写字楼客户服务部员工岗位职责 1

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1、写字楼客户服务部员工岗位职责1、客户服务部经理职责1）收取及审阅物业之管理巡楼报告及每天之投诉记录，并处理跟进；2）编制及安排各级管理员工轮更表，并报行政人事部；3）定期对物业清洁、绿化进行监察协调；4）监管物业管理员之运作及安排；5）遇有紧急事故，协助处理善后工作；6）制定物业设备使用方法及守则；7）每月召集所辖管理员之工作会议；8）督导各管理助理；9）接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；10）协助追收管理费之工作；11）检查物业管理日志，跟进所列问题；12）跟进处理突发事件；2、助理职责1）收取及审阅物业之管理巡楼报告及每天之投诉

2、记录；2）定期对物业清洁、绿化进行监察协调；3）监管物业管理员之运作及安排；4）遇有紧急事故，协助处理善后工作；5）协助物业主任制定物业清洁设备使用方法及守则；6）督导各管理员及承判商执行工作；7）接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；8）制订一般之文书通告表格等工作；9）追收管理费之工作；10）检查物业管理日志；11）协助处理突发事件；12）定期整理物业之用户资料；13）执行上级所指派之工作；14）熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、用户情况；15）负责办理用户的入住以及用户的退房手续，装修审查；16）负责装修档案，用户档案、管

3、理处文书档案的管理。17）负责物业的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作；18）负责用户水、电表的抄查，准时向用户派发各种费用的交费通知单；19）负责对用户投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；20）负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；3、楼宇管理员职责1）记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报物业主任；2）定期对物业清洁、绿化进行更换及巡视；3）遇有紧急事故，协助处理善后工作；4）接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；5）协助追收管理费之工作；6）记录物业管理日志，跟进所列问题；7）定

4、时巡视检查清洁及绿化设施之情况；8）定期整理物业之用户资料；4、总台岗位职责1]总台接待员职责1、对客户服务部负责，在客户服务部的直接领导下工作。2、执行客户服务部下达的工作指令。3、处理、反馈客户的投诉，做好解释工作。4、收集客户对物业经营的建议。5、热诚帮助客人，主动自觉地为客户着想。6、协助对外、公关宣传活动。2]商务中心各岗位职责（1）传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责：A]必须按时上.、下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成的服务项目。B]积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。C]定期对本工作台

5、的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。D]按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。E]培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。（2）票务代订员工职责A]必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。B]对待客人需热情礼貌，主动积极地为顾客服务。C]必须熟知票务订购程序，认真、仔细地登记顾客资料。D]准确及时地将顾客所购票送之手中。E]如遇运输部门特殊原因，如车、船、飞机改班、停班，应及时通知顾客以防止延误顾客宝贵时间而误事。（3）邮件收递员职责A]及时地将邮件送至用户铺位，对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知用户。B]必须有高度的

6、责任感和事业心。C]必须懂得邮件收发业务程序、流程。D]每日需按时上、下班，接收来往邮件签收。E]对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。（4）广播咨询员职责A]熟悉本公司有关部门联系电话及负责人。B]掌握所用播音设备系统的使用及维护保养常识。C]负责编排每天的广播内容。D]及时准确地播出所需播放的内容。（5）前台服务接待的注意事项应答顾客和用户的询问时要站立说话，不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听，不能侧身目视它处。说话时应面带笑容，亲切热情1.如果顾客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说：“对不起，请您说慢一点。”

7、或“对不起，请您再说一遍，好吗？”2、对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向顾客致歉，待查询或请示后再向顾客作答。凡是答应顾客随后答复的事，届时一定要守信。3、答顾客问题时要做到语气婉转，口齿清晰，声音大小适合，同时还要停下手中的工作，不能只顾一人而冷落了他人。4、对顾客的合理要求，要尽量迅速做出答复。对顾客的过分或无理的要求要沉住气，不急不燥，冷静应对。5、如果顾客称赞你的良好服务，也不要沾沾自喜，应谦逊的回答，谢谢你的夸奖，这是我应该做的事情。6、面带微笑真诚服务，这是总台接待的基本要求，所以我们在服务工作中要树立“笑迎天下客”的良好风

8、气。（6）前台交接班制度1.整理好工作台，使下一班人员感到整洁、舒适，有条理。2.交班人员在接班人员因故未到场，或未完成接班检查工作前不得擅自离去。3.交班人员应将