交易的迅速发展，电子商务合同纠纷的处理也受到越来越多的关注。中国台湾地区的学者王泽鉴认为，一个人经由学习法律，通常可以获得以下

4、能力：1.法律知识。2.法治思维。3.解决争议：依法律规定，作合乎事理规划，预防争议发生于先，处理发生的争议于后，协助建立、维护一个公平和谐的社会秩序。此之所谓“争议”，系从广义，除个案争讼外，尚包括契约、章程的拟定，法令规章的制定等。访谈内容：1、法律快车网：董律师，您好!很高兴您能在百忙之中抽身接受法律快车电子商务知识栏目的专访。董毅智律师：主持人好，各位法律快车的朋友们，您们好!2、法律快车网：董律师，当出现交易不符的问题时，如何才能解决“商品信息不符”的问题？董毅智律师：产生交易纠纷原因主要

5、是“商品信息不符”。解决“商品信息不符”--------社会法律问题，律师零距离访谈一对一解析!http://www.lawtime.cn/interview/法律快车（www.lawtime.cn）第709期律师访谈这一问题，就大大降低了交易纠纷的产生。产生商品信息不符的原因来自于卖家发布商品时填写的商品信息，或者买卖双方约定好的事项中。要避免信息不对称，就需要从源头上要求卖家填写详细真实有效的商品资料信息。拿软件产品来说，程序超市根据软件行业特点将其做了细致的划分，从商品大分类到小分类，从商品名

6、称到商品图片，商品出产时间、演示等等。从电子商务平台自身建设的角度来说，为避免交易商品信息不符问题是下了一番功夫，但是“商品信息不符”问题若要得到彻底的解决重要因素，还是来自于交易的卖方。怎么才能让卖方自觉完善诚信的履行其对卖出商品的责任及售后服务呢?平台必须制定一系列的措施来规范卖家的行为，形成自觉的氛围。此问题需在平台发展到成熟的阶段，一切的规章制度都已经形成，拥有大量的固定用户才能具体实施。1、法律快车网：其实无论是卖家还是买家，最重要都需要完善信用机制，如何才能呈现一个高信用的平台呢？董毅智

7、律师：电子商务平台提供的信用机制在交易过程中是降低交易风险的有效形式，大部分的买家都是通过信用度和历史评价来考察卖家的诚信度。据调查，09年电子商务平台因为信用机制问题产生的交易纠纷远远高于商品本身的问题。这说明了电子商务平台还需在信用体制上进行改进。买家在选择卖家时，90%是根据卖家的信用值以及其他买家的评价来进行选择的。即便是产生过交易纠纷的卖家，也会从交易纠纷的原因来分析。　　电子商务平台信用评价体制还处在摸索前行的阶段，还需要进一步完善信用评价系统。2、法律快车网：--------社会法律问

8、题，律师零距离访谈一对一解析!http://www.lawtime.cn/interview/法律快车（www.lawtime.cn）第709期律师访谈在交易纠纷发生后，有效的交易纠纷解决方案是至关重要的，那么如何才能制定出切实可行的解决方案呢？董毅智律师：作为交易平台有责任制定交易纠纷认定和处理标准，只有制定了相关规章制度，才能有效处理买卖双方的交易纠纷，为网上平台交易提供公平的环境。针对各行业不同的商品类别特征细化商品质量纠纷判定细则和处理办法，当发生纠纷时，买卖