儿科护患纠纷的原因及对策

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1、儿科护患纠纷的原因及对策【摘要】目的本文探讨引起儿科护患纠纷的常见原因并提出防范对策，以预防和减少护患纠纷。方法回顾本科近5年所发生的78例护患纠纷，结合自己的一些工作经验，并参考相关文献，对儿科护患纠纷的原因进行分析。结果引起护患纠纷的主要原因有：医疗收费，服务态度，规章制度，护理文件的书写，法律意识，沟通障碍，责任心不强，业务水平，针对这些原因提出一些防范对策和处理方法。结论通过对儿科护理中护患纠纷原因的分析，提出有建设性的防范对策，极大地减少护患纠纷的发生，提高护理质量。【关键词】儿科护理;护患纠纷;原因及对策　　[Abstr

2、act]ObjectiveThisarticlediscussesthereasonsofdisputescausedbypediatricnursesandpatients，andproposepreventivemeasurestopreventandreducemedicaldisputes.MethodsReviewedthepastfiveyears,thereare78casesofmedicaldisputesinourdepartment,combinedwithmyownworkexperience,andrefe

3、rencesomeliterature,thenanalysisonthecausesofdisputesbetweenpediatricnursesandpatients.ResultsThemainreasonsofnursingdisputesare:medicalcharges,serviceattitude,thediscipline,nursingdocumentationwriting,legalawareness,communication14disorders,lowsenseofresponsibility,pr

4、ofessionalstandards，forthesereasons，proposesomepreventivemeasuresandtreatment.ConclusionThroughtheanalysisofthecausesofnursingdisputesonpediatriccare,proposepreventivemeasuresandconstructivetreatment,greatlyreducetheoccurrenceofnursingdisputesandimprovethequalityofnurs

5、ing.　　[Keywords]pediatricnursing;nurse-patientdisputes;causesandcountermeasures　　随着社会的不断发展，人们精神生活水平的提高以及医学知识的普及，人们法律意识的观念越来越强。患者在就医过程中，一旦自己的权利受到护理人员的侵犯，不管护理人员的行为是有意的还是过失的，一般不会得到患者的谅解，容易引起护患纠纷。孩子是家庭的焦点，一旦孩子生病，家长就显得格外紧张、焦虑、重视，对护理人员的护理技术及服务质量就有了更高的要求，当护理人员的行为达不到要求而又做不到及时的

6、沟通及给予满意答复时，就有产生护患纠纷的可能。因此，如何防范护患纠纷是护理人员十分关心的问题。　　1引起儿科护患纠纷的原因　　1.1各项收费不规范14随着医疗体制的改革，高新技术的不断引进、临床新药的应用，使医疗费用的增长同患者的经济承受力产生矛盾。费用引发的矛盾冲突相对较多，本科近5年所发生的78例护患纠纷中，医疗费用问题居第一，占23%，这可能与重庆的经济水平还比较落后有关。加之人们的市场经济意识的提高，使人们更加关注自己医疗费用的支出，比如行骨髓穿刺时加收了小抢救33元，而患者就不明白医院的这种收费标准或得不到满意的解释时，一

7、些媒体对医疗收费问题不负责任的炒作，就易造成患者及家属的误解而产生护患纠纷。　　1.2服务态度差长期以来，因服务态度而引起的纠纷已成为患儿及家长投诉的热点。由于有的护理人员缺乏以病人为中心的服务理念，工作缺乏主动性、积极性，服务态度差，对家属提出的问题不能做及时、合理的解释，使患儿及家属没有信任感和安全感。有的护理人员缺乏同情心，对家长提出的要求不屑一顾，致使家长对护士反感，在情绪上与护士对立。有的护理人员将不良情绪带到工作中，造成家长心理产生一定压力也易造成纠纷发生，说明医务人员的服务意识有待进一步提高。　　1.3护理质量差　　1

8、.3.1违反各项规章制度及操作规范14在临床护理工作中，有的护士不认真执行医院的规章制度和操作规程，工作态度不严谨，不认真执行三查七对，从而导致打错针、发错药。有的护士当工作繁忙时而不注重护理质量，还有部分护理人员在单独值班时,慎独精