ch03 消费者市场和购买行为分析

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1、第3章　消费者市场和购买行为分析（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）1、_________是人类欲望行为最基本的决定因素。A．文化B．性格C．国家D．社会2、消费者的购买单位是个人或_________。A．集体B．家庭C．社会D．单位3、大多数消费者只能根据个人好恶和做出购买决策。A．智慧B．经验C．感觉D．能力4、某种相关群体的有影响力的人物称为。A．“意见领袖”B．“道德领袖”C．“精神领袖”D．“经济领导者”5、一个人的_________影响着消费需求和对市场营销因素的反应。A．能力B．个性C．联系D．精神6、不同生活方式_________对产品和品牌有不同的

2、需求。A．群体B．社会C．模型D．艺术7、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指_________。A．生理需要B．社会需要C．尊敬需要D．安全需要8、_________在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心等组成。A．本我B．超我C．自我D．含我9、_________指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。A．刺激物B．诱因C．反应D．驱使力10、消费者购买过程是消费者购买动机转化为_________的过程。A．购买心理B．购买意志C．购买行动D．购买意向11、体育明星和电影明星是其崇拜者的。A．成员群体B．直接参照群体C．厌恶群体D．向

3、往群体12、下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素_________。A．文化因素B．社会因素C．自然因素D．个人因素13、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的_________，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。A．售前服务B．售后服务C．售中服务D．无偿服务14、在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是。A．确认B．收集信息C．备选产品评估D．决定购买15、消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为_________。A．习惯性的购买行为B．多样性的购

4、买行为C．减少失调感的购买行为D．复杂的购买行为16、消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，这一特性反映的是态度的_________。A．稳定性B．易变性C．伸缩性D．倾向性【参考答案】1、A2、B3、C4、A5、B6、A7、A8、B9、D10、C11、D12、C13、B14、C15、B16、A（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）1、消费者市场的主要特点有_________。A．广泛性B．分散性C．复杂性D．易变性E．发展性2、一个国家的文化包括的亚文化群主要有_________。A．语言亚文化群B．宗教亚文化群C

5、．民族亚文化群D．种族亚文化群E．地理文化群3、心理学家丹尼尔·凯茨将态度的功能划分为_________。A．效用功能B．价值表现功能C．认知功能D．自我保护功能E．说服教育功能4、按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为_________。A．正相关成员群体B．向往群体C．拒绝群体D．隔离群体Ｅ．社会群体5、消费者对产品的评价主要涵盖_________。A．产品属性B．属性权重C．品牌信念D．效用要求Ｅ．评价模型6、弗洛伊德的无意识动机理论建立在等体系的基础之上。A．本我B．忘我C．自我D．超我E．有我7、人们对刺激物产生的知觉有_________等几种层次的理解。

6、A．选择性注意B．选择性扭曲C．选择性保留D．选择性淘汰E．选择性理解8、对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过_________等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。A．占有货贺B．避免脱销C．降价D．提醒购买的广告E．折扣9、同一社会阶层的成员具有类似的。A．收入B．个性C．价值观D．兴趣E．行为【参考答案】1、ABCDE2、BCDE3、ABCD4、ABCD5、ACD6、ACD7、ABC8、ABD9、CDE（三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。）1、一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。（）2、家人、亲属、朋友、伙伴等是最典型的主

7、要的非正式群体。（）3、随着科学技术的不断发展，市场供应日益丰富，企业竞争日趋激烈，消费者的选择性增多，消费风潮的变化加快，流行周期加长。（）4、人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。（）5、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。（）6、研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激——反应模式。（）7、不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。（）8、消费者市场的“易变性”说明变化的必然性和长期趋势。（）9、